2022年6月，基于昇騰AI，北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案與昇騰Atlas系列硬件和全場景AI框架昇思MindSpore完成兼容性測試。該方案可讓80%以上的客服工作實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且系統(tǒng)回復精準度超90%，讓政務服務更加高效與便捷，助力城市創(chuàng)新發(fā)展。

在人工智能大繁榮的今天，無所不能的AI卻在政務服務這里碰了壁。究其原因，可知政務客服的目標客戶群體基數(shù)大，咨詢頻次與問題重復度較高，再加上有7*24小時在線響應的強需求，使得傳統(tǒng)的政務客服體系存在服務事項不全、服務流程不優(yōu)、服務指南不清、服務權責不明等痛點。

基于昇騰AI基礎軟硬件平臺，北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案主要由文本分類模型、語義理解模型、文本相似性模型構(gòu)建而成，可提供在線咨詢、智能問答、關聯(lián)查詢、留言咨詢等多種服務方式，方便解答用戶的各類問題，實現(xiàn)7*24小時在線響應。提高坐席服務效率的同時，人力開銷及新人業(yè)務知識學習成本也降低了。

針對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與不足，該方案擁有以下優(yōu)勢：

① 形式多樣

支持jpeg、jpg、png、bmp、avi、mp4等格式的知識問答文件上傳，可實現(xiàn)文字、圖片、音頻或視頻的解答。

② 簡便易用

根據(jù)關鍵字或相似問題可自動列出相關問題，用戶直接點擊完成提問。

③ 快捷有效

面對不同行業(yè)對機器人的不同用途需求，只須在前端頁面進行簡單的配置，即導入和錄入相關的專業(yè)知識，就能立即實現(xiàn)專項智能問答，無需二次開發(fā)。

④ 精準服務

可完成80%以上客服工作，提供7*24小時全天候一對多精準咨詢服務，不受疲勞度、情緒、環(huán)境的影響，讓用戶隨時隨地享受便捷的咨詢服務。

⑤ 人機協(xié)作

對于用戶提出的專業(yè)問題，機器人可轉(zhuǎn)接給工作人員進行回復，帶來準確及時的咨詢體驗。

截止目前，該方案已在廣東、河南舞鋼、湖南望城等多省市完成落地，備受業(yè)界好評。例如在河南舞鋼，將北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案與當?shù)氐恼辗障到y(tǒng)、政務大廳實體機器人進行深度融合后，可通過開放式提示語音與用戶實現(xiàn)實時交互。讓客服人員從80%以上重復且繁瑣的工作中解脫出來的同時，也極大地提升了服務滿意度。

自2022年4月北明軟件正式加入昇騰萬里伙伴計劃并成為昇騰應用軟件伙伴以來，雙方就圍繞昇騰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展布局、市場策略及政策進行了深度交流，在金融、互聯(lián)網(wǎng)、電力等領域依托各自優(yōu)勢展開全方位合作。北明軟件將成為昇騰AI生態(tài)的重要參與者和共建者，與華為共同開拓昇騰AI生態(tài)邊界，創(chuàng)造無限可能。