智能化的大潮之下，越來越多的智能設(shè)備不斷融入我們的日常當(dāng)中，潛移默化地改變著我們的生活。

在蘇州、廣州、深圳、長沙等很多地鐵站內(nèi)，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本需要咨詢客服工作人員的問題，問智能客服設(shè)備也能輕松解決；原本需要不斷點(diǎn)選線路、車站才能買到票，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)嘴一句話，即使不知道站點(diǎn)名也可以輕松購票了。

這是思必馳基于軌交智慧車站Turnkey解決方案，與合作伙伴一起打造的智能語音購票、智能語音咨詢、智能客服一體機(jī)。它的出現(xiàn)，不僅能夠?yàn)槌丝吞峁┤虩o接觸的語音購票服務(wù)，從識別出乘客人臉到完成語音選站僅需3-5秒，大大節(jié)約乘客選站購票時(shí)間，更是化身車站“智能小百科”，在站務(wù)員不在的情況下，隨時(shí)為乘客答疑解惑。

智能客服中心

快問快答，服務(wù)更智能

當(dāng)乘客需要客服幫助時(shí)，可以通過智能客服設(shè)備進(jìn)行語音咨詢，處理票卡等相關(guān)問題。智能客服可為乘客出行提供線網(wǎng)地圖、列車運(yùn)營時(shí)間、站內(nèi)導(dǎo)航、換乘查詢、地鐵周邊地理信息查詢等自助查詢。如果碰到智能客服解決不了的問題，乘客還可以一鍵呼叫人工服務(wù)。

配備智能客服后，1個(gè)智能客服中心可支持4個(gè)乘客同時(shí)進(jìn)行語音咨詢，且全天無休，大大提高了咨詢效率。除普通話外，智能客服還可支持中英文語種及粵語、上海話、四川話等方言識別，惠及更多用戶。

語音購票無接觸

不知道站點(diǎn)也能一句話快速購票

得益于思必馳的多模態(tài)交互技術(shù)，基于思必馳軌交方案的智能語音售票機(jī)在抗噪及語音交互上表現(xiàn)更優(yōu)異。當(dāng)乘客站在售票機(jī)前，思必馳多模態(tài)交互技術(shù)通過攝像頭可檢測到人臉并主動(dòng)交互詢問，定向增強(qiáng)用戶人聲，同時(shí)對地鐵內(nèi)的廣播聲、嘈雜人聲、非業(yè)務(wù)辦理人員的聲音進(jìn)行有效的降噪和抑制處理，從而使拾音更清晰、識別準(zhǔn)確率更高。

在交互過程中，思必馳全雙工交互技術(shù)支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語義打斷、噪聲拒識等功能，讓交流更加流暢自然。模糊搜索、周邊地點(diǎn)搜索等多種站點(diǎn)搜索方式，更方便差旅人士及老年人使用，也大大提高了購票效率。

尤其在疫情反復(fù)的當(dāng)下，支持語音操控的無接觸服務(wù)顯得愈加重要。

統(tǒng)一知識中心，運(yùn)營更高效

思必馳軌交方案，不僅為出行乘客提供了方便，也為城市軌交運(yùn)營起到了降本增效的作用。

思必馳軌交方案可以提供一套軌交知識數(shù)據(jù)管理平臺，軌交運(yùn)營人員可通過該平臺輕松編輯上傳客服知識、車站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容，有效提升軌道交通車站的服務(wù)能力，減輕人員負(fù)擔(dān)，改善服務(wù)質(zhì)量。

在后臺，客服坐席可通過視頻對講與乘客對話，并使用實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫及翻譯等功能，大大提高了工作效率。對于車站管理者而言，車站整體監(jiān)控都可以通過車控中心里的大屏語音指令實(shí)現(xiàn)，在監(jiān)控上更加高效。

此外，乘客通過智能客服選擇自助服務(wù)，降低了客服咨詢的人工溝通成本。對于一些客流量大的地鐵站點(diǎn)，可以有效提高票務(wù)處理效率，提升地鐵出行體驗(yàn)，優(yōu)化車站人力資源配置，大大降低車站運(yùn)營成本。

自2020年推出至今，思必馳軌交智慧車站Turnkey解決方案已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。今年7月，思必馳作為國內(nèi)專業(yè)的對話式人工智能平臺型企業(yè)，更是受AFC專委會(huì)邀請，與十余位AFC行業(yè)專家共同編寫《智能語音技術(shù)在軌道交通AFC系統(tǒng)中的應(yīng)用研究報(bào)告》。

從紙質(zhì)票到電子票卡到“刷碼過閘”，從人工售票到自助購票到語音購票……地鐵站里的智能化還將繼續(xù)。未來，思必馳也將與合作伙伴一起，為各地居民帶來更便利化、專業(yè)化、數(shù)字化的出行生活。

審核編輯 ：李倩