在當(dāng)今復(fù)雜的形勢(shì)下，即便能力再出眾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也難免會(huì)茫無(wú)端緒。且看IBM商業(yè)價(jià)值研究院為您撥開(kāi)迷霧，預(yù)測(cè)2023 年五大趨勢(shì)。

趨勢(shì)1:

人才短缺和薪資壓力阻礙增長(zhǎng)

招聘經(jīng)理在2023年將肩負(fù)重任。

全球范圍內(nèi)的雇主都在竭力填補(bǔ)空缺職位，到2030年預(yù)計(jì)將有8500萬(wàn)個(gè)空缺職位。Korn Ferry估計(jì)，這種勞動(dòng)力短缺可能會(huì)在相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)轉(zhuǎn)化為大約8.5萬(wàn)億美元的未實(shí)現(xiàn)年收入。

隨著人才投資停滯不前，技能短缺也推高了薪資需求。IBV研究表明，2022年，56%的員工認(rèn)為薪資比任何其他員工敬業(yè)度因素更重要。38%的首席供應(yīng)鏈官(CSCO)表示，在過(guò)去兩年中，薪資上漲導(dǎo)致了嚴(yán)重的供應(yīng)鏈中斷。

靈活性也是2023年的首要因素，因?yàn)槌^(guò)三分之一(35%)的員工表示在求職時(shí)不會(huì)考慮完全未提供遠(yuǎn)程辦公選項(xiàng)的職位（見(jiàn)圖1）。三分之二的員工希望與雇主共同確定其工作安排。然而，在目前提供混合辦公選項(xiàng)的公司中，有77%的公司計(jì)劃在2023年改變其政策。有40%的公司表示會(huì)要求員工每周在辦公室工作四天，13%公司的計(jì)劃讓員工完全回到辦公室辦公。

圖1. 遠(yuǎn)程控制：靈活性是 2023 年吸引人才的首要因素

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隨著員工需求的轉(zhuǎn)變，以及許多組織開(kāi)始抵制變革，員工忠誠(chéng)度也在不斷降低。在全球范圍內(nèi)，IBV研究發(fā)現(xiàn)，69%的員工表示其工作比雇主更重要。

01行動(dòng)建議：彌合人才缺口

為了吸引合適的人才并實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)，雇主需要設(shè)法滿足不斷變化的員工需求，同時(shí)避免預(yù)算超支。以下三種舉措可幫助公司在2023年重塑人才戰(zhàn)略并從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

擴(kuò)大合作范圍并挖掘“隱藏人才”。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化混合辦公。

采用創(chuàng)新方式為員工創(chuàng)造價(jià)值。

//趨勢(shì)2:

個(gè)人隱私和個(gè)性需求令客戶關(guān)系變得復(fù)雜

創(chuàng)新者的未來(lái)愿景很少能完全轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。他們做對(duì)了一些事情，但技術(shù)將以何種方式改變生活是由大眾決定的。

隨著沉浸式客戶體驗(yàn)的日益普及以及購(gòu)物活動(dòng)擴(kuò)展至多種不同的數(shù)字平臺(tái)，安全性變得至關(guān)重要。2022年，思科發(fā)現(xiàn)43%的消費(fèi)者表示無(wú)法保護(hù)自己的個(gè)人數(shù)據(jù)—缺乏數(shù)據(jù)透明度是首要原因。五分之四的消費(fèi)者表示無(wú)法確定公司在如何處理他們的數(shù)據(jù)?？傮w而言，37%的消費(fèi)者曾為了保護(hù)隱私而選擇更換了品牌。這個(gè)比例在印度躍升至68%，在中國(guó)為43%。

此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還需要能夠區(qū)分短期熱點(diǎn)和長(zhǎng)期大勢(shì)。為了做出能夠推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)的明智選擇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解消費(fèi)者希望從其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和所支持的品牌中得到什么。

例如，無(wú)論是在實(shí)體渠道還是數(shù)字渠道中，消費(fèi)者都希望獲得無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)IBV研究，結(jié)合使用數(shù)字渠道和實(shí)體渠道的混合購(gòu)物是目前增長(zhǎng)最快的購(gòu)物方式，并且是超過(guò)四分之一(27%)的全球消費(fèi)者的主要購(gòu)物方式。Z世代的這一數(shù)字躍升至37%，千禧一代的這一數(shù)字躍升至38% —并且可能會(huì)繼續(xù)上升（參見(jiàn)圖2）。

圖2.超過(guò)三分之一的年輕消費(fèi)者傾向于結(jié)合使用實(shí)體渠道和數(shù)字渠道來(lái)進(jìn)行購(gòu)物

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02行動(dòng)建議：贏得客戶芳心

企業(yè)需要優(yōu)先考慮提供數(shù)字優(yōu)先的產(chǎn)品和沉浸式客戶體驗(yàn)，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則需要理解消費(fèi)者的優(yōu)先事項(xiàng)，以便做出正確的投資決策。2023年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下三種方式增強(qiáng)其品牌的吸引力。

明確區(qū)分客戶群。

提供獨(dú)特且直觀的體驗(yàn)。

贏得客戶信任。

//趨勢(shì)3:

諸多供應(yīng)鏈威脅呼吁持續(xù)韌性

如何度過(guò)一場(chǎng)似乎永無(wú)止境的風(fēng)暴？這需要企業(yè)具備靈活性、創(chuàng)造力和廣闊的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。

2022年，面對(duì)地緣政治沖突、勞動(dòng)力短缺和自然災(zāi)害頻發(fā)，各行各業(yè)的企業(yè)都嚴(yán)重依賴于上述能力。2023年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)供應(yīng)鏈中斷將繼續(xù)威脅業(yè)務(wù)連續(xù)性。IBV研究表明，在未來(lái)兩到三年內(nèi)，全球CSCO們預(yù)計(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)和環(huán)境因素將成為影響其組織的首要外部力量。

在各種自然災(zāi)害的驅(qū)動(dòng)下，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)開(kāi)始重新思考其供應(yīng)鏈模式。地緣政治沖突帶來(lái)的中斷也是如此。2022年，烏克蘭戰(zhàn)爭(zhēng)促使全球范圍內(nèi)的企業(yè)開(kāi)始重新思考其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。三分之一的CSCO表示，其組織在過(guò)去三年中已經(jīng)開(kāi)始與新的國(guó)家或地區(qū)的供應(yīng)商開(kāi)展合作—我們預(yù)計(jì)這一比例將繼續(xù)上升。他們還計(jì)劃在這些不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中引入自動(dòng)化。總體而言，CSCO預(yù)計(jì)到2030年會(huì)將其32%的智能工作流與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴集成在一起（參見(jiàn)圖3）。

圖3.更智能的彈性：企業(yè)正在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中引入自動(dòng)化

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此外，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也在重塑其供應(yīng)鏈，以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的氣候變化威脅。近50%的CSCO預(yù)計(jì)可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃將在未來(lái)兩到三年內(nèi)顯著改變其供應(yīng)鏈模式。在整個(gè)企業(yè)最高管理層中，38%的高管預(yù)計(jì)會(huì)根據(jù)其可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)更換供應(yīng)商，32%的高管計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)轉(zhuǎn)型為低排放、低污染和低浪費(fèi)的采購(gòu)模式。

03行動(dòng)建議：構(gòu)筑因機(jī)而變的供應(yīng)鏈

面對(duì)持續(xù)不斷的威脅，企業(yè)應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于提高敏捷性和彈性—但更大的壓力也帶來(lái)了新的機(jī)遇。2023年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下三種方式構(gòu)筑成功的供應(yīng)鏈。

通過(guò)智能工作流加速獲取洞察。

采用業(yè)務(wù)連續(xù)性設(shè)計(jì)。

采用可持續(xù)的供應(yīng)鏈模式。

//趨勢(shì)4:

諸多供應(yīng)鏈威脅呼吁持續(xù)韌性

2023年，企業(yè)需要大力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

隨著更嚴(yán)格的法規(guī)開(kāi)始生效，組織需要清晰準(zhǔn)確地衡量其環(huán)境影響，從而有效管理合規(guī)流程。此外，利益相關(guān)者還會(huì)繼續(xù)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定超出最低要求的目標(biāo)。隨著企業(yè)制定廣泛的計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)凈零排放和其他宏大目標(biāo)，大約一半的CEO表示，他們感受到來(lái)自生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴、董事會(huì)成員和投資者的直接壓力，要求他們改善可持續(xù)發(fā)展成果。

然而，許多組織尚未將美好的環(huán)保愿望落實(shí)到行動(dòng)中。根據(jù)IBV最近針對(duì)制造導(dǎo)向型行業(yè)開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)研，86%的高管表示其組織已經(jīng)制定了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，但只有35%的高管表示組織將其戰(zhàn)略落實(shí)到行動(dòng)中（參見(jiàn)圖4）。只有三分之一的組織將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和指標(biāo)納入到了業(yè)務(wù)流程中。同樣，CEO們認(rèn)為，投資回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)效益不明確(57%)和缺乏數(shù)據(jù)洞察(44%)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的最大挑戰(zhàn)。

隨著可持續(xù)發(fā)展成為轉(zhuǎn)型工作的核心組成要素，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要采用成熟的技術(shù)來(lái)幫助其跟蹤和推動(dòng)戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)。事實(shí)上，42%的首席信息官(CIO)認(rèn)為，在未來(lái)三年中，可持續(xù)發(fā)展將成為技術(shù)在組織內(nèi)部發(fā)揮最重要影響力的領(lǐng)域。而那些成功將可持續(xù)發(fā)展融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)拓者組織已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比同行更高的收入增速。

圖4.空談多于實(shí)干：只有極少數(shù)組織將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中

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04行動(dòng)建議：產(chǎn)生切實(shí)的影響

面對(duì)大氣變暖、塑料擴(kuò)散和物種滅絕等全球問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要站在比減排更高的維度，更全面地思考組織對(duì)環(huán)境的整體影響。2023年，企業(yè)可以通過(guò)以下三種方式制定相關(guān)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

讓可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。

傳達(dá)明確的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

設(shè)法通過(guò)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提高盈利能力。

//趨勢(shì)5:

網(wǎng)絡(luò)攻擊面呈指數(shù)級(jí)擴(kuò)大

難以破解的加密代碼是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的支柱。但如果這一支柱瓦解會(huì)發(fā)生什么？

到2030年，量子計(jì)算機(jī)將能夠破解公共安全保護(hù)措施。而要替換當(dāng)前的大多數(shù)公鑰系統(tǒng)，可能需要5到10年的時(shí)間。為了有效控制風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要探索新的網(wǎng)絡(luò)安全方法。同時(shí)，企業(yè)還需要集中資源來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前迫在眉睫的威脅。

如今，數(shù)據(jù)泄露的成本和影響力已遠(yuǎn)超以往?；ヂ?lián)設(shè)備和服務(wù)的激增也擴(kuò)大了攻擊面。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到 2022年底，活躍的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備數(shù)量將增長(zhǎng)至144億，年同比增長(zhǎng)率為18%。僅在2022年，與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相關(guān)的漏洞數(shù)量就增長(zhǎng)了16%，而所有漏洞的增長(zhǎng)率僅為0.4%。

網(wǎng)絡(luò)技能短缺正在加劇安全漏洞和新攻擊媒介產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。2022年，全球組織面臨340萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全人才缺口。超過(guò)一半(54%)的高管表示，人才短缺是其組織網(wǎng)絡(luò)彈性的最大障礙之一。而安全AI和自動(dòng)化可以有效應(yīng)對(duì)容量和專(zhuān)業(yè)化方面的挑戰(zhàn)。

然而，網(wǎng)絡(luò)安全的未來(lái)并不是只有降低風(fēng)險(xiǎn)。盡管不斷發(fā)展的技術(shù)為各種新威脅開(kāi)啟了大門(mén)，但同時(shí)也為增長(zhǎng)鋪平了新的道路。（參見(jiàn)圖5）。

圖5. 一改故轍：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法

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05行動(dòng)建議：嚴(yán)陣以待

為了幫助組織防范不斷變化的威脅，同時(shí)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要采取更積極主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全方法。2023年，組織可以通過(guò)以下三種方式，從全新的視角來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)彈性。

為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。

通過(guò)AI和自動(dòng)化增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。

投資組建并武裝網(wǎng)絡(luò)員工隊(duì)伍。

著眼戰(zhàn)略，著手要害

變局當(dāng)前，請(qǐng)從戰(zhàn)略高度審時(shí)度勢(shì)，優(yōu)先開(kāi)展最切合企業(yè)戰(zhàn)略且能創(chuàng)造可衡量成效的工作。投資建立對(duì)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)至關(guān)重要的技能和能力，并與能夠在關(guān)鍵領(lǐng)域提供支持的合作伙伴開(kāi)展合作。

此外，當(dāng)下另一項(xiàng)重要工作是重新評(píng)估組織的不斷變化的使命，并確保整個(gè)組織就核心要?jiǎng)?wù)達(dá)成一致。同時(shí)，從具體要?jiǎng)?wù)著手，專(zhuān)注于可控之事—目標(biāo)堅(jiān)定明確新路徑，滿懷信心開(kāi)啟新征程。

在當(dāng)前充滿不確定性的環(huán)境中，成功取決于許多動(dòng)態(tài)因素，例如協(xié)作能力、創(chuàng)新力以及適應(yīng)變化的能力。而這就需要將洞察力轉(zhuǎn)化為成效，將信念轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Γ⒒靵y轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂屏Α?023年，成功的領(lǐng)導(dǎo)者將結(jié)合技術(shù)與創(chuàng)造力，充分把握未來(lái)之機(jī)遇。

關(guān)于 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院

20年來(lái)，IBM商業(yè)價(jià)值研究院一直是IBM的思想領(lǐng)導(dǎo)力智囊團(tuán)。我們提供有研究支持和技術(shù)支持的戰(zhàn)略洞察，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出更明智的業(yè)務(wù)決策。憑借 IBM 在商業(yè)、技術(shù)和社會(huì)交叉領(lǐng)域的獨(dú)特地位，IBV每年都會(huì)針對(duì)成千上萬(wàn)高管、消費(fèi)者和專(zhuān)家展開(kāi)調(diào)研、訪談和互動(dòng)，將他們的觀點(diǎn)綜合成可信賴的、振奮人心和切實(shí)可行的洞察。