當(dāng)焦急的患者不清楚就醫(yī)流程，他該向誰求助?當(dāng)患者無法確定自己的病情掛錯(cuò)科室，如何確保他們能夠得到妥善的處置？

在醫(yī)院，這樣的場景并不少見。很多病人往往無法區(qū)分工作人員的職務(wù)，只要看到工作人員就會(huì)認(rèn)為是“大夫”，但他問及的可能是主任、醫(yī)生、檢驗(yàn)員、藥師，也可能是后勤保障人員。

而當(dāng)患者掛錯(cuò)號(hào)時(shí)，他們更希望有人能夠現(xiàn)場指導(dǎo)他們?nèi)绾巍凹犹?hào)”、“退號(hào)”，而不是一句簡單的“看不了，去掛XXX科室”。

誠然，如果工作人員能夠耐心解決患者的問題自然是好的，但怎奈資源有限、時(shí)間有限，這些瑣事可能會(huì)降低醫(yī)護(hù)人員的工作效率，甚至引發(fā)醫(yī)鬧。

很多時(shí)候，一些服務(wù)邊緣的小細(xì)節(jié)，卻是提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要環(huán)節(jié)。

信息化建設(shè)讓邊緣的服務(wù)更加完善

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)也逐漸走向成熟?，F(xiàn)在，HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）已經(jīng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)普及開來，各大醫(yī)院也紛紛建立了自己的HIS系統(tǒng)并推出各種便民小程序、APP，在提高醫(yī)護(hù)人員工作效率的同時(shí)，也讓邊緣服務(wù)環(huán)節(jié)更加完善。

醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，對醫(yī)療活動(dòng)各階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、傳輸、提取、匯總成各種信息，為醫(yī)院的運(yùn)行提供全面的自動(dòng)化管理的信息系統(tǒng)。除了管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)外，在臨床診療子系統(tǒng)內(nèi)還包含更細(xì)化的PACS（醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)）、EMR（病例系統(tǒng)）系統(tǒng)等。

可以說，醫(yī)療信息化已經(jīng)推廣到基層醫(yī)療的方方面面，在悄然間改變著人們的生活：患者可以通過小程序/公眾號(hào)方便快捷地掛號(hào)候診，交費(fèi)流程也變得更簡單更透明；醫(yī)生可以通過系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)取患者病例，有效減輕事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。

“數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑路”，在醫(yī)療行業(yè)信息化飛速發(fā)展的20年里，我們見證了信息化帶來的改變。而在我們看不見的地方，醫(yī)療數(shù)據(jù)的快速增長，5G、物聯(lián)網(wǎng)的深入融合，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)信息化步入新的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期。

戴爾科技集團(tuán)助力創(chuàng)新數(shù)字醫(yī)療

同樣的，在醫(yī)療行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)的浪潮中，紹興市人民醫(yī)院在戴爾科技集團(tuán)的幫助下全面升級(jí)了HIS、PACS等核心醫(yī)療系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)平臺(tái)，以支持醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化與改造，持續(xù)提高醫(yī)生工作效率。

紹興市人民醫(yī)院（以下簡稱為醫(yī)院）成立于1942年，是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，其醫(yī)療信息化和數(shù)字化至今經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段，始終走在行業(yè)的前列。

目前，醫(yī)院年門診量超過200萬人次，巨大的IT服務(wù)需求使得原有的IT基礎(chǔ)平臺(tái)性能捉襟見肘。

為此，醫(yī)院對數(shù)據(jù)中心硬件平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面梳理，并制定優(yōu)化完善策略，引入了戴爾PowerStore 1000T存儲(chǔ)以支持HIS系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)，并引入了PowerScale NAS存儲(chǔ)系統(tǒng)對PACS系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)擴(kuò)容。

在戴爾PowerStore和PowerScale的加持下，升級(jí)后的平臺(tái)能夠滿足新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，將核心醫(yī)療系統(tǒng)的IT支撐能力提升3-4倍，醫(yī)院數(shù)據(jù)調(diào)取速度提升6-7倍。

同時(shí)，醫(yī)院還引入了VxRail超融合系統(tǒng)以支持各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)的部署。將軟件定義技術(shù)嵌入數(shù)據(jù)中心DMZ區(qū)域，構(gòu)建了計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和安全的統(tǒng)一資源池。

得益于VxRail超融合系統(tǒng)全局性的資源配置和管理能力，醫(yī)院的各種邊緣端服務(wù)得以順利落地，使患者的就診時(shí)間縮短了31%-39%，醫(yī)護(hù)人員工作效率也獲得了大幅提升。

紹興市人民醫(yī)院醫(yī)療數(shù)字化項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：

“

戴爾PowerStore和PowerScale具有卓越的綜合品質(zhì)，支持對醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜业陌咐恋?，幫助我們形成最?yōu)化決策，強(qiáng)化邊緣側(cè)的醫(yī)療服務(wù)，將以往就醫(yī)服務(wù)中以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向、存在較多主觀性的傳統(tǒng)服務(wù)模式，升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、具有創(chuàng)新性的現(xiàn)代服務(wù)模式。

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審核編輯 ：李倩