隨著生成式AI在商用領(lǐng)域的成功落地，企業(yè)利用AI加速數(shù)字化進(jìn)程刻不容緩，而與此同時(shí)，更為廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景及使用案例正在產(chǎn)生。在具體應(yīng)用中，AI 能為我們和團(tuán)隊(duì)的日常工作流程帶來(lái)哪些改變？這場(chǎng)4月4日舉辦的微軟 Dynamics 365 和 Power Platform 2023 Wave 1 功能發(fā)布會(huì)，已經(jīng)把重點(diǎn)劃好了！

↓一起看重點(diǎn)

利用 AI，

優(yōu)化端到端的客戶(hù)體驗(yàn)

在 Dynamics 365 的本輪更新中，AI功能“C”位出道。以 Dynamics 365 Copilot 為代表的新功能，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化從受眾研究到內(nèi)容生成的流程，幫助我們更深入地了解受眾需求，更好的使用個(gè)性化內(nèi)容為客戶(hù)提供服務(wù)。從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到客戶(hù)服務(wù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)上的人員都將從中受益！

在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，借助AI 功能，找到目標(biāo)受眾、了解受眾并提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容會(huì)比以往更輕松。

例如，汽車(chē)制造商領(lǐng)克（Lynk & Co）正在使用Dynamics 365中的新AI功能與合適的受眾建立關(guān)系。領(lǐng)克的營(yíng)銷(xiāo)人員利用 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot，只需要通過(guò)自然語(yǔ)言描述，便可快速查詢(xún)，分組和分析其客戶(hù)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速確定即將舉行的活動(dòng)的最佳受眾，并直接從結(jié)果創(chuàng)建細(xì)分。

使用自然語(yǔ)言描述快速獲得關(guān)鍵信息

而這些來(lái)自Customer Insights的見(jiàn)解，我們還可以在 Dynamics 365 Sales、Customer Service 和 Marketing 的統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)間線(xiàn)中查看。例如，Customer Insights 的數(shù)據(jù)可以直接嵌入到 Dynamics 365 Sales 中的聯(lián)系人、客戶(hù)和潛在客戶(hù)窗體中，讓銷(xiāo)售人員可以在工作流中更全面的了解客戶(hù)。

Dynamics 365 Sales 界面中的數(shù)據(jù)洞察展示

營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot 詳細(xì)了解其客戶(hù)、創(chuàng)建目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分并生成個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。通過(guò)生成式 AI 功能增強(qiáng)的查詢(xún)輔助功能，讓營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用自然語(yǔ)言描述即可定位目標(biāo)受眾，然后快速構(gòu)建目標(biāo)細(xì)分。同時(shí)還可以使用Copilot從相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)意中，獲得撰寫(xiě)電子郵件的靈感。

Copilot功能示意

同時(shí)，在網(wǎng)站中添加客戶(hù)數(shù)據(jù)收集表單變得更加容易。借助Dynamics 365 Marketing中新的表單體驗(yàn)，無(wú)需依賴(lài)開(kāi)發(fā)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員自己就可以輕松創(chuàng)建具有高級(jí)功能的新式表單。

在Dynamics 365 Marketing 中快速創(chuàng)建表單

營(yíng)銷(xiāo)人員還可以使用Dynamics 365 Marketing中開(kāi)箱即用的儀表板，來(lái)跟蹤商機(jī)執(zhí)行情況，并分析旅程、營(yíng)銷(xiāo)信息和內(nèi)容在業(yè)務(wù)流程不同階段的影響和貢獻(xiàn)。

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，通過(guò) AI 功能，將全面簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員的工作流程并提升效率。

借助Dynamics 365 Sales中基于A(yíng)I 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)創(chuàng)建后續(xù)任務(wù)的功能，銷(xiāo)售人員不用再手動(dòng)記錄后續(xù)跟單步驟，而是可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)專(zhuān)注于更重要的項(xiàng)目，避免任務(wù)落空。銷(xiāo)售人員可以使用Dynamics 365 Sales 中的 Copilot 智能創(chuàng)建電子郵件內(nèi)容，加快客戶(hù)回復(fù)和會(huì)議跟進(jìn)。

智能生成郵件內(nèi)容

本輪更新，Dynamics 365 Sales中還加入了新的Manager insights儀表板，以及擴(kuò)展了對(duì)話(huà)智能功能支持范圍，覆蓋了通過(guò)第三方電話(huà)供應(yīng)商進(jìn)行的呼叫，現(xiàn)在，無(wú)論企業(yè)使用哪個(gè)電話(huà)供應(yīng)商，都能獲得無(wú)縫的智能體驗(yàn)。

新的Manager insights儀表板

在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，AI也帶來(lái)了全新體驗(yàn)，客服人員現(xiàn)在可以通過(guò)Dynamics 365 Customer Service中的 Copilot，簡(jiǎn)單且高效的響應(yīng)客戶(hù)需求。

以非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)企業(yè) MVP Health Care為例，該組織在 Dynamics 365 Customer Service中使用 Copilot 為他們的客服人員提供了實(shí)時(shí) AI 支持的幫助，包括讓 Copilot自動(dòng)生成聊天和郵件回復(fù)內(nèi)容，幫助他們省去人工查詢(xún)和分析匯總時(shí)間，更快地解決問(wèn)題、更有效地處理案例。

在本輪更新中，Dynamics 365 Customer Service 還更新了包括增強(qiáng)的案例創(chuàng)建，全新簡(jiǎn)化的案例表單支持客服人員快速查找信息并高效管理案例，避免重復(fù)工作；與Microsoft Teams 集成的增強(qiáng)，使客服人員能夠更輕松的將整個(gè)組織的合適專(zhuān)家聚集在一起，快速解決復(fù)雜案例；以及強(qiáng)大的實(shí)時(shí)分析和定制。

支持自定義的全渠道實(shí)時(shí)分析儀表板

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)中

每個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化

隨著全行業(yè)提速增效進(jìn)程的推進(jìn)，供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的效率升級(jí)同樣不容忽視。

在本輪更新中，Dynamics 365 Supply Chain Management將通過(guò)新的功能幫我們進(jìn)一步提升整個(gè)供應(yīng)鏈的敏捷性和彈性。包括：通過(guò)應(yīng)用適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法和選定的貨幣，企業(yè)現(xiàn)在可以以多種表示形式核算庫(kù)存（庫(kù)存和在制品（WIP）），以遵守當(dāng)?shù)毓J(rèn)會(huì)計(jì)原則 （GAAP）、內(nèi)部管理會(huì)計(jì)和國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則 （IFRS） 原則。

新的資產(chǎn)管理移動(dòng)應(yīng)用程序有助于確保生產(chǎn)設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行。通過(guò)一個(gè)應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建新的維護(hù)請(qǐng)求、跟蹤和更新工作訂單以及訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息。倉(cāng)庫(kù)管理移動(dòng)應(yīng)用程序的更新包括適用于iOS設(shè)備的新版本和加快包裝過(guò)程的功能，例如優(yōu)化的屏幕布局和更突出的產(chǎn)品圖像，以幫助工人更快地識(shí)別物品。

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新的資產(chǎn)管理移動(dòng)應(yīng)用程序

Dynamics 365 Intelligent Order Management將正式包含在 Microsoft Supply Chain Center 中，從而協(xié)助提供更快、更可靠的交貨時(shí)間。更新內(nèi)容包括從銷(xiāo)售訂單中創(chuàng)建采購(gòu)訂單，在不切換到Dynamics 365 Supply Chain Management的情況下檢查訂單狀態(tài)的更新，以及新增了對(duì)B2B訂單管理方案的支持。

在美國(guó)擁有130家商店的制造和全渠道零售企業(yè)Northern Tool + Equipment，正在使用這些新功能體驗(yàn)更快、更可靠的交付時(shí)間，為他們的客戶(hù)提供所需的工具和用品。

選擇最佳的訂單履行方式

Dynamics 365 Finance在這一波更新中，在復(fù)雜稅務(wù)方案的進(jìn)一步自動(dòng)化以及應(yīng)付賬款和分類(lèi)賬結(jié)算的完全端到端自動(dòng)化等方面進(jìn)行了功能增強(qiáng)，這將幫助財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員加快結(jié)算速度，從而更多時(shí)間集中在更有價(jià)值的事情上。例如，在31個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)招聘機(jī)構(gòu)華德士集團(tuán)（Robert Walters Group），正在使用Dynamics 365 Finance中的發(fā)票自動(dòng)化流程，通過(guò)字符識(shí)別（OCR）自動(dòng)捕獲收據(jù)，提升財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率。

加速開(kāi)發(fā)

Power Platform 的本輪更新，為我們帶來(lái)了 AI和低代碼所結(jié)合產(chǎn)生的巨大能量，這些新的功能將徹底改變我們構(gòu)建解決方案的方式。

在 Power Apps 的更新中，為組織靈活擴(kuò)展所提供的支持進(jìn)一步加強(qiáng)，處于不同技能水平的全名開(kāi)發(fā)者和專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者都能提高生產(chǎn)力，輕松建立應(yīng)用程序并管理數(shù)據(jù)和邏輯。借助于Power Apps中的Copilot，我們使用自然語(yǔ)言描述即可完成應(yīng)用搭建。通過(guò)Power Apps中先進(jìn)的治理能力，將有效幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，例如通過(guò)提供對(duì)定制頁(yè)面和模型驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序的自動(dòng)測(cè)試功能，更好的確保應(yīng)用程序的現(xiàn)代化和快速體驗(yàn)。

使用自然語(yǔ)言描述生成應(yīng)用

Power Pages提供為全民開(kāi)發(fā)者和專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者提供更多開(kāi)箱即用的功能，如借助基于解決方案的新的應(yīng)用生命周期管理（ALM），開(kāi)發(fā)人員可以毫不費(fèi)力地將站點(diǎn)及其組件從一個(gè)環(huán)境移動(dòng)到另一個(gè)環(huán)境；而利用 API，開(kāi)發(fā)人員可以使用 Power Pages 中的 Power Automate 云端流與外部應(yīng)用程序集成或自動(dòng)化其流程以滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求。

使用 API 安全地調(diào)用云端流

Power Automate 通過(guò) Copilot的自然語(yǔ)言創(chuàng)作功能重新構(gòu)想了創(chuàng)建流的過(guò)程，這些功能使我們能夠通過(guò)簡(jiǎn)單地描述來(lái)創(chuàng)建想要的流程。其他更新包括引入工作隊(duì)列，在那里可以一起查看和管理可自動(dòng)化的任務(wù)，以及為桌面流程提供簡(jiǎn)化的機(jī)器連接，這消除了對(duì)額外安裝和密碼管理的需要。通過(guò)Power Automate桌面流程的ROI性能跟蹤功能，使企業(yè)更容易了解其技術(shù)投資所帶來(lái)的影響，從而投資于更有價(jià)值的自動(dòng)化工作。

使用自然語(yǔ)言輕松創(chuàng)建流

Power Virtual Agents中的Copilot將幫助我們加快機(jī)器人開(kāi)發(fā)效率。同時(shí)，開(kāi)發(fā)人員還可以使用 Power Virtual Agents 中的 Microsoft Bot Framework 和 Microsoft Azure 認(rèn)知服務(wù)功能擴(kuò)展其機(jī)器人，以處理更復(fù)雜的工作負(fù)載。

通過(guò)自然語(yǔ)言描述快速構(gòu)建機(jī)器人流程

太平洋天然氣和電力公司（PG&E），正在使用Power Platform來(lái)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化整個(gè)組織中的手動(dòng)流程。包括，制作者現(xiàn)在可以使用自然語(yǔ)言描述快速輕松從Power Pages 安全地調(diào)用 Power Automate 云端流，在Visual Studio Code 中一次性編輯其Power Pages 網(wǎng)站的所有組件而無(wú)需逐頁(yè)編輯，使用Power Virtual Agents 快速搭建一個(gè)面向指定數(shù)據(jù)源的聊天機(jī)器人。

指定一個(gè)網(wǎng)址即可創(chuàng)建智能聊天機(jī)器人

除以上亮點(diǎn)功能外，在Dynamics 365 和Power Platform 2023 更新 Wave 1中還引入了數(shù)百種新的功能和升級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新的協(xié)作方式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、簡(jiǎn)化工作流程，從而將時(shí)間節(jié)省出來(lái)以專(zhuān)注于最重要的事情。您可點(diǎn)擊文末“閱讀原文”了解所有新功能。

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