總體思路

景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)認(rèn)真按照建設(shè)部《智慧化建設(shè)指南》和國(guó)家旅游局建設(shè)“金旅工程”的要求，以提高景區(qū)整體管理水平、運(yùn)行效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)；以“方便游人，服務(wù)于游人”為宗旨，充分運(yùn)用“智慧化”對(duì)傳統(tǒng)管理手段和對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)資源保護(hù)、拓展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推動(dòng)景區(qū)的管理服務(wù)邁上新的臺(tái)階。

“智慧化XX”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、旅游總局、國(guó)土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合XX風(fēng)景區(qū)的具體情況，建立以數(shù)字智能管理中心為核心的管理服務(wù)、營(yíng)銷、生態(tài)保護(hù)三大致系，將XX傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ剑兎稚⒐芾頌閰f(xié)同、變多級(jí)管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。

“智慧化XX”建設(shè)的具體思路如下：

1)以建設(shè)部、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、旅游總局、國(guó)土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，特別需要遵循建設(shè)部關(guān)于“風(fēng)景區(qū)智慧化建設(shè)”的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對(duì)風(fēng)景區(qū)智慧化的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧化XX”的總體規(guī)劃中。

2)以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧化XX”的先進(jìn)性不但體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理理念上。在深入了解XX風(fēng)景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧化XX”總體規(guī)劃。

3)以XX風(fēng)景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)?！爸腔刍疿X”最終是為XX風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的?？傮w規(guī)劃必須從XX風(fēng)景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對(duì)管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營(yíng)銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，重復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。

4)以國(guó)內(nèi)相關(guān)景區(qū)/城區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考。“智慧化XX”的總體規(guī)劃需要消化吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)景區(qū)、城區(qū)已有的智慧化管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合XX風(fēng)景區(qū)的實(shí)際，為XX所用。

5)以運(yùn)營(yíng)智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合XX的管理的智慧景區(qū)。

方案簡(jiǎn)介

智慧景區(qū)統(tǒng)一門戶及網(wǎng)站為信息展示平臺(tái)和集成辦公平臺(tái)，以數(shù)字智能指揮調(diào)度中心為核心，根據(jù)職能劃分的不同，形成了生態(tài)保護(hù)體系、管理體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷體系四大管理體系。以數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)、應(yīng)用集成平臺(tái)、地理信息系統(tǒng)GIS平臺(tái)、安全保障體系、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為支撐，保證了整個(gè)管理體系的整體性，各應(yīng)用系統(tǒng)之間互連互通、資源共享，從而實(shí)現(xiàn)了跨部門的組織間的高度協(xié)同服務(wù)。

進(jìn)一步地，智慧景區(qū)總體結(jié)構(gòu)能夠分為基礎(chǔ)平臺(tái)層、應(yīng)用系統(tǒng)層、指揮管理監(jiān)督層三個(gè)層次。基礎(chǔ)通訊平臺(tái)、協(xié)同軟硬件平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、集

成應(yīng)用平臺(tái)、GIS平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，也是實(shí)現(xiàn)資源共享與智能管理的基本保證。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)出各種應(yīng)用系統(tǒng)，供各個(gè)管理職能部門日常管理使用，構(gòu)成了應(yīng)用系統(tǒng)層。同時(shí)，建立統(tǒng)一信息門戶，綜合各種數(shù)據(jù)資源、管理指揮機(jī)能，配合相應(yīng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，構(gòu)成指揮管理監(jiān)督層。

n智能指揮調(diào)度中心

設(shè)在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)字智能指揮調(diào)度中心是整個(gè)“智慧景區(qū)”的核心。它匯集了園區(qū)管理、車輛調(diào)度、監(jiān)控、門禁、廣播、環(huán)境資源檢測(cè)等等各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并經(jīng)過電子地圖、視頻、投影、變化趨勢(shì)圖等形式展現(xiàn)出來，使管理者對(duì)整個(gè)景區(qū)的旅游接待情況和資源保護(hù)情況一目了然。

同時(shí)它也是覆蓋各個(gè)管理職能部門的通訊指揮網(wǎng)絡(luò)的核心，在這里管理者能夠?qū)⒐芾碇噶顚?shí)時(shí)傳達(dá)到旅游接待的第一線，從而及時(shí)調(diào)整人力、物力分配，迅速處理突發(fā)事件，保證旅游接待質(zhì)量。另外，管理者也能夠在任何一個(gè)地方，使用數(shù)字便攜設(shè)備接入智能指揮中心，了解各種情況，下達(dá)管理指令。

n管理與服務(wù)體系

智能指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度、監(jiān)督園區(qū)各管理職能部門和展館、酒店、賓館、交通、等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證為參觀者提供高質(zhì)量的管理和服務(wù)水平。游客服務(wù)中心主要參觀者提供更加貼切、周到、細(xì)致、舒適的服務(wù)。新聞中心是官方新聞的正式發(fā)布地，為所有的中外媒體、新聞?dòng)浾咛峁┎稍L、編稿、發(fā)稿的地方。

利用GIS地理信息系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)等系統(tǒng)反饋的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，中心能夠清楚的了解到當(dāng)前的參觀者數(shù)量及分布情況、旅游接待情況、接待設(shè)施準(zhǔn)備情況等即時(shí)信息，并據(jù)此做出相應(yīng)的人力、物力調(diào)配措施、游客疏導(dǎo)。

同時(shí)，根據(jù)分布在整個(gè)園區(qū)的各個(gè)移動(dòng)巡值人員經(jīng)過無(wú)線通終端發(fā)回來的照片及說明信息，能夠及時(shí)的將出現(xiàn)的問題報(bào)告給指揮中心，這樣指揮中心就能在第一時(shí)間了解到出現(xiàn)問題的相關(guān)情況，并及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將處理過程記錄在案，作為監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制的評(píng)價(jià)依據(jù)。經(jīng)過內(nèi)部管理系統(tǒng)和統(tǒng)一的信息門戶，建立廣泛的資源共享和協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)一體化、智慧化的管理模式。

n營(yíng)銷體系

景區(qū)智慧化建設(shè)的重要任務(wù)之一就是為營(yíng)銷服務(wù)，智慧景區(qū)營(yíng)銷體系的建立需要依托景區(qū)門戶網(wǎng)站及電子商務(wù)平臺(tái)。

數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合將更好地運(yùn)用于景區(qū)旅游網(wǎng)的建設(shè)中，并經(jīng)過網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)現(xiàn)：營(yíng)銷前后陣地溝通無(wú)限、營(yíng)銷信息智慧化、權(quán)威的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析、建立完備的客戶管理和營(yíng)銷前后陣地的資源共享。

n生態(tài)保護(hù)體系

設(shè)立生態(tài)保護(hù)分中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度環(huán)保處、林業(yè)分局、博物館、規(guī)建處等相關(guān)部門，對(duì)景區(qū)生態(tài)區(qū)的生態(tài)資源分布和保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。建立和生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)的資源分布情況進(jìn)行調(diào)研和信息采集，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)園區(qū)資源的智慧化管理。采用自動(dòng)采集和人工采集相結(jié)合的方式，將水體、大氣、植被、山體、規(guī)建等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的匯總到生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中，并反饋到生態(tài)保護(hù)分中心。結(jié)合整個(gè)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)中的資源保護(hù)監(jiān)控視頻、地理信息系統(tǒng)GIS以及RS衛(wèi)星遙感影像等，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)或者即將出現(xiàn)的問題，及時(shí)安排人力物力，采取相應(yīng)的處理措施。需要其它部門協(xié)助處理的，上報(bào)“景區(qū)數(shù)字智能指揮調(diào)度中心”，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、調(diào)度和處理。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將處理過程記錄在案，作為監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制的評(píng)價(jià)依據(jù)。

建設(shè)原則

在建設(shè)過程中，遵循“總體部署、資源共享、突出重點(diǎn)、實(shí)用可靠、先進(jìn)創(chuàng)新”的原則，根據(jù)系統(tǒng)的積極應(yīng)用要求和有關(guān)國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XX景區(qū)的長(zhǎng)期效益考慮，設(shè)計(jì)原則如下：

1、實(shí)用性和穩(wěn)定性：重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的實(shí)用性，注重系統(tǒng)的綜合能力和總體性能，選用先進(jìn)、成熟、可靠的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及先進(jìn)、可靠的數(shù)據(jù)通信規(guī)則。

2、開放性和便維護(hù)性：考慮到系統(tǒng)投資的娼妓效益，設(shè)計(jì)與選型注重開放性，監(jiān)控系統(tǒng)中各產(chǎn)品符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范等，滿足系統(tǒng)的可移植性，使其它計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶便于瀏覽和查詢。人機(jī)界面友好，中文界面，便于系統(tǒng)運(yùn)行人員操作和管理員維護(hù)。

3、安全性和經(jīng)濟(jì)性：提供不同的幾種用戶類別，具有不同的瀏覽查詢和操作權(quán)限，在滿足以上要求的同時(shí)，使系統(tǒng)投資最少具有良好的性價(jià)比。

“智慧化XX”建設(shè)的近期目標(biāo)是制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成指揮中心以GIS三維全息展示系統(tǒng)為中心的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智慧化的管理流程，并為智慧化XX的運(yùn)行維護(hù)培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化XX”建設(shè)初見成效。

建設(shè)內(nèi)容

智慧化XX的近期建設(shè)的內(nèi)容如下：

★ 建設(shè)和完善智慧化XX景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。

★ 完成指揮中心建設(shè)：

建設(shè)數(shù)字指揮中心大廳，包括顯示大屏、應(yīng)急指揮調(diào)度、GIS地圖信息管理等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)重要景點(diǎn)視頻監(jiān)控、人員動(dòng)態(tài)分部、應(yīng)急圖像傳輸?shù)认到y(tǒng)在統(tǒng)一的GIS三維全息展示系統(tǒng)平臺(tái)上的展示和指揮管理。

★ 完成“智慧化XX”數(shù)據(jù)中心的一期建設(shè)：

建設(shè)智慧化XX數(shù)據(jù)中心，完成XX的智慧化核心樞紐建設(shè)，形成一個(gè)包容、連通全景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和硬件的配置：包括各個(gè)子系統(tǒng)主機(jī)服務(wù)器、備份存儲(chǔ)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一門戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用、WEB服務(wù)等設(shè)備和軟件的采購(gòu)和集成；對(duì)“智慧化XX”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、規(guī)范和編碼；提出“智慧化XX”應(yīng)用系統(tǒng)之間集成需要遵循的接口規(guī)范。

★完成智慧化XX全景監(jiān)控系統(tǒng)

對(duì)XX實(shí)際景點(diǎn)考察，在重要景點(diǎn)建設(shè)全天候視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使在指揮中心能夠直觀科學(xué)的對(duì)游客服務(wù)。

★完成“智慧化XX”人員動(dòng)態(tài)分步管理系統(tǒng)

為景區(qū)日常辦公增設(shè)OA系統(tǒng)，基于工作流程的概念，設(shè)置統(tǒng)一的管理服務(wù)器和平臺(tái)軟件，實(shí)現(xiàn)景區(qū)統(tǒng)一管理、維護(hù)和增值應(yīng)用，使單位的單位誒不人員方便快捷地共享信息，高效的協(xié)同工作；

★為景區(qū)建立具有市場(chǎng)前瞻性的營(yíng)銷理念

XX管理局的營(yíng)銷理念是：全面的市場(chǎng)調(diào)查是基礎(chǔ)，科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是前提，完善的網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵，特色的項(xiàng)目是根基，強(qiáng)有力的隊(duì)伍是保障，多層次的宣傳是補(bǔ)充。

為貫徹XX管理局的營(yíng)銷理念，“數(shù)字XX”的數(shù)字營(yíng)銷體系將提供如下支持：

l全員、全系統(tǒng)、全景區(qū)范圍之內(nèi)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、整理、過濾和綜合

l為全球化全區(qū)域的品牌宣傳和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供功能強(qiáng)大的窗口和門戶

l建立客戶資源采集中心，對(duì)游客從客源地、旅游意向及取向、行程及安排、到景區(qū)后的旅游特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求進(jìn)行全程跟蹤采集管理，并提供強(qiáng)大有效的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)工具，使管理層能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地獲得各片區(qū)營(yíng)銷狀況和信息，了解游客的來源、去處以及對(duì)XX風(fēng)景區(qū)的服務(wù)要求，方便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況制定更適合XX發(fā)展的營(yíng)銷政策。并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷體系以及傳統(tǒng)手段進(jìn)行發(fā)布，并經(jīng)過收集到的數(shù)據(jù)對(duì)政策進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

l為多方式隨時(shí)隨地溝通遍布全球各區(qū)域市場(chǎng)的專賣店網(wǎng)絡(luò)、旅行社網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷管理隊(duì)伍，并對(duì)她們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、營(yíng)銷支持、信息交流和監(jiān)督考核提供順暢的管道

l依托科學(xué)高效分析模型，提供高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷決策和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分析平臺(tái)

整個(gè)智慧XX系統(tǒng)，基于“長(zhǎng)期規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略分期實(shí)施，根據(jù)XX景區(qū)管理局的需要，在數(shù)字XX系統(tǒng)的中，我們計(jì)劃實(shí)施下列的子系統(tǒng)：

l光纖網(wǎng)絡(luò)的敷設(shè)

l中心機(jī)房及指揮中心建設(shè)

l視頻監(jiān)控系統(tǒng)

l監(jiān)控子系統(tǒng)

l電子票務(wù)管理系統(tǒng)

l辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）

l風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)

設(shè)計(jì)依據(jù)及規(guī)范

l《1998年國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)編制工作計(jì)劃》（建設(shè)部(1998)13號(hào)文）

l《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50314- ）

l《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 （GB16-87）

l《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB50311- ）

l《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》 （GB50312- ）

l《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 （GB50339- ）

l《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 （JGJ/T16-92）

l《安全防范工程程序與要求》 （GA/T75-94）

l《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》 （GA/T74- ）

l《安全防范報(bào)警設(shè)備安全要求和試驗(yàn)方法》（GB16796-1997）

l《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 （GB/T50169）

l《計(jì)算站地技術(shù)條件》 GB 2887-89

l《信息技術(shù)軟件生存期過程》 GB/T 8566-1995

l《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》 GB 9361-88

l《計(jì)算機(jī)軟件需求說明書編制指南》GB9385-88

l《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》GB8566-88

l《計(jì)算機(jī)軟件單元測(cè)試》GB15532－95

l《軟件維護(hù)指南》GB14079－93

l《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》GB/T12504-1990

l《計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范》GB/T12505-1990

l《安全防范工程費(fèi)用概算編制辦法》（GA／T70－94）

l《工業(yè)自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GBJ93-86）

l《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理暫行規(guī)定》（建設(shè)部1997-290）

l《智能建筑弱電工程設(shè)計(jì)施工圖集》（97X700）

l《通信局[站]電源系統(tǒng)總技術(shù)要求》（郵電部暫行規(guī)定XT005-95）

智慧化管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

XX智慧化管理系統(tǒng)基架構(gòu)包括：網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)、中心機(jī)房及指揮中心建設(shè)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子票務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)。