智慧社區(qū)是智慧城市的重要組成部分，也是全國(guó)數(shù)字城市（智慧城市）建設(shè)推進(jìn)的重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)領(lǐng)域，到底什么才是智慧社區(qū)？在智慧社區(qū)生活中有哪些體驗(yàn)？今天，我們不妨結(jié)合國(guó)家層面的政策指導(dǎo)和實(shí)踐層面案例一起走進(jìn)真正的智慧社區(qū)。

國(guó)家政策：

讓數(shù)字激活各類(lèi)便民服務(wù)

2022年5月，民政部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等9部門(mén)印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），其中明確“智慧社區(qū)”概念，確定6大智慧社區(qū)建設(shè)任務(wù)，提出建設(shè)目標(biāo)，即到2025年，基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)。

什么是智慧社區(qū)？《意見(jiàn)》明確：智慧社區(qū)是充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合社區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源，打造基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)。

“信息化、智能化管理與服務(wù)”是智慧社區(qū)的概念內(nèi)涵，為此《意見(jiàn)》明確6大建設(shè)任務(wù)：

（一）集約建設(shè)智慧社區(qū)平臺(tái)。推進(jìn)智慧社區(qū)綜合信息平臺(tái)與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)、智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)、智能家庭終端互聯(lián)互通和融合應(yīng)用，提供一體化管理和服務(wù)。

（二）拓展智慧社區(qū)治理場(chǎng)景。依托智慧社區(qū)綜合信息平臺(tái)建立健全民情反饋、風(fēng)險(xiǎn)研判、應(yīng)急響應(yīng)、輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升社區(qū)全周期管理水平。促進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)，拓展智能門(mén)禁、車(chē)輛管理、視頻監(jiān)控等物聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)。

（三）構(gòu)筑社區(qū)數(shù)字生活新圖景。依托智慧社區(qū)綜合信息平臺(tái)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)提供方式，推動(dòng)就業(yè)、健康、衛(wèi)生、醫(yī)療、救助、養(yǎng)老、助殘、托育、未成年人保護(hù)等服務(wù)“指尖辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”。聚合社區(qū)周邊商超、物業(yè)、維修、家政、養(yǎng)老、餐飲、零售、美容美發(fā)、體育等生活性服務(wù)業(yè)資源，鏈接社區(qū)周邊商戶，建設(shè)便民惠民智慧生活服務(wù)圈。

（四）推進(jìn)大數(shù)據(jù)在社區(qū)應(yīng)用。充分依托自然資源和地理空間基礎(chǔ)信息庫(kù)，加強(qiáng)地名地址信息管理，完善社區(qū)重點(diǎn)場(chǎng)所、常住居民、流動(dòng)人口、失能老年人、未成年人和精神障礙患者等重點(diǎn)人群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，深化大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。

（五）精簡(jiǎn)歸并社區(qū)數(shù)據(jù)錄入。制定社區(qū)信息共享清單，完善統(tǒng)一采集、統(tǒng)一制表、統(tǒng)一報(bào)送機(jī)制，加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)管理的社區(qū)數(shù)據(jù)資源體系，大幅減少工作臺(tái)賬報(bào)表。

（六）加強(qiáng)智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造。合理布建社區(qū)公共安全視頻監(jiān)控點(diǎn)位，推進(jìn)“雪亮+”智能化應(yīng)用。優(yōu)化社區(qū)智慧電網(wǎng)、水網(wǎng)、氣網(wǎng)和熱網(wǎng)布局，推進(jìn)小區(qū)智能感知設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大智能感知設(shè)施和技術(shù)在安全管理、群防群治、機(jī)動(dòng)車(chē)（自行車(chē)）管理、生活垃圾處理等領(lǐng)域應(yīng)用。

結(jié)合《意見(jiàn)》，建設(shè)智慧社區(qū)平臺(tái)是基石，數(shù)字打通各類(lèi)服務(wù)是核心，建設(shè)落地成效是關(guān)鍵。

華正方案：

圍繞國(guó)家政策打造星聚智慧社區(qū)建設(shè)方案

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，華正信息依托自主研發(fā)的星聚數(shù)字城市平臺(tái)，打造的華正星聚智慧社區(qū)管理平臺(tái)，已經(jīng)在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市落地應(yīng)用智慧社區(qū)建設(shè)。

華正星聚智慧社區(qū)解決方案在落地過(guò)程中，以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，通過(guò)管理和調(diào)度社區(qū)各類(lèi)服務(wù)資源與智能化應(yīng)用系統(tǒng)，推動(dòng)政府及社會(huì)資源的整合，打造了以社區(qū)治理工作為主的一體化平臺(tái)。方案基于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，依托視頻監(jiān)控、人臉自助核驗(yàn)門(mén)禁/閘機(jī)、出入口車(chē)輛卡口、結(jié)構(gòu)化攝像機(jī)等前端，通過(guò)智慧社區(qū)防控云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)車(chē)輛、人員、事件的全面、精準(zhǔn)管理，同時(shí)為公安、物業(yè)、社區(qū)/街道辦等部門(mén)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐，打造智慧社區(qū)新生態(tài)。

華正星聚智慧社區(qū)解決方案建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

（1）智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)中心

通過(guò)大屏可直接獲取社區(qū)的核心參數(shù)指標(biāo)，進(jìn)行輔助決策。大屏中可動(dòng)態(tài)查看社區(qū)人數(shù)，來(lái)訪人員、安防/消防情況，便于管理者隨時(shí)了解社區(qū)內(nèi)的人、事、物實(shí)時(shí)狀態(tài)，統(tǒng)一進(jìn)行人員調(diào)度。

（2）社區(qū)服務(wù)

華正信息智慧社區(qū)解決方案的管理平臺(tái)提供繳費(fèi)查詢、便民網(wǎng)購(gòu)、便捷通行、社區(qū)醫(yī)療等完善的社區(qū)服務(wù)功能，契合了山東省智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為社區(qū)用戶帶來(lái)全面、便捷、智能化的體驗(yàn)。

（3）社區(qū)安全

通過(guò)AR全景、人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)、高空拋物自動(dòng)抓拍系統(tǒng)等打造平安小區(qū)，并聯(lián)動(dòng)公安系統(tǒng)、計(jì)生系統(tǒng)、街道等進(jìn)行網(wǎng)格化治理以及警民聯(lián)動(dòng)，全方位提高社區(qū)安全指數(shù)。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施

智慧燈桿、智慧井蓋、智能垃圾桶、智慧朗讀亭等硬件配套完善，管道、電梯等常用設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間自動(dòng)報(bào)修；垃圾桶有垃圾溢出，AI（人工智能）及時(shí)通知物業(yè)；辦事不知道找哪個(gè)部門(mén)，社區(qū)小程序里一查便知。

華正智慧社區(qū)解決方案數(shù)據(jù)資源

華正星聚智慧社區(qū)解決方案在社區(qū)管理中，把全要素的感知數(shù)據(jù)全部連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)感知系統(tǒng)的整合，通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，對(duì)物體實(shí)施智能化的控制，以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理社區(qū)。

（1）基于城市大腦數(shù)據(jù)底座支撐，將社區(qū)居民的健康檔案、醫(yī)療檔案、慢性病狀況等數(shù)據(jù)全部打通，對(duì)社區(qū)內(nèi)整體居民的健康情況進(jìn)行把控。

（2）借助定位導(dǎo)航、路線規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)信息，在社區(qū)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)隱患態(tài)勢(shì)直觀掌控，多維統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)防控、多方聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)管，為火災(zāi)防控、智能樓宇、人臉識(shí)別、周界監(jiān)測(cè)、路網(wǎng)監(jiān)控、應(yīng)急救援、智慧停車(chē)等諸多難題提供解決方案。

（3）社區(qū)內(nèi)的智慧終端，還可實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，上傳綜合管理平臺(tái)，為城市治理提供數(shù)據(jù)支持，例如社區(qū)內(nèi)的智慧燈桿，作為5G基站的天然載體，可以為政府部門(mén)、市政、社區(qū)管委會(huì)、運(yùn)營(yíng)商等產(chǎn)業(yè)鏈提供所需的資源及數(shù)據(jù)，打造感知網(wǎng)絡(luò)，助力社區(qū)、城市管理更加精細(xì)化。

華正星聚智慧社區(qū)解決方案運(yùn)營(yíng)模式

華正星聚智慧社區(qū)解決方案在社區(qū)管理中，按照物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、智聯(lián)三位一體打造智慧社區(qū)平臺(tái)，以引領(lǐng)社區(qū)治理能力的提升。

（1）總體規(guī)劃

智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)依托社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心，以社區(qū)為基本單位，整合社區(qū)內(nèi)外資源，搭建面向城市、覆蓋社區(qū)的社區(qū)大腦，推動(dòng)線上線下融合，構(gòu)建社區(qū)“服務(wù)+治理”的基層社會(huì)管理體系。

（2）管理架構(gòu)

華正星聚智慧社區(qū)解決方案的管理平臺(tái)系統(tǒng)采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成技術(shù)，建立一個(gè)溝通住戶與住戶、住戶與小區(qū)的綜合服務(wù)中心、住戶與外部社會(huì)的多媒體的綜合信息交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)以社區(qū)云平臺(tái)為樞紐，有機(jī)地將社區(qū)智能化管理、智慧家居、社區(qū)數(shù)字化服務(wù)、物業(yè)數(shù)字化管理結(jié)合起來(lái)。

（3）平臺(tái)架構(gòu)

華正星聚智慧社區(qū)解決方案總體框架以星聚物聯(lián)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)兩大平臺(tái)為支撐，以展示層、平臺(tái)層、感知層等基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，在城市公共信息平臺(tái)和公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的支撐下，架構(gòu)智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建面向社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民、市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的智慧應(yīng)用體系，涵蓋包括社區(qū)治理、小區(qū)管理、公共服務(wù)、便民服務(wù)以及主題社區(qū)等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。

華正星聚智慧社區(qū)解決方案運(yùn)營(yíng)成效

在具體落地應(yīng)用中，華正星聚智慧社區(qū)解決方案通過(guò)精準(zhǔn)感知支撐社區(qū)的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)一”的管理運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

（1）一圖感知社區(qū)全貌

以GIS地圖為核心，將社區(qū)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)事件、網(wǎng)格劃分信息展現(xiàn)在一張圖上。

（2）一網(wǎng)融合多級(jí)生態(tài)

貫通社區(qū)、小區(qū)多級(jí)架構(gòu)，集黨建、政務(wù)、生活、物業(yè)、治理業(yè)務(wù)于一體，打造社區(qū)開(kāi)放生態(tài)。

（3）一站服務(wù)百姓民生

為社區(qū)居民提供一站式政務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等便民服務(wù)。

（4）一機(jī)支撐隨時(shí)隨地

社區(qū)工作人員身在外地也可以通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)隨地辦公。

（5）一健全局決策分析

通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、IoT技術(shù)，貫通社區(qū)、小區(qū)多級(jí)架構(gòu)，對(duì)人口、車(chē)輛、綜合治理、社區(qū)工作、物業(yè)服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和決策。

審核編輯 黃宇