微軟在 2023 年 Gartner 銷售能力自動(dòng)化平臺魔力象限 (Magic Quadrant）中被評為領(lǐng)導(dǎo)者，并在“前瞻性”排名中位列第一。

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銷售團(tuán)隊(duì)對于任何組織的成功都至關(guān)重要——盡管面臨經(jīng)濟(jì)逆勢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然關(guān)心如何讓他們擁有的人才在工作中保持快樂和高效。許多銷售團(tuán)隊(duì)長期依賴高度手動(dòng)處理和不連續(xù)的流程，其中涉及電子郵件、電子表格和客戶關(guān)系管理 (CRM) 工具的組合。但是，遵循手動(dòng)處理流程以及在銷售工具和電子表格之間切換可能會(huì)浪費(fèi)銷售團(tuán)隊(duì)與客戶建立關(guān)系并達(dá)成交易所需的寶貴時(shí)間。根據(jù)微軟 WorkLab 的最新研究，78% 的銷售團(tuán)隊(duì)很高興得到 AI 的幫助，讓他們的日常任務(wù)（例如發(fā)送后續(xù)電子郵件或跟蹤銷售）變得更加輕松。這就是為什么我們一直致力于構(gòu)建針對銷售的人工智能，以幫助提高銷售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)成功。

今天，我們很高興與大家分享，Microsoft連續(xù)第13年再次被評為2023 年 Gartner銷售能力自動(dòng)化平臺魔力象限（Magic Quadrant）中的領(lǐng)導(dǎo)者¹。在今年的報(bào)告中，微軟在“前瞻性”（Completeness of Vision）方面排名最高。

圖1：Magic Quadrant銷售能力自動(dòng)化平臺魔力象限²

我們基于Microsoft Sales Copilot的強(qiáng)大愿景和能力，與CRM平臺數(shù)據(jù)和生成式AI功能相融合，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏鄷r(shí)間專注于與客戶互動(dòng)。

通過自動(dòng)化

和智能化為銷售團(tuán)隊(duì)賦能

Microsoft Dynamics 365 Sales借助下一代人工智能和實(shí)時(shí)洞察，銷售團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)成更多交易并滿足客戶需求。銷售團(tuán)隊(duì)在所選的應(yīng)用程序中可以獲得與客戶互動(dòng)所需的一切，包括歷史數(shù)據(jù)和與專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业穆?lián)系。銷售團(tuán)隊(duì)可以通過使用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)建潛在客戶到完成銷售流程中更一致的銷售互動(dòng)，并預(yù)測在給定時(shí)間范圍內(nèi)將產(chǎn)生多少收入。這樣的自動(dòng)化可重復(fù)流程并定義出最佳的銷售實(shí)踐方式，并通過有針對性的營銷活動(dòng)推廣產(chǎn)品和服務(wù)。

其他銷售支持功能包括：基于可操作洞察進(jìn)行對下一步工作進(jìn)行自適應(yīng)指導(dǎo)、人工智能引導(dǎo)的銷售功能（如銷售助理和人工智能對話功能），以幫助建立更牢固的客戶關(guān)系，以及預(yù)測評分模型，以優(yōu)先考慮更佳的潛在客戶和機(jī)會(huì)，提高轉(zhuǎn)化率和成交率。銷售經(jīng)理還可以深入了解銷售團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)，以便提供主動(dòng)指導(dǎo)來提高團(tuán)隊(duì)的整體績效。

借助Dynamics 365 Sales Enterprise和Premium許可附帶的Microsoft Sales Copilot，我們通過建立CRM平臺數(shù)據(jù)和生成式AI功能的融合協(xié)作體驗(yàn)，樹立新的CRM平臺愿景，以幫助銷售團(tuán)隊(duì)減少繁瑣的任務(wù)并使得客戶關(guān)系管理更佳個(gè)性化。

Microsoft Sales Copilot由Azure OpenAI服務(wù)提供支持，內(nèi)置負(fù)責(zé)任AI 和企業(yè)級Azure安全性。銷售團(tuán)隊(duì)可以在他們的常用工具，無論是Outlook、Microsoft Teams還是Dynamics 365 Sales都可以訪問Copilot。Microsoft Sales Copilot 還將連接到Salesforce以進(jìn)行即時(shí)數(shù)據(jù)同步。銷售團(tuán)隊(duì)可以使用 Copilot 自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)或查看電子郵件或會(huì)議摘要，幫助他們節(jié)省日常任務(wù)時(shí)間并將更多時(shí)間用于客戶溝通。

由AI驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)銷售洞察可幫助銷售團(tuán)隊(duì)在參加客戶會(huì)議時(shí)做好充分準(zhǔn)備，專注于關(guān)鍵項(xiàng)目，提供包括客戶摘要、近期筆記和客戶新聞，以及任何重點(diǎn)問題或疑慮等疑慮。為幫助銷售團(tuán)隊(duì)在會(huì)議后繼續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)，Copilot還可以生成人工智能輔助的內(nèi)容和建議，例如使用來自CRM平臺和 Microsoft Graph的數(shù)據(jù)，向特定客戶發(fā)送電子郵件。

為銷售團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)可以同時(shí)訪問全部客戶數(shù)據(jù)的平臺權(quán)限，是幫助確保他們成功的關(guān)鍵，因此Microsoft Dynamics 365利用Microsoft Dataverse存儲(chǔ)CRM平臺數(shù)據(jù)，使客戶能夠安全地存儲(chǔ)和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用程序使用的數(shù)據(jù)。通過使用平臺解決方案來簡化和統(tǒng)一銷售流程，銷售團(tuán)隊(duì)可以從這類可支持相互交流的產(chǎn)品中受益。Dynamics 365 Sales可與 Microsoft 365、Microsoft Power BI和LinkedIn等技術(shù)和平臺無縫協(xié)作，以增強(qiáng)和擴(kuò)展銷售團(tuán)隊(duì)能力。這意味著銷售團(tuán)隊(duì)可以繼續(xù)使用原本熟悉的工具，有助于簡化用戶對工具的采用操作，并降低總體擁有成本(TCO)和IT成本，這也是當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)中許多組織的首要任務(wù)。

組織可以利用完整的Microsoft Cloud的力量來幫助銷售團(tuán)隊(duì)取得成功。Dynamics 365 Sales與Teams 原生集成，以創(chuàng)建開放的溝通渠道，以便跨營銷、銷售和服務(wù)部門在工作項(xiàng)目上進(jìn)行協(xié)作和協(xié)調(diào)。通過Microsoft 365應(yīng)用程序與Dynamics 365 Sales或其他 CRM平臺之間的自動(dòng)數(shù)據(jù)同步，銷售團(tuán)隊(duì)還可以直接在Teams和Outlook中顯示客戶和機(jī)會(huì)信息，從而最大限度地減少上下文切換和數(shù)據(jù)丟失。此外，銷售運(yùn)營主管和經(jīng)理可以使用Power BI進(jìn)一步分析趨勢并構(gòu)建報(bào)告。Microsoft Power Platform使銷售團(tuán)隊(duì)能夠自動(dòng)化工作流程、創(chuàng)建應(yīng)用程序和分析數(shù)據(jù)，以提高敏捷性和創(chuàng)新性。

幫助確保

客戶的成功

天達(dá)(Investec)是一家全球金融服務(wù)公司，致力于幫助其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接傾聽客戶的意見并建立更有價(jià)值的關(guān)系。這使得Dynamics 365 Sales中的人工智能對話功能很有吸引力，因?yàn)樗鼤?huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)錄銷售電話并分析內(nèi)容、情緒和參與者的行為。該功能利用微軟在AI和自然語言處理方面的進(jìn)步，自動(dòng)從銷售電話中提取有意義的見解。借助這些洞察，天達(dá)可以審查銷售團(tuán)隊(duì)的對話風(fēng)格，幫助指導(dǎo)個(gè)人最佳實(shí)踐方式，跟蹤銷售對話，建立更牢固的客戶關(guān)系，并最終跟蹤銷售對話、建立更牢固的客戶關(guān)系。借助Dynamics 365 Sales，天達(dá)自動(dòng)將對話智能數(shù)據(jù)整合到其客戶參與平臺上，節(jié)省了手動(dòng)輸入的時(shí)間，減少了開銷，并建立了全面的客戶視圖。

馬貝集團(tuán)(MAPEI)是一家粘合劑、密封劑和化學(xué)產(chǎn)品制造領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。此前，他們在全球57個(gè)國家和地區(qū)使用90個(gè)不同的定制CRM系統(tǒng)，該公司決定將其合并為一個(gè)集中式系統(tǒng)。決定遷移到Dynamics 365 Sales幫助馬貝集團(tuán)大大簡化了員工內(nèi)部流程，并為客戶提供了更主動(dòng)的服務(wù)。如今，馬貝銷售團(tuán)隊(duì)可以與客戶建立牢固的關(guān)系，做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，更快達(dá)成交易。該服務(wù)還可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤客戶帳戶和聯(lián)系人，跟蹤從潛在客戶到購買的銷售情況，更好地確定潛銷售線索，以確保他們將時(shí)間花在最有影響力的機(jī)會(huì)上。

我們很高興被評為 Gartner 魔力象限中的領(lǐng)導(dǎo)者，將繼續(xù)致力于提供創(chuàng)新的銷售能力自動(dòng)化平臺功能，幫助我們的客戶取得更多成就。

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資料來源：Gartner，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化平臺魔力象限，Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Steve Rietberg、Varun Agarwal、Guy Wood，2023 年 9 月 5 日。

[1]Gartner 是注冊商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國和國際上的注冊商標(biāo)，并已獲得許可在本文中使用。版權(quán)所有。Gartner 不認(rèn)可其研究出版物中描述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不建議技術(shù)用戶僅選擇那些具有最高評級或其他稱號的供應(yīng)商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的觀點(diǎn)，不應(yīng)被視為事實(shí)陳述。Gartner 不承擔(dān)與本研究相關(guān)的所有明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定用途適用性的任何保證。

[2]該圖由 Gartner, Inc. 作為較大研究文件的一部分發(fā)布，應(yīng)在整個(gè)文件的背景下進(jìn)行評估。Gartner 文檔可根據(jù) Microsoft 的要求提供。