人工智能(AI)即將對我們的生活和工作方式產(chǎn)生變革性影響。商業(yè)人工智能系列旨在為業(yè)務和IT領導者提供他們需要的工具和理解，以便在人工智能方面做出更明智的決策。

多年來，人工智能一直是許多組織關注的發(fā)展方向。然而，通過最近像ChatGPT這樣的生成式人工智能引擎的興起，它的價值得到了蓬勃發(fā)展，并真正成為了一個吸引世界想象力的主流實體。對于企業(yè)來說，將人工智能的新發(fā)展納入2024年的商業(yè)模式已成為增長和保持競爭優(yōu)勢的不容置疑的因素。

今天的組織已經(jīng)成熟了他們對人工智能的理解，以及它如何推進他們的目標，以應對從不斷變化的客戶到員工行為等各種棘手的趨勢。關注的焦點已迅速從局限于聊天機器人和節(jié)約成本轉(zhuǎn)向更廣泛的業(yè)務目標，即提高生產(chǎn)率和取得成功。隨著企業(yè)繼續(xù)與持續(xù)的經(jīng)濟不確定性作斗爭，中小企業(yè)需要盡可能地擴大預算。人工智能可以為IT團隊提供生命線，特別是通過優(yōu)化IT支持來最大限度地提高業(yè)務效率和減輕工作量。

務實地考慮，IT團隊可以利用人工智能:

自動編寫腳本:對于時間有限的IT工作者來說，編寫腳本之類的任務是不可或缺的，但考慮到文字寫作的藝術是多么耗時，這是一項挑戰(zhàn)。通過自動化設備管理的腳本編寫，IT團隊可以重新分配時間來處理不同的高價值任務。此外，對于尚未學會如何編寫特定腳本的經(jīng)驗不足的IT工作者，AI使他們能夠在不知道技術細節(jié)的情況下編寫所需的腳本，從而更容易提高技能。

減少重復工作:IT團隊經(jīng)常面臨許多重復的任務，如重置密碼、重新啟動計算機和備份文件。實施人工智能解決方案將再次提高IT效率，并通過自動化這些功能在重復過程中運行，而不是每次都需要人工輸入，從而將重點放在更有影響力的任務上。

提供一組準確的眼睛:最后，人工智能可以在執(zhí)行活動時進行校對，減少出錯的可能性。當需要快速完成一系列任務時，由于優(yōu)先考慮速度，準確性可能會受到損害。人工智能增加了額外的評估層，并確保在快速周轉(zhuǎn)期間質(zhì)量保持強勁。

所有這些自動化旨在幫助IT工作者，而不是取代他們。

雖然許多頭條新聞繼續(xù)傳播計算機將搶走技術IT工作者工作的擔憂，但它們忽視了一個關鍵因素——人工智能與人類接觸的必要性。當事情不太對時，人類天生就有質(zhì)疑的能力。人類可以為沮喪的同事或客戶提供同情和情感支持，幫助在用戶和IT支持團隊之間建立更強的聯(lián)系。只有在人類直覺的基礎上，人工智能和先進的機器學習才能有效地運行。

傳統(tǒng)意義上的人工智能是中性的、機器驅(qū)動的——本質(zhì)上是一種工具。它可能非常先進，非常強大，但畢竟是一種工具。通過訓練人工智能系統(tǒng)并結(jié)合人類反饋，人工智能可以隨著時間的推移提高其準確性和響應能力。這將通過減少停機時間和更有效地操作來增強企業(yè)的IT能力，而無需取代人工操作。

人工智能可以讓員工在瑣碎的物流上花更少的時間，把更多的時間花在更大的事情上。在人類接觸的最前沿，現(xiàn)在是時候研究人工智能在最大限度地提高生產(chǎn)力和支持新的工作世界方面能帶來什么了。