根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的消息，該司已于12月4日召開了固定電話業(yè)務(wù)落地運(yùn)營通氣會，會上通報(bào)解讀了固話籌備工作、政策要求和下步工作重點(diǎn)。

公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理劉洪昌會上有提到，中國廣電山東公司是中國廣電確定的首批試點(diǎn)省網(wǎng)公司，要高度重視本次固話落地運(yùn)營工作。固話業(yè)務(wù)是從單一的電視傳輸企業(yè)向全牌照運(yùn)營商演進(jìn)的最后一塊拼圖，是中國廣電“1+4”戰(zhàn)略的重要組成部分，是對廣電網(wǎng)絡(luò)價值的深度挖掘，能助力公眾和政企業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。要按照“功能補(bǔ)齊、需求驅(qū)動、家庭打底、政企拓新”的定位，做好運(yùn)營工作。

按照山東公司對接下來固話業(yè)務(wù)運(yùn)營工作安排：

1）固定電話試點(diǎn)運(yùn)營期間，其公客業(yè)務(wù)的重點(diǎn)運(yùn)營方向是“以固（電視）帶固（電話）促新增，以固（電話）促固（電視）強(qiáng)融合”，即以固定電視帶動固定電話新增，以固定電話促進(jìn)固定電視的融合，實(shí)現(xiàn)相互支撐雙向賦能。

2）當(dāng)下要按照公司享TV員工家庭先試點(diǎn)、試點(diǎn)后向享TV用戶推廣、之后向全社會面拓展的“三步走”戰(zhàn)略，分階段分步驟積極穩(wěn)妥逐步推進(jìn)。

3）政企業(yè)務(wù)方面，在年底前要完成省市縣三級公司辦公電話替換，以公司自有固話業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，同時提前發(fā)掘和儲備有固話需求的集團(tuán)客戶，試點(diǎn)成功后逐步向政企客戶拓展。

而關(guān)于固話反詐和用戶服務(wù)工作，山東公司提出：

各市公司要繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，持之以恒抓好固話和移話反詐工作，堅(jiān)持源頭治理，加強(qiáng)技術(shù)防范，按照誰審批誰辦理誰負(fù)責(zé)的原則，新入固話網(wǎng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記，集團(tuán)客戶入網(wǎng)必須進(jìn)行身份查驗(yàn)，做好實(shí)地核驗(yàn)，加強(qiáng)終端入網(wǎng)管理。服務(wù)方面要提前做好預(yù)知問題的用戶告知，及時解決用戶反映的問題，客服中心切實(shí)做好知識儲備和服務(wù)引導(dǎo)。