谷歌測(cè)試搜索新功能：幫用戶減少等待接通客服時(shí)間
據(jù)報(bào)道，2023年2月19日，Google搜索實(shí)驗(yàn)室推出新的服務(wù)——“Talk to a Live Representative”。這項(xiàng)新功能將大大縮短廣大美國(guó)用戶需要等待人工客服的時(shí)間。
根據(jù)谷歌的詳細(xì)說(shuō)明，當(dāng)用戶在Google搜索客服電話信息后，會(huì)在結(jié)果頁(yè)面找到“Request a call”圖表，提供了深入通信的意圖和電話號(hào)碼的填寫位置。借助此項(xiàng)功能，Google會(huì)自動(dòng)撥打相關(guān)公司的電話，然后通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)將用戶轉(zhuǎn)向人工客服工作人員，同時(shí)通知客服人員回電給用戶。
通過(guò)該系統(tǒng)，用戶既能盡快解決問(wèn)題，也無(wú)需為了獲取幫助而排隊(duì)等候長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上。此外，Google會(huì)以短信形式通知用戶通話過(guò)程中的最新進(jìn)展及預(yù)計(jì)回收的時(shí)間范圍。
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