濟南2024年6月18日 /美通社/ -- "近十天濟南家庭寬帶業(yè)務的用戶投訴量是多少？""查詢最近一周全省家庭寬帶業(yè)務用戶平均中斷率""濟南家庭寬帶業(yè)務待受理投訴工單數(shù)是多少" ……你隨時提問，我即刻解答。這是浪潮通信信息推出的通信行業(yè)客響機器人，為運營商工作人員提供家、集客裝維指導。

在通信世界里，通信人每天都在與各種技術打交道，從2G到5G，技術的飛躍帶來了前所未有的便利。然而，快速增長的數(shù)據(jù)流量、多樣化的應用需求以及不斷變化的網絡環(huán)境給也給運營商帶來了巨大的壓力。

為應對這些挑戰(zhàn)，浪潮通信信息基于行業(yè)需求，打造浪潮O(jiān)MEGA運維大腦系列產品，包括Omni領域專家、Matrix應用服務平臺、Evolve通信大模型、Guide訓推一體平臺和Alpha算力平臺五個子產品。為運營商提供智能運維、專業(yè)知識問答、數(shù)據(jù)管理與維護、全能工作助手和數(shù)字員工等多種能力，助力運營商更高效的管理網絡資源、提升運維效率和服務質量。

在智能運維方面，OMEGA運維大腦提供專業(yè)數(shù)字化支持，深入智能運維、網絡優(yōu)化、資產管理等核心領域，可以理解和拆分復雜的業(yè)務流程，調用各類運維功能，能夠檢測網絡故障，預測潛在網絡隱患并進行根因分析，實現(xiàn)高效網絡運維，幫助運營商賦能員工的同時，提升用戶滿意度。

在專業(yè)知識問答方面，Evolve通信大模型利用浪潮通信信息在行業(yè)內豐富的經驗和知識進行訓練，包括產品文檔、業(yè)務知識、經驗教訓、項目案例、建設方案、培訓課程等，整理后高質量文本數(shù)據(jù)達數(shù)十GB。同時，通過外掛知識庫，提升問題回答的準確性、嚴謹性以及知識更新頻率，從而提高員工知識水平和工作效率。

在數(shù)據(jù)管理與維護方面，OMEGA運維大腦具有強大的數(shù)據(jù)處理及分析能力，可對數(shù)據(jù)共享平臺、數(shù)據(jù)庫進行查詢、分析，并生成報表，提升運維等場景的數(shù)據(jù)分析水平。同時， OMEGA運維大腦能快速識別用戶數(shù)據(jù)查詢需求，提供多樣化數(shù)據(jù)反饋，并支持跨場景數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢，為資源、網優(yōu)、故障等運維領域提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

在全能工作助手方面，通過對大量公文、作業(yè)規(guī)范等知識庫的學習，OMEGA運維大腦可以自動生成各類公文，包括招投標文件、匯報PPT、解決方案、業(yè)務報表等，還支持會議語音轉文字、總結撰寫，營銷文案收集和財務知識問答等功能，提升辦公效率。

在數(shù)字員工方面，OMEGA運維大腦利用Agent技術，為運營商提供數(shù)字員工隊伍的全生命周期管理，涵蓋100余個場景，涉及規(guī)劃、建設、運營、維護、優(yōu)化、資源管理六大領域的82個數(shù)字員工崗位。提供包括專業(yè)問答、全能秘書、對話式、研發(fā)輔助等多種員工類型。用"數(shù)字"武裝員工，將員工從繁瑣重復的工作解放出來。

目前，浪潮O(jiān)MEGA運維大腦已在重慶、云南、山東、河北、廣東、北京等地運營商項目中應用。在山東某項目中，OMEGA運維大腦成功實現(xiàn)了家集客業(yè)務領域指標的精準識別與查詢，提升了家集客業(yè)務的運維監(jiān)控效率，得到客戶的高度認可。在云南某項目中，OMEGA運維大腦將算力網絡和預訓練大模型技術應用到日常工作中，根據(jù)不同行業(yè)和場景需求，沉淀了覆蓋8大類、30+款的智能助手，為用戶提供專屬定制服務、滿足用戶個性化需求，大幅提升業(yè)務效率與智能化水平，解放生產力，降低人力成本35%以上。

浪潮O(jiān)MEGA運維大腦通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以智能化、高效化和普及化的理念，持續(xù)為運營商提供優(yōu)質服務和解決方案，助力運營商加速數(shù)字化轉型。未來，浪潮通信信息將繼續(xù)深耕行業(yè)，不斷探索新的業(yè)務模式和技術應用，為行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

審核編輯 黃宇