去年在阿里巴巴的云棲大會(huì)上，馬云拋出了“純電商時(shí)代過去了,未來十年是新零售的時(shí)代”的預(yù)言，也將“新零售”這個(gè)概念推到了風(fēng)口浪尖之上。

坐擁全球最大電商王國的馬云之所以要移情別戀，自然有其道理。2016年中國商品零售額近29.7萬億元，而在這個(gè)龐大的帝國中，傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售業(yè)受成本攀升的影響，舉步維艱。

與此同時(shí)，中國電商零售額雖已達(dá)8990.9億美元（據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)），也僅占總零售業(yè)的20%，且已經(jīng)連續(xù)3年增速下降，這說明線上電商的紅利也正在出盡，需要新的發(fā)展動(dòng)能。因此，旨在融合線上線下優(yōu)勢(shì)資源，重新定義零售業(yè)的“新零售”應(yīng)運(yùn)而生。

坊間有很多對(duì)于新零售的解讀，讀來讀去，其實(shí)其核心要義就是要做兩件事：一是提升零售商運(yùn)營(yíng)效率，壓縮成本；二是為顧客提供全新購物體驗(yàn)，提升拓客效力和購買轉(zhuǎn)化率。而這一切，都是以“數(shù)據(jù)”為前提的——基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析，將零售過程中的“人”和“物”在特定的“場(chǎng)景”下粘合起來，促成交易。因此增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)后端的數(shù)據(jù)分析處理能力，往往是一眾新零售玩家著筆墨最多的地方。

不過，這后端數(shù)據(jù)能量的聚集，必須是以前端對(duì)“人、物、場(chǎng)”這所謂新零售三要素的“數(shù)據(jù)化”為前提的，非數(shù)據(jù)化的顧客、商品和場(chǎng)景，對(duì)于新零售是沒有意義的。所以凡是有助于新零售完成前端數(shù)據(jù)化工作的技術(shù)，都有機(jī)會(huì)坐在“風(fēng)口”上。

藍(lán)牙Beacon技術(shù)就是這樣一個(gè)技術(shù)，它的原理是偵測(cè)顧客的地理位置信息，當(dāng)其與相關(guān)商家臨近時(shí)，無需設(shè)備配對(duì)即可通過廣播的方式發(fā)送信息，這對(duì)零售業(yè)來說不失為一種便捷的獲客手段。

在最新的藍(lán)牙5.0規(guī)范中，將Beacon設(shè)備廣播通信的最大數(shù)據(jù)長(zhǎng)度從31字節(jié)增加到255個(gè)字節(jié)，使其信息容量大為提升，為未來在零售業(yè)中應(yīng)用場(chǎng)景的拓展提供了更多可能，加上在部署和維護(hù)成本上優(yōu)勢(shì)，可以說藍(lán)牙Beacon已經(jīng)為在零售業(yè)中的大規(guī)模商用做好了準(zhǔn)備。

圖1，當(dāng)顧客靠近藍(lán)牙Beacon設(shè)備時(shí)，會(huì)收到商品的促銷信息，引導(dǎo)購買行為

如果說藍(lán)牙Beacon提供的是一種地理位置上的定位，生物識(shí)別技術(shù)則可實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的顧客身份信息的“定位”，并賦予其數(shù)據(jù)化的ID。憑借這個(gè)ID，商家可以根據(jù)顧客線上線下全渠道的消費(fèi)行為偏好，為其提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，甚至可以通過對(duì)顧客挑選商品動(dòng)作的感知和分析，為商家積累進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

而將生物識(shí)別技術(shù)嵌入到零售支付的環(huán)節(jié)，在為支付安全性加筑一道門檻的同時(shí)也可為顧客提供一種全新的體驗(yàn)。當(dāng)然，由此帶來的整體運(yùn)營(yíng)成本的優(yōu)化也會(huì)很明顯，因此我們不難發(fā)現(xiàn)，在無人便利店等新興零售業(yè)態(tài)中，人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)成了標(biāo)配。

圖2，亞馬遜的amazon go無人商店中，采用了眾多生物識(shí)別技術(shù)，追蹤和分析顧客行為

如果說上述兩個(gè)技術(shù)，是給“人”貼上了數(shù)據(jù)化的標(biāo)簽，那么RFID技術(shù)則是作用于零售業(yè)中的“物”，即讓商品數(shù)據(jù)化。為商品加上一個(gè)成本極低的RFID電子標(biāo)簽，即可對(duì)其進(jìn)行全渠道的供應(yīng)鏈管理，這對(duì)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的優(yōu)化作用不言而喻。

有數(shù)據(jù)顯示，使用RFID后，商家對(duì)商品盤點(diǎn)的效率會(huì)從400件/小時(shí)增加到20000件/小時(shí)，由此可以對(duì)商品的庫存建立起一整套“可見性”的數(shù)據(jù)跟蹤分析體系，根據(jù)顧客的購買偏好及時(shí)補(bǔ)貨、上架，提升購買轉(zhuǎn)化率。

RFID還可在一些時(shí)間和環(huán)境敏感型的商品的供應(yīng)鏈管理上，發(fā)揮特殊的作用，比如易腐貨物、冷鏈商品等。有行業(yè)研究報(bào)告顯示，一家價(jià)值100億美元的零售商通過基于RFID的供應(yīng)鏈管理，每年可減少易腐貨物庫存損耗多達(dá)6000萬美元。這種效力是任何一個(gè)零售商都不能漠視的。

圖3，eBay 和 Rebecca Minkoff 合作開發(fā)的智能試衣間，鏡子可感應(yīng)衣服上的RFID 標(biāo)簽并顯示在屏幕上，還可給出搭配建議，銷售額增加值的30%歸功于此

NFC作為RFID的一個(gè)子類，它在新零售中應(yīng)用空間也十分引人注目。由于NFC具有雙向數(shù)據(jù)通信交互的能力，所以在零售的場(chǎng)景中既可以給“人”貼數(shù)據(jù)化標(biāo)簽，也可給“物”貼標(biāo)簽。比如，顧客可以用支持NFC的手機(jī)輕觸產(chǎn)品上的NFC標(biāo)簽，了解產(chǎn)品的詳細(xì)說明及其他擴(kuò)展信息；而顧客自己的NFC標(biāo)簽，既可作為進(jìn)入商家的passport，成為商家為自己提供個(gè)性化的商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)依據(jù)，也可作為移動(dòng)支付的工具，提供更強(qiáng)的安全性，而其“秒刷”的便利性也會(huì)為顧客和商家雙方節(jié)省更多的時(shí)間成本。

圖4，顧客可通過葡萄酒的NFC標(biāo)簽了解更詳細(xì)的產(chǎn)品信息（圖片來源：NXP）

實(shí)際上，上述的這些“數(shù)據(jù)化”技術(shù)，就是在零售業(yè)中的顧客和商品之間建立起一種自然交互的能力，這種交互使顧客能夠更自然、更愉悅地為適合于自己的產(chǎn)品和服務(wù)埋單。誰能做到這一點(diǎn)，TA就可以坐在新零售的風(fēng)口上了。