商家提供的美容服務(wù)是否能夠達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期？這一直是現(xiàn)代美容服務(wù)業(yè)無(wú)法解決的頑疾，從各大醫(yī)院的人體整容到街邊小巷的理發(fā)修面，無(wú)法達(dá)到消費(fèi)預(yù)期的消費(fèi)者對(duì)Jack老師，Marry專(zhuān)家的抱怨不滿(mǎn)已經(jīng)嚴(yán)重影響了美容行業(yè)的聲譽(yù)。

鄭州一女子花7萬(wàn)元隆胸，術(shù)后不滿(mǎn)尺寸大鬧醫(yī)院；前亞洲小姐鄭伊娜美容事故后吞藥千粒精神崩潰；再到民間流傳的理發(fā)丑三天的戲謔，會(huì)出現(xiàn)“美容亂象”這樣的專(zhuān)有名詞也就不奇怪了。但一家英國(guó)診所正努力嘗試?yán)眯录夹g(shù)解決這樣的矛盾。

近日英國(guó)切爾西診所Mallucci London利用VR眼鏡搭載的專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用，可以讓女性看看不同尺寸的填充物下乳房看起來(lái)是什么樣，希望新眼鏡能夠幫助女性避免選擇過(guò)大的填充物或看起來(lái)不夠自然的情況。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種“美容亂象”？根據(jù)差距分析模型來(lái)看，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與服務(wù)人員實(shí)際提供的服務(wù)有差距。出現(xiàn)差距的原因有多種，既有顧客自身對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高期望導(dǎo)致的落差情緒，也有服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)宣傳的有差距，服務(wù)人員技術(shù)水平參差不齊的原因。

要解決這樣的認(rèn)知頑疾，最好的辦法就是去除模糊化的描述，給顧客一個(gè)準(zhǔn)確的可以觀(guān)察到的結(jié)果，而Mallucci London診所就是這么做的。它們通過(guò)這個(gè)辦法讓顧客可以全方位看到術(shù)后形象，同時(shí)這與以前通過(guò)掃描2D乳房后3D模擬生成不一樣，顧客看到的VR技術(shù)生成的圖像是實(shí)時(shí)圖像，可以直觀(guān)看到成形過(guò)程，充分了解Mallucci London診所提供的服務(wù)是否合乎心意，達(dá)到與患者攜手共進(jìn)的目的。

目前來(lái)看似乎Mallucci London診所還未有實(shí)際進(jìn)展，那么VR技術(shù)能夠解決服務(wù)業(yè)多年頑疾，在服務(wù)預(yù)覽這塊市場(chǎng)有所成就嗎？VR日?qǐng)?bào)認(rèn)為或有可能。

清晰的讓顧客預(yù)覽到企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量既有助于企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)，改進(jìn)服務(wù)水平，也有助于顧客挑選到貼合心意的定制化服務(wù)，達(dá)成互贏。

相信所有的人都會(huì)有這樣一種顧慮，在產(chǎn)生某種服務(wù)需求后，卻對(duì)市面上琳瑯滿(mǎn)目的服務(wù)躊躇不前，因?yàn)槟銦o(wú)法判斷哪家提供的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是貼合你需求的服務(wù)。

每一個(gè)家營(yíng)銷(xiāo)宣言都大力鼓吹自家服務(wù)上乘，價(jià)格公道，但到底如何卻必須要顧客消費(fèi)之后才能得出結(jié)論，如果不能合乎心意，浪費(fèi)時(shí)間金錢(qián)不說(shuō)還落得一些不快情緒甚至是身體上的不良反應(yīng)。

以最簡(jiǎn)單的理發(fā)為例子，每一家稍稍有些門(mén)面的理發(fā)店都有一群洗剪吹風(fēng)格的發(fā)藝師，他們有著洋氣的稱(chēng)呼，Jack老師，Jeson總監(jiān)等不一而足。當(dāng)你千挑萬(wàn)選找到一家還不錯(cuò)的理發(fā)店，理發(fā)結(jié)果卻讓你大失所望，不但不符合期望還價(jià)格昂貴。

問(wèn)題根源就在于理發(fā)師與顧客理解存在差異，理發(fā)師日接待顧客較多，每個(gè)顧客對(duì)長(zhǎng)短理解不一，在無(wú)法準(zhǔn)確把握的度上都會(huì)有一個(gè)自己的判斷，以符合大多數(shù)顧客的基本要求。若部分顧客理解與理發(fā)師存在差異，理發(fā)師的判斷無(wú)法奏效的情況下，服務(wù)異議便出現(xiàn)了。

那么傳統(tǒng)的理發(fā)店發(fā)型雜志、發(fā)型畫(huà)冊(cè)能否滿(mǎn)足這個(gè)服務(wù)需求？絕大部分理發(fā)店的發(fā)型雜志和畫(huà)冊(cè)都不太合乎時(shí)宜，另外顧客要求千變?nèi)f化，自身?xiàng)l件也各不相同，單單憑借這些東西無(wú)法讓顧客滿(mǎn)足。

再例如上文敘述的隆胸事件，傳統(tǒng)的2D掃描胸部后生成3D術(shù)后圖像，同樣不可以滿(mǎn)足顧客的服務(wù)期望，也不能讓顧客了解手術(shù)全程。因?yàn)楣逃械男畔笮?，不能讓顧客?shí)時(shí)感受到其中過(guò)程，消除內(nèi)心憂(yōu)慮。

假設(shè)有這樣一個(gè)VR服務(wù)預(yù)覽可以讓顧客在消費(fèi)之前，將服務(wù)內(nèi)容直觀(guān)的立體化展示出來(lái)，是否可以消除這樣的理解差距？VR日?qǐng)?bào)認(rèn)為是可以的，同時(shí)大有益處。

從消費(fèi)者心理來(lái)看，能夠精確的了解到服務(wù)全過(guò)程，打破雙方信息壁壘，能夠有效的促進(jìn)消費(fèi)需求，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，降低消費(fèi)異議的出現(xiàn)的可能性。從服務(wù)提供方來(lái)看，讓消費(fèi)者準(zhǔn)確了解到服務(wù)全過(guò)程，能夠方便的定制化為消費(fèi)者做出服務(wù)調(diào)整，更加貼合實(shí)際需求，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從市場(chǎng)角度來(lái)看，打破信息壁壘，能夠促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，將服務(wù)質(zhì)量量化可視化，有利于整體服務(wù)水平的上升與消費(fèi)水平的上升，促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)良性發(fā)展。

利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提前實(shí)時(shí)預(yù)覽所需的服務(wù)、產(chǎn)品，VR服務(wù)預(yù)覽將來(lái)不僅僅局限于美容服務(wù)，它有著十分廣闊的應(yīng)用范圍，不單單局限于服務(wù)行業(yè)。目前興起的VR看房，VR購(gòu)物等概念可以說(shuō)都是VR預(yù)覽業(yè)務(wù)的一部分，未來(lái)衍生出一系列的VR手術(shù)預(yù)覽，VR購(gòu)物試穿等等都有可能。