一、什么是FAE？

FAE的全稱是“現(xiàn)場應(yīng)用工程師”（Field Application Engineer）。打個比方，如果IC設(shè)計工程師像是幕后工匠，埋頭研發(fā)芯片內(nèi)核的技術(shù)細節(jié)，那么FAE更像是一線的“技術(shù)外交官”，負責把公司的芯片產(chǎn)品帶入客戶項目中，并負責各類技術(shù)支持和溝通協(xié)調(diào)。

二、FAE核心職責

1. 技術(shù)支持前線

FAEs主要任務(wù)就是和客戶面對面交流，理解客戶的應(yīng)用需求，協(xié)助客戶把公司的芯片產(chǎn)品用在他們的系統(tǒng)或產(chǎn)品中。

新產(chǎn)品推介、技術(shù)答疑、使用指導(dǎo)、功能驗證、現(xiàn)場調(diào)試，遇到問題現(xiàn)場定位和解決。

2. 橋梁與翻譯

FAE是公司與客戶之間的紐帶，要聽懂客戶的“痛”，用工程師的語言把客戶需求精準傳遞回公司，也要把公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)要點用通俗易懂的話講給客戶聽。

類比來說，F(xiàn)AE像在中英文之間“雙語”自由切換 —— 一頭連接公司，一頭連接客戶。

3. 問題解決專家

客戶項目落地過程中總會遇到各種技術(shù)難題、軟硬件bug、兼容問題，F(xiàn)AE需要迅速定位問題，有時要第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助調(diào)試，或者協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行深入分析解決。

4. 推動產(chǎn)品改進

FAE不僅解決問題，還要收集客戶反饋、洞察行業(yè)應(yīng)用趨勢，把一線信息帶回公司，為下一代產(chǎn)品定義提供建議。

三、FAE需要的能力

1. 技術(shù)廣度

FAE不需要像研發(fā)那么深入鉆研單點技術(shù)，但對產(chǎn)品原理、行業(yè)應(yīng)用、軟硬件接口、系統(tǒng)集成等都要有比較扎實和全面的把控。能夠“談體系，也能落細節(jié)”。

2. 溝通力和協(xié)調(diào)力

FAE要和客戶的各類工程師、采購、決策人交流，也要和銷售、研發(fā)、產(chǎn)品、測試、多部門內(nèi)部打交道。處理得好，全鏈路順暢，處理不好容易產(chǎn)生誤會或信息斷裂。

3. 快速學(xué)習(xí)能力

芯片行業(yè)技術(shù)更新迭代快，F(xiàn)AE得隨時補充新知識，了解最新標準、競品狀況、行業(yè)動態(tài)。

4. 情緒管理與服務(wù)意識

客戶著急的時候你得先穩(wěn)住場面，能現(xiàn)場就解決問題最好，解決不了也要如實反饋，讓客戶知道你在積極推進，建立信任感。

四、FAE與研發(fā)、銷售的關(guān)系

研發(fā)工程師更像技術(shù)“補給隊”，專注技術(shù)深度，主要面對內(nèi)部，極少與客戶交流。

銷售工程師則是“商業(yè)談判手”，負責搞定客戶定單，打入關(guān)鍵人脈。

FAE是兩者之間的橋梁：“懂技術(shù)、會交流”，既要站在公司一方，力推產(chǎn)品價值，又要幫客戶排憂解難，提升客戶體驗。

五、職業(yè)發(fā)展建議

在芯片廠做FAE非常鍛煉人，既漲技術(shù)見識，又能積累大量客戶資源和行業(yè)人脈。干得出色很容易被客戶或上下游公司挖走。

FAE做累了，可以往銷售或產(chǎn)品經(jīng)理方向轉(zhuǎn)型，也可以回歸技術(shù)路線。

對公司來說，優(yōu)秀的FAE是寶貴資產(chǎn)，長期積累經(jīng)驗，越干底氣越足，甚至可以做到很資深的專家級別。

總結(jié)：FAE是芯片企業(yè)面向客戶的“技術(shù)經(jīng)營師”和攻堅高手，是公司產(chǎn)品成功落地、客戶滿意的關(guān)鍵角色?！皟?nèi)行侃技術(shù)，外行能推銷”，這是FAE的核心價值。

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