以專業(yè)技術賦能客服聯(lián)絡中心行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展

上海2025年5月9日/美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年4月10日在北京舉辦的"2025中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"上，憑借其在智能客服領域的領先技術和成功實踐，蟬聯(lián)由CTI頒發(fā)的"智能客服解決方案獎"。這是transcosmos繼去年之后第二次斬獲該項殊榮。

作為中國呼叫中心及企業(yè)通信領域最具影響力的評選之一，"金創(chuàng)獎"由大會組委會聯(lián)合多家權(quán)威機構(gòu)共同評定，旨在表彰行業(yè)內(nèi)在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術突破及解決方案等方面取得卓越成就的企業(yè)。transcosmos憑借其在技術創(chuàng)新方面的成功實踐，從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，再獲"智能客服解決方案獎"。該獎項不僅是對transcosmos在智能客服領域持續(xù)創(chuàng)新能力的高度認可，更是對其在推動聯(lián)絡中心行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中所展現(xiàn)的標桿作用與領導地位的權(quán)威認證。

在大語言技術和人工智能技術迅猛發(fā)展的時代浪潮下，如何通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)客戶聯(lián)絡中心的降本增效，已成為企業(yè)亟需解決的關鍵課題之一。在此背景下，transcosmos憑借自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，包括：全渠道智能客服平臺云解決方案"transCxLink"、智能語音識別和質(zhì)檢解決方案"transpeech"、生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"、及數(shù)據(jù)智能解決方案"trans-Marketing BI"，能夠成功實現(xiàn)傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的數(shù)智化升級，為企業(yè)客戶提供兼具效率與效益的聯(lián)絡中心服務，幫助企業(yè)在簡化業(yè)務流程、降低運營成本的同時，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗)和營收。

今后，transcosmos將繼續(xù)通過技術創(chuàng)新，為企業(yè)客戶提供更智能、更高效的客服解決方案，推動聯(lián)絡中心行業(yè)的技術升級和服務升級！

transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、鄭州、日照、蘇州、臺北等25個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

審核編輯 黃宇