當(dāng)下企業(yè)很多都熱衷于建設(shè)運(yùn)維自動(dòng)化、智能化，通過技術(shù)革新代替繁雜的手工運(yùn)維，提高生產(chǎn)效率的同時(shí)最大程度的減少人為失誤。但是如何建設(shè)自動(dòng)化運(yùn)維，在不同的企業(yè)有著不同的建設(shè)方法和技術(shù)棧，雖然大多是以Python為主。一般說來，企業(yè)的運(yùn)維發(fā)展由起步到成熟，大致要經(jīng)過三個(gè)大階段：運(yùn)維無序化、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和流程化、運(yùn)維自動(dòng)化。

運(yùn)維無序化主要表現(xiàn)在運(yùn)維工作無規(guī)范統(tǒng)一，更多是團(tuán)隊(duì)成員依賴自身技術(shù)各自為戰(zhàn)，著重于眼前運(yùn)維工作，過多處于被迫接受和疲憊應(yīng)付工作的狀態(tài)。運(yùn)維無序階段提升工作效率主要依賴加人和加班，而且此階段運(yùn)維工作效率低下，人為失誤較多，故障排除難度較大。長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)維無序化，對(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員極度疲憊和不自信，對(duì)外主要表現(xiàn)為不再被各業(yè)務(wù)部門和其他IT兄弟團(tuán)隊(duì)所信任。一般創(chuàng)業(yè)初期的IT運(yùn)維處于無序化較多，如何解決結(jié)束無序化的苦惱，解放生產(chǎn)力呢？答案更多被提及的是運(yùn)維自動(dòng)化。然而面對(duì)眾說紛紜的運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)，如何結(jié)合自身?xiàng)l件進(jìn)行落地實(shí)現(xiàn)呢？答案很多，有購(gòu)買商業(yè)產(chǎn)品（價(jià)格真的不便宜），有自主研發(fā)，結(jié)合本人推行運(yùn)維自動(dòng)化的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)提醒各位，不管哪種方式，運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和流程化一定是首先要做的，否則運(yùn)維自動(dòng)化只能是空中樓閣，欲求不得。

什么是運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和流程化呢？如果非要給出定義的話，那么我的定義是兩個(gè)字：文檔。

運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化首先要以文檔的形式進(jìn)行展示，并且能夠指導(dǎo)日常運(yùn)維工作。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，冰箱洗衣機(jī)都有說明書，運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程化就是運(yùn)維工作的國(guó)法家規(guī)，運(yùn)維工作如何進(jìn)行的說明書。相比開發(fā)、測(cè)試等其他崗位，運(yùn)維工作直面生產(chǎn)環(huán)境，每一步運(yùn)維操作與生產(chǎn)系統(tǒng)能否正常運(yùn)行息息相關(guān)，稍有不慎就易產(chǎn)生生產(chǎn)事故。并且運(yùn)維自動(dòng)化的落地實(shí)施也是要基于運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，所以作為運(yùn)維管理的第一步，不可忽略。

標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的建設(shè)思路一般是包括三大部分：日常工作梳理、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化制定、日常工作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化執(zhí)行。

一、運(yùn)維工作梳理

運(yùn)維工作相對(duì)比較繁雜，結(jié)合實(shí)際運(yùn)維工作，不同的公司又不同的劃分方法，以某公司為例，大致分為數(shù)據(jù)中心（DC）運(yùn)維、IT資源運(yùn)維、服務(wù)運(yùn)維、事件管理四個(gè)部分。

● 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主要因?yàn)橛凶越?a target="_blank">IDC機(jī)房和部分托管在其他IDC機(jī)房的服務(wù)器，所以日常運(yùn)維工作中有關(guān)于數(shù)據(jù)中心相關(guān)的工作，例如數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)和建設(shè)工作，數(shù)據(jù)中心日常巡檢，數(shù)據(jù)中心權(quán)限管理、備件梳理管理、設(shè)備上下架等管理。如果是部署在云端的企業(yè)，對(duì)于數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作會(huì)少一些。

● IT資源運(yùn)維主要是指計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和安全四大基礎(chǔ)資源的運(yùn)維工作。計(jì)算資源包括物理服務(wù)器的管理，如開關(guān)機(jī)、配置修改、資源增加等；存儲(chǔ)資源管理一般包括自建分部署存儲(chǔ)、商業(yè)存儲(chǔ)、NAS等相關(guān)存儲(chǔ)資源的賬戶權(quán)限管理、容量管理、監(jiān)控等；網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)維管理工作主要包括網(wǎng)絡(luò)權(quán)限管理、設(shè)備配置變更等等；安全資源運(yùn)維管理主要日常與安全相關(guān)的規(guī)章制度和策略以及安全設(shè)備具體操作等。IT資源運(yùn)維工作涉及日常運(yùn)維工作基礎(chǔ)資源，是整個(gè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)，基礎(chǔ)資源的保障好壞，關(guān)系著上層應(yīng)用服務(wù)的健康運(yùn)行情況。

● 系統(tǒng)運(yùn)維的日常大多是與服務(wù)運(yùn)維相關(guān)。運(yùn)維服務(wù)部署（如：Nginx部署、JDK、Tomcat的部署等）、服務(wù)的配置變更和服務(wù)發(fā)布、服務(wù)變更等。服務(wù)運(yùn)維設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范指導(dǎo)日常服務(wù)運(yùn)維工作的進(jìn)行，并且為自動(dòng)化運(yùn)維做鋪墊，這要求在日常運(yùn)維工作中，對(duì)于重復(fù)的手工運(yùn)維工作盡量通過腳本或是其他變成語言實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

● 事件管理針對(duì)日常運(yùn)維工作中出現(xiàn)的運(yùn)維事件進(jìn)行處理指導(dǎo)和提出管理方案。主要包括對(duì)事件進(jìn)行分類、事件處理流程、如何匯報(bào)事件以及事件的總結(jié)等。

通過對(duì)日常運(yùn)維工作所涉及的內(nèi)容進(jìn)行分類整理，并且加工提煉最后形成運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將一些流程化的工作進(jìn)行固化，并且逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化，提高運(yùn)維效率。

二、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程化文檔

通過上一節(jié)對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行梳理，接下來進(jìn)行運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)護(hù)額和流程化文檔的提煉。當(dāng)然所做這一切都是基于公司自身的實(shí)際情況進(jìn)行，切勿脫離實(shí)際，直接摘抄。另外一點(diǎn)，在制定運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程之前，必須制定好文檔編寫得規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這樣整體的規(guī)范流程文檔的風(fēng)格統(tǒng)一整齊。一般來講，文檔要盡量簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)流程相關(guān)要圖文并茂，著重對(duì)流程圖的流程說明和關(guān)鍵點(diǎn)備注。

● 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和流程化

首先是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范。數(shù)據(jù)中心的建立在國(guó)內(nèi)網(wǎng)以及不同行業(yè)都有相對(duì)比較同意的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可供參考設(shè)置。一般對(duì)于自建數(shù)據(jù)中心的企業(yè)，對(duì)于數(shù)據(jù)中心的標(biāo)準(zhǔn)建立參考遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定即可。如《GB50174-2017 數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范》、《GB 50462-2015 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范》、TIA-942 標(biāo)準(zhǔn)等。建立完成之后，還涉及到日常運(yùn)維巡檢流程、對(duì)數(shù)據(jù)中心的備件管理中的備件申請(qǐng)流程、數(shù)據(jù)中心故障處理流程及其數(shù)據(jù)中心日常管理規(guī)范等。

● IT資源運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和流程化

IT資源運(yùn)維主要對(duì)涵蓋系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全四個(gè)基礎(chǔ)部分的運(yùn)維其中著重偏向于硬件以及硬件配置相關(guān)運(yùn)維工作。這其中涉及的規(guī)范和流程如下：

● 服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和流程化

對(duì)于日常運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化主要是標(biāo)準(zhǔn)化部署、配置以及流程化的處理如發(fā)布、變更等，這其中還包括數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理流程、生產(chǎn)賬號(hào)管理流程、以及備份和監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

● 事件管理標(biāo)準(zhǔn)化和流程化

針對(duì)日常運(yùn)維過程中出現(xiàn)的事件進(jìn)行規(guī)范化和流程化管理與指導(dǎo)，使工程師在處理運(yùn)維事件的時(shí)候有章可循，以達(dá)到事件通知上通下達(dá)、規(guī)范化處理、快速高效處理的目的。

三、標(biāo)準(zhǔn)流程化執(zhí)行落地

通過運(yùn)維工作梳理，進(jìn)行運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、流程化文檔的編寫之后，接下來就是最重要的落地執(zhí)行。有了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程，那么在日常運(yùn)維工作中就不應(yīng)該出現(xiàn)隨心所欲、按照自己習(xí)慣進(jìn)行運(yùn)維工作的現(xiàn)象。

其實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化和流程化落地的初始階段，往往會(huì)給工程師帶來各種不方便和諸多不適應(yīng)。典型的例子如下：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化給工程師帶來的感覺是事情變得復(fù)雜繁瑣，自己的手腳被束縛，本來很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，幾條命令幾秒鐘就可以搞定，但在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化之后，變得需要涉及多人或崗位，同時(shí)也需要幾十分鐘甚至幾個(gè)小時(shí)才能搞定，而最后實(shí)際操作的可能也就一開始的那幾條命令。這是標(biāo)準(zhǔn)化初期的普遍現(xiàn)象，對(duì)于出現(xiàn)這種問題要積極溝通解決，讓工程師們盡快度過這種看似繁瑣、效率低下的初期階段。解決方法有三：

●首先是對(duì)工程師以及流程干系人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化意義的普及。讓大家了解知道進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的意義，標(biāo)準(zhǔn)和流程得進(jìn)行運(yùn)維工作，可以大大減少人為失誤，同時(shí)讓大家在同一標(biāo)準(zhǔn)下工作，減少交流成本，相互之間的配合也會(huì)更加緊密。團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程化處理問題最大程度的減少相互之間的影響。最后，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化是最運(yùn)維自動(dòng)化最基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

●加快運(yùn)維自動(dòng)化的建立。盡快將固化的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行自動(dòng)化的編碼開發(fā)，大大減少人為操作，提高運(yùn)維效率，這樣運(yùn)維工程師的日常工作因?yàn)榇蟠鬁p少人工操作，較以往會(huì)更加輕松。

●優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的制定是基于實(shí)際的日常運(yùn)維工作的，在實(shí)際執(zhí)行過程中，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行不斷的優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到最優(yōu)。

通過以上三步，減少工程師在執(zhí)行運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的煩惱，讓大家積極參與進(jìn)來，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的實(shí)施，以快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的自動(dòng)化。

標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的落地，往往還會(huì)伴隨著對(duì)已存在的系統(tǒng)部署方式進(jìn)行遷移至標(biāo)準(zhǔn)化的操作。這其實(shí)要求我們?cè)趫?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化以后的所有運(yùn)維操作完全按照運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，對(duì)于執(zhí)行以前的運(yùn)維工作要進(jìn)行遷移，目的是要實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)和運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)、流程化。對(duì)于遷移，一般比較好的方案是：首先保留已存在非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，同時(shí)搭建標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境，進(jìn)行已存在系統(tǒng)的部署并進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試無誤后，與已存在非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)并行運(yùn)行，同時(shí)提供對(duì)外服務(wù)一段時(shí)間后，在評(píng)估，最后將已存在非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)進(jìn)行下線，以達(dá)到系統(tǒng)平滑得由非標(biāo)準(zhǔn)化遷移至標(biāo)準(zhǔn)化的目的。

四、總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化和流程化作為運(yùn)維管理體系的基石和運(yùn)維自動(dòng)化的第一步，在進(jìn)行運(yùn)維管理工作中必不可少，而且要實(shí)現(xiàn)徹底的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在進(jìn)行落地的過程中，要適當(dāng)?shù)呐c運(yùn)維自動(dòng)化并行，加快自動(dòng)化的腳步，只有這樣才能最大程度的減少人為失誤，減少人力成本，提高運(yùn)維的效率和質(zhì)量。