作者：Ritika Gunnar，IBM 數(shù)據(jù)與人工智能業(yè)務(wù)總經(jīng)理

今天，AI 智能體代表著 AI 技術(shù)變革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，即從聊天工具進(jìn)化成生產(chǎn)力工具，并且具有前所未有的自主性。

數(shù)十年來，與企業(yè)系統(tǒng)的交互要求用戶具備深厚的專業(yè)知識，以駕馭龐大而復(fù)雜的交互界面。AI 智能體將大大降低使用 AI 能力的門檻。用戶只需通過簡單的對話界面陳述其目標(biāo)，智能體網(wǎng)絡(luò)則通過后端系統(tǒng)采取必要的行動。這種技術(shù)民主化意味著無論其技術(shù)專長如何，每個(gè)人都可以利用 AI 來自動執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)并獲得洞察，提高人力資源、財(cái)務(wù)、IT 和客戶服務(wù)等職能部門的生產(chǎn)力。

我們相信，這一新的工作模式將激發(fā)并催化生成式 AI 的巨大經(jīng)濟(jì)潛力——據(jù)麥肯錫估計(jì)，生成式AI每年將為各個(gè)行業(yè)創(chuàng)造高達(dá) 4.4萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，AI 智能體必須要在復(fù)雜的企業(yè)技術(shù)棧中游刃有余，無縫連接海量的應(yīng)用、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。這意味著編排、集成和自動化是智能體從新生技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力工具的關(guān)鍵所在。

這就是為什么 IBM 不僅為客戶構(gòu)建智能體，也專注于重構(gòu)智能體應(yīng)用所需的底層技術(shù)棧，以加速智能體時(shí)代的到來。

IBM 的戰(zhàn)略是幫助客戶在任何 IT 基礎(chǔ)設(shè)施上、使用其專有數(shù)據(jù)和技術(shù)運(yùn)行智能體。我們的產(chǎn)品組合可以編排任何供應(yīng)商和平臺（如 Salesforce Agentforce）的智能體，并充分利用現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)，包括來自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技術(shù)。同時(shí)，IBM 也提供預(yù)構(gòu)建的智能體、工具和集成解決方案，幫助客戶快速上手。

在 Think 2025 大會期間，IBM 推出了一套完整的、企業(yè)就緒的 AI 智能體解決方案，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建、運(yùn)營和管理智能體：

預(yù)構(gòu)建智能體：此類智能體為特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域和用例量身定制，包含即插即用的技能和集成，覆蓋人力資源、銷售、采購、IT 等職能。

構(gòu)建企業(yè)自己的智能體：提供面向非技術(shù)用戶的無代碼工具和針對開發(fā)者的專業(yè)代碼工具，大幅簡化構(gòu)建和部署智能體的過程，企業(yè)僅需 5分鐘就可構(gòu)建自己的智能體。

智能體編排：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜項(xiàng)目中的智能體集成和自動化，使 AI 智能體和 AI 助手能夠跨任何工具、數(shù)據(jù)源或基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同工作。

智能體可觀測性：發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的智能體使用情況，以改善其可信度、性能和效率。

此策略的核心是 IBM watsonx Orchestrate。作為集監(jiān)控、規(guī)劃和編排于一體的企業(yè)級智能體解決方案，IBM watsonx Orchestrate 可以確保智能體（無論是來自 IBM、第三方平臺還是開源社區(qū)）之間的高效協(xié)作，并與企業(yè)的現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)（傳統(tǒng)自動化、AI 助手、API、數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用程序）進(jìn)行協(xié)同。它預(yù)集成了 80多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)級應(yīng)用，是企業(yè)應(yīng)用智能體技術(shù)的理想網(wǎng)關(guān)，而無需擔(dān)心被單一供應(yīng)商鎖定。

預(yù)構(gòu)建的智能體和工具加速技術(shù)落地

IBM 針對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造的預(yù)構(gòu)建智能體，可提供特定的專業(yè)知識和技能，助力企業(yè)提高生產(chǎn)力。首批推出的特定領(lǐng)域智能體包括：

IBM watsonx 人力資源智能體現(xiàn)已上市，可實(shí)現(xiàn)員工支持流程的自動化，例如休假管理、個(gè)人資料更新、休假和福利，并與 Workday Human Capital Management 等主流 HR 系統(tǒng)進(jìn)行集成。

IBM watsonx 采購智能體旨在簡化采購工作流程，包括從采購到付款、供應(yīng)商評估和供應(yīng)商管理流程，并與 Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet 等工具集成。

IBM watsonx 銷售智能體旨在實(shí)現(xiàn)銷售流程自動化，支持識別和接觸潛在客戶，以及優(yōu)化調(diào)研和銷售支持，并與Salesforce、Seismic 和 Dun & Bradstreet 等公司的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行協(xié)同。

我們計(jì)劃在今年內(nèi)針對客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域推出更多智能體。此外，我們還開發(fā)了各種通用智能體，可以嵌入到企業(yè)系統(tǒng)中，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)搜索或計(jì)算等簡單任務(wù)。

為了簡化用戶對 IBM 和第三方智能體的訪問，我們?yōu)?watsonx Orchestrate 引入了新的智能體目錄（Agent Catalog），已包含 150多個(gè) IBM 和合作伙伴的預(yù)構(gòu)建工具和智能體，包括：Salesforce 的銷售智能體，可為銷售人員提供工具和知識，以有效發(fā)掘商機(jī)，提高銷售轉(zhuǎn)化率；以及可嵌入 Slack 的 HR 智能體，通過 Slack 的對話界面處理員工問詢。

我們還推出了一項(xiàng)新的計(jì)劃，允許任何 IBM 合作伙伴直接使用 watsonx Orchestrate 進(jìn)行構(gòu)建智能體，從而更高效地?cái)U(kuò)展由合作伙伴構(gòu)建的智能體應(yīng)用。

快速構(gòu)建智能體成為可能

IBM 還致力于幫助客戶使用任何框架或架構(gòu)（包括 CrewAI、LangGraph 和 IBM Bee 等開源智能體框架）和廣泛的技能組合，構(gòu)建、集成和定制自己的 AI 智能體。

全新的 watsonx Orchestrate Agent Builder 為企業(yè)用戶提供了一個(gè)無代碼的自動化工作室，幫助他們使用IBM智能體目錄中預(yù)構(gòu)建的智能體和工具，或者在5分鐘內(nèi)構(gòu)建自己的智能體。該工具極大簡化了智能體構(gòu)建，其提供的數(shù)百種預(yù)構(gòu)建工具，可以幫助組織中的任何成員輕松構(gòu)建、部署和管理基于業(yè)務(wù)知識的復(fù)雜智能體。

對于需要控制和靈活性的開發(fā)人員，我們也提供了豐富的專業(yè)代碼工具集和軟件開發(fā)工具包來構(gòu)建、評估和部署自定義的 AI 智能體。這包括一個(gè)新的智能體開發(fā)工具包（ADK），用于從頭開始構(gòu)建高度專業(yè)化的智能體，支持通過筆記本電腦部署到 watsonx Orchestrate 中。除了預(yù)構(gòu)建工具和與核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成，我們還全面支持模型上下文協(xié)議 (MCP) ，確保AI 智能體與數(shù)千種現(xiàn)有工具輕松集成。

實(shí)現(xiàn)跨供應(yīng)商的多智能體編排

當(dāng)企業(yè)的 AI 智能體協(xié)同工作時(shí)，其真正力量就會被釋放。隨著智能體技術(shù)不斷發(fā)展，并開始承擔(dān)更加復(fù)雜的企業(yè)項(xiàng)目，編排功能對于智能體與業(yè)務(wù)工作流的協(xié)同至關(guān)重要。

基于此，我們?yōu)?watsonx Orchestrate 引入了多智能體編排功能，以實(shí)現(xiàn)更高級別的智能體協(xié)作。無論是企業(yè)自己構(gòu)建、合作伙伴構(gòu)建或是開源社區(qū)的專業(yè)領(lǐng)域智能體，都可實(shí)現(xiàn)信息共享，并協(xié)同處理復(fù)雜的多步驟流程。企業(yè)將這些功能嵌入智能體系統(tǒng)后，可以分析用戶請求，并向正確的智能體、助手和技能實(shí)時(shí)發(fā)送指令。

高效的編排不僅僅涉及智能體，還包括整個(gè)技術(shù)環(huán)境。watsonx Orchestrate 可實(shí)現(xiàn)多智能體與現(xiàn)有技術(shù)投資（自動化、API、數(shù)據(jù)源和核心應(yīng)用）之間的協(xié)作，讓智能體在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮更大的價(jià)值。

可觀測性工具助力高效、負(fù)責(zé)任的智能體采用

隨著智能體數(shù)量激增，可觀測性工具變得至關(guān)重要，包括發(fā)現(xiàn)、管理、監(jiān)控和優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的智能體使用情況，確保高效、負(fù)責(zé)任的技術(shù)采用。

watsonx 產(chǎn)品組合提供了一套強(qiáng)大的監(jiān)測工具，可以監(jiān)控 AI 性能和可靠性、執(zhí)行 AI 護(hù)欄，并有效地使用 AI 資源；例如，根據(jù)成本效益或性能等特定目標(biāo)，評估和選擇AI模型。我們還在開發(fā)針對智能體的發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)工具，幫助企業(yè)更有效地設(shè)計(jì)和執(zhí)行任務(wù)。此外，我們行業(yè)領(lǐng)先的 AI 治理能力可幫助企業(yè)更好地管控智能體系統(tǒng)，確保準(zhǔn)確性和性能的同時(shí)，預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175個(gè)國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。