作為飼料機設(shè)備廠商，在售后運維服務(wù)過程中，往往面臨著諸多棘手問題。隨著市場份額不斷擴大，售出的飼料機設(shè)備分散在全國各地，傳統(tǒng)的被動式售后運維模式弊端日益凸顯。每當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶電話報修后，需派遣工程師前往現(xiàn)場。這不僅耗費大量人力、時間和差旅成本，而且由于故障信息獲取不全面，技術(shù)人員到達現(xiàn)場后往往需要重新檢測，導(dǎo)致設(shè)備停機時間延長，客戶滿意度大幅下降。

此外，對于設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，缺乏有效的監(jiān)控手段，無法提前預(yù)判潛在故障，只能在故障發(fā)生后進行被動維修，增加了維修難度和成本，也影響了品牌口碑和市場競爭力。為打破這一困局，數(shù)之能提供基于設(shè)備運維管理平臺的系統(tǒng)方案。

該方案集飼料機數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析到遠(yuǎn)程監(jiān)控與智能運維的全流程。通過在設(shè)備PLC上部署工業(yè)網(wǎng)關(guān)實時采集設(shè)備運行數(shù)據(jù)，并借助無線網(wǎng)絡(luò)傳輸至設(shè)備運維管理平臺。平臺實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控、故障預(yù)警、智能診斷，幫助設(shè)備廠商主動掌控設(shè)備運行狀況，快速響應(yīng)設(shè)備故障，降低售后運維成本，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時為產(chǎn)品優(yōu)化升級提供數(shù)據(jù)支撐。

通過平臺，設(shè)備廠商售后團隊可遠(yuǎn)程實時查看每一臺飼料機的運行參數(shù)和工作狀態(tài)，如電機轉(zhuǎn)速、溫度、電流，喂料量、工作時長等。以可視化圖表、動態(tài)曲線的形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢，方便運維人員直觀掌握設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)異常波動。當(dāng)設(shè)備運行參數(shù)偏離正常范圍時，系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警機制，通過短信、郵件、微信等多種方式，及時通知售后運維人員。

同時，平臺實現(xiàn)售后運維全流程管理，從故障報修、派單、維修到驗收，各環(huán)節(jié)信息實時同步。運維人員可在平臺上記錄維修過程和結(jié)果，上傳維修照片和視頻，方便后續(xù)追溯和分析。更重要的是，企業(yè)能夠通過對售后服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，合理改善用戶體驗，提升客戶滿意度。

審核編輯 黃宇