近日，在人社部勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁工作座談會(huì)期間，由東軟集團(tuán)與黑龍江省人力資源和社會(huì)保障廳聯(lián)合研發(fā)的“智能調(diào)解仲裁業(yè)務(wù)系統(tǒng)”正式亮相，憑借“AI+調(diào)解仲裁”應(yīng)用成為關(guān)注焦點(diǎn)。該系統(tǒng)的落地應(yīng)用，標(biāo)志著黑龍江省調(diào)解仲裁工作在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面取得突破性進(jìn)展，為在勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁領(lǐng)域開展人工智能建設(shè)提供了可借鑒的“黑龍江經(jīng)驗(yàn)”。

01智能化

全流程智能賦能

提升調(diào)解仲裁質(zhì)效

智能系統(tǒng)構(gòu)建調(diào)解仲裁高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，訓(xùn)練調(diào)解仲裁算法模型，將人工智能技術(shù)深度嵌入調(diào)解、立案、庭審、裁決、裁審比對(duì)、仲裁建議等調(diào)解仲裁工作流程，促進(jìn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議化解質(zhì)效明顯躍升。

調(diào)解環(huán)節(jié)

智能調(diào)解系統(tǒng)創(chuàng)新性地為基層調(diào)解工作配備“數(shù)字老師”，通過構(gòu)建當(dāng)事人畫像、分析爭(zhēng)議走向、提供法律指引和調(diào)解建議等功能，幫助解決基層調(diào)解員經(jīng)驗(yàn)不足的問題，強(qiáng)化爭(zhēng)議化解“第一道防線”作用。

仲裁辦案環(huán)節(jié)

智能庭審系統(tǒng)引入自動(dòng)生成庭審提綱、智能語(yǔ)音記錄、語(yǔ)音指令跳轉(zhuǎn)、圖像篡改識(shí)別、庭審紀(jì)律自動(dòng)播報(bào)等多項(xiàng)新功能，使庭審效率提升30%以上，大幅降低了當(dāng)事人的維權(quán)時(shí)間成本。

案件裁決環(huán)節(jié)

智能裁決系統(tǒng)作為仲裁員的“AI助手”，運(yùn)用法律語(yǔ)義理解、邏輯推理等技術(shù)，可在幾分鐘內(nèi)生成格式規(guī)范裁決文書，大幅壓縮裁決書撰寫時(shí)間，并有助于實(shí)現(xiàn)仲裁辦案“同案同裁”。

02數(shù)據(jù)價(jià)值化

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)治理

構(gòu)建爭(zhēng)議化解新格局

在推進(jìn)全國(guó)信息比對(duì)試點(diǎn)建設(shè)過程中，黑龍江省人社廳創(chuàng)新打造裁審信息比對(duì)系統(tǒng)，打通與法院的數(shù)據(jù)交換通道，重點(diǎn)構(gòu)建人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，匹配訴訟和仲裁案件數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)識(shí)別、分析仲裁與訴訟的異同點(diǎn)，為密切裁審銜接提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)而助力提升裁審一致性和仲裁公信力。

該系統(tǒng)從宏觀和微觀兩個(gè)層面加強(qiáng)爭(zhēng)議源頭預(yù)防治理。

為確保AI應(yīng)用的可靠性和公正性，系統(tǒng)還構(gòu)建了調(diào)解仲裁知識(shí)圖譜，通過將法律條文、典型案例等要素結(jié)構(gòu)化，為AI決策提供透明、可追溯的邏輯支撐。

東軟“智能調(diào)解仲裁業(yè)務(wù)系統(tǒng)”在黑龍江的成功實(shí)踐，不僅展現(xiàn)了黑龍江省在數(shù)字政府建設(shè)方面的創(chuàng)新能力，更為各地推進(jìn)調(diào)解仲裁數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

未來(lái)，東軟將持續(xù)深化AI在勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁領(lǐng)域的創(chuàng)新與應(yīng)用，重點(diǎn)拓展態(tài)勢(shì)感知、政策模擬等場(chǎng)景，讓更加安全、可控、可信、可靠的人工智能技術(shù)賦能民生，推動(dòng)構(gòu)建更智能、更高效的人社服務(wù)體系，打造智慧人社新標(biāo)桿。