今年5月的聯(lián)想頗不平靜。

5月4日，香港恒生指數(shù)發(fā)布公告宣布，聯(lián)想集團將從香港恒生指數(shù)中被剔除，變動將于6月4日起生效。在此之前，根據(jù)記者測算，自2013年納入恒生指數(shù)成份股以來，聯(lián)想集團的股價在過去五年中下跌了56%，市值蒸發(fā)58億美元。

5月8日，在被“踢”出恒指的陰影下，聯(lián)想進行了組織變革，成立全新的智能設備業(yè)務集團（Intelligent Devices Group，簡稱IDG）。升級后聯(lián)想原個人電腦和智能設備業(yè)務集團（PCSD）、移動業(yè)務集團（MBG）將整合成智能設備業(yè)務集團，與原數(shù)據(jù)中心業(yè)務集團（DCG）協(xié)同發(fā)力“智能設備+云”和“基礎設施+云”。

然而從5月10日起，聯(lián)想2016年底在5G標準方案的投票問題逐漸發(fā)酵，被指在3GPP（第三代合作伙伴計劃）舉辦的有關5G標準的表決會議上，針對5G標準的Polar短碼方案（由包括華為在內(nèi)的中國企業(yè)主導），聯(lián)想做出棄權投票?！霸诘诙啠≧AN1#87）投票時，我們綜合考慮國家整體產(chǎn)業(yè)合作、創(chuàng)新與發(fā)展，堅決選擇了聯(lián)想之前沒有太多技術積累的Polar碼方案。在整個過程中，我個人認為，聯(lián)想的投票原則沒有問題，執(zhí)行也沒有問題！”5月16日，聯(lián)想控股董事長、聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志兩度罕見發(fā)聲，并在第二次發(fā)聲時，對聯(lián)想“賣國賊”的帽子極為憤慨，一度哽咽。柳傳志稱，此次事件是真正有策劃有布置、動機極為惡劣的陰謀。

聯(lián)想的中場：轉型陣痛

對聯(lián)想的討論，同樣也延伸至對聯(lián)想自身業(yè)務能力的質疑。事實上，從2015年至2017年，聯(lián)想集團營收逐年遞減，分別為463億美元、449億美元和430億美元。

“聯(lián)想近期的盈利情況并不算差，2017年第4季度的總收入和除稅前盈利分別高達129億美元和1.5億美元，遠勝該年第1季度的96億美元和0.15億美元，是2017年4個季度中最佳的成績?！毕愀鄞髮WSPACE中國商業(yè)學院客席講師吳奕捷向21世紀經(jīng)濟報道記者指出。同比來看，聯(lián)想2017第4季度亦保持增長，其中營收增長6%，除稅前盈利增長48%。

但是，吳奕捷同時指出，聯(lián)想三大業(yè)務中，只有“個人電腦業(yè)務”是賺錢的，2017年第4季度除稅前盈利達4.16億美元。“移動業(yè)務”和“數(shù)據(jù)中心業(yè)務”則分別虧損了0.92億美元和0.56億美元。

其中移動業(yè)務備受詬病。無論是IDC、IHS還是Counterpoint的數(shù)據(jù)均顯示，2017年全球智能手機銷量排行榜中，聯(lián)想都不在前五之列。Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想手機2017年全球銷量下滑2%至4970萬部。除了手機之外，聯(lián)想當前最大的優(yōu)勢業(yè)務——個人電腦也在遭遇威脅。調研機構數(shù)據(jù)顯示，2017年惠普擊敗聯(lián)想奪得全球PC市場霸主的位置。

“聯(lián)想手機原先的產(chǎn)品線有KPSA四條線，也出現(xiàn)了很多經(jīng)典產(chǎn)品如被模仿的K900旗艦機等，但隨著手機行業(yè)的發(fā)展，體驗模式和小米模式越來越貼近用戶，雖然出現(xiàn)了樂檬的線上品牌，但聯(lián)想整體渠道優(yōu)勢和原有市場驅動產(chǎn)品的轉型很難很慢。”一位親歷聯(lián)想手機內(nèi)部變化的員工向21世紀經(jīng)濟報道記者表示。

但要認為聯(lián)想在產(chǎn)品體驗優(yōu)化上投入不夠，該員工表示不服氣?！奥?lián)想從2013年開始做手機體驗，其實比小米華為都要早，2014年手機優(yōu)化差不多了才開始拼配置。”該員工指出，“只不過聯(lián)想產(chǎn)品線太多，聯(lián)想出貨量最大的是低端機，但優(yōu)化在低端機上很難體現(xiàn)?！?/p>

至于研發(fā)，上述人士表示，“在2010年至2015年間，聯(lián)想研發(fā)實力極強，內(nèi)部都有專門的創(chuàng)新團隊研究未來的硬件產(chǎn)品。”該人士認為，在產(chǎn)品表現(xiàn)不錯的同時，聯(lián)想高層沒有親自跟進產(chǎn)品、打磨產(chǎn)品和宣傳產(chǎn)品，最終導致?lián)碛懈偲焚u點的產(chǎn)品淹沒在大量的產(chǎn)品線中。

不過，在研發(fā)投入上，聯(lián)想仍有差距。根據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者梳理，在2017年四季度前，聯(lián)想研發(fā)投入已連續(xù)8個季度同比下滑，最高下滑比例達到17.98%。而在研發(fā)投入的絕對值上，聯(lián)想2014至2016自然年的研發(fā)金額分別為9.82億美元、15.64億美元和13.75億美元，這一數(shù)字高于小米公司，但低于同樣是老牌IT硬件廠商的華為。

“科研不是聯(lián)想的強項，因為微軟、英特爾牢牢控制著PC的核心技術，所有PC制造商都不過是Wintel的搬運工而已，”吳奕捷就此表示，“缺乏科技基因的聯(lián)想，不應該拉開戰(zhàn)線，什么都想做，而應該更加專注?！?/p>

變革時機

盡管PC錯失冠軍寶座、移動業(yè)務轉型艱難，但多位聯(lián)想內(nèi)部人士向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，聯(lián)想正在變化。

“聯(lián)想當前不再是單純追求數(shù)據(jù)，而是轉變?yōu)樽龀龈玫漠a(chǎn)品，以客戶為中心。公司高層目前相對理性，不會因為追求第一而完成銷售變質，營銷變形?！币晃宦?lián)想PC業(yè)務區(qū)域負責人告訴記者。

“以客戶為中心”正在成為聯(lián)想變革的關鍵詞?！奥?lián)想的KPI包括兩部分，一部分是業(yè)績指標，一部分是文化導向，”一位曾參與聯(lián)想組織與發(fā)展變革的人士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“近年來聯(lián)想配合公司戰(zhàn)略更新了文化核心要素，加入了極為重要的一條就是以客戶為中心?！?/p>

此前在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時，聯(lián)想集團CEO楊元慶同樣表示，2017年聯(lián)想每個部門、每個崗位的考核中，有10%是用于考核客戶滿意度的，2018年度這一比例將提升至20%。在客戶導向的轉型中，楊元慶指出，聯(lián)想如今強調直接抵達用戶，大客戶直接銷售，中小企業(yè)客戶強化電話營銷及直接通路，消費級用戶則強調在線銷售及新零售等模式。

這也得到了聯(lián)想內(nèi)部人士的證實。前述PC業(yè)務區(qū)域負責人向記者坦言，聯(lián)想不僅在文化上進行了客戶中心的變革，在組織結構上進行了扁平化改造，同時也推行許多數(shù)字化營銷工具以更有效服務客戶，推出智慧生活產(chǎn)品以豐富產(chǎn)品品類，同時也在嘗試新零售渠道，“尤其是數(shù)字化營銷，能讓我們把市場和用戶喜好看得更清楚。當然，任何變革都有陣痛，盡管目前轉型壓力較大，但方向我認為是正確的。”

不過，聯(lián)想的“大企業(yè)病”也是其變革路上的攔路虎。多位人士亦表示，在大部分戰(zhàn)略沒有錯的前提下，聯(lián)想需要增強執(zhí)行力?！奥?lián)想的基因是復盤，高層對于問題是積極響應的，但后續(xù)執(zhí)行才是關鍵。聯(lián)想需要支持可靠的高層執(zhí)行人全力執(zhí)行既定戰(zhàn)略?！鼻笆鋈耸勘硎荆傲硗?，聯(lián)想在營銷、PR和品牌上也應多關注輿論導向，同時在產(chǎn)品和服務商保持敬畏之心，更加用心做好?！?/p>