SAP聯(lián)合創(chuàng)始人哈索教授（Hasso Plattner）

“戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、品牌?！?/p>

當(dāng)全球最大的企業(yè)管理軟件公司SAP的聯(lián)合創(chuàng)始人哈索教授（Hasso Plattner）說(shuō)出這三個(gè)詞匯的時(shí)候，相信所有人都明白他指的是什么。

這三個(gè)詞匯，在筆者看來(lái)，不僅是對(duì)SAP過(guò)往成功的總結(jié)，同樣是對(duì)SAP未來(lái)發(fā)展脈絡(luò)的梳理。近的來(lái)看，其實(shí)這三個(gè)詞匯也可以幫助解讀SAP年度SAPPHIRE NOW大會(huì)——畢竟，一個(gè)為期三天的、內(nèi)容豐富的、有上萬(wàn)人參加的盛會(huì)，如果沒(méi)有找對(duì)脈絡(luò)，是很難理解透徹的。

筆者試著把這三天來(lái)在奧蘭多與SAP客戶、合作伙伴、媒體記者一道，共同接受的超大規(guī)模的信息，做一些分析處理，來(lái)看看為什么6月6日SAP全球CEO Bill McDermott激情洋溢地推出全新一代CRM——SAP C/4HANA，為什么哈索教授宣布SAP打造智慧型企業(yè)，The Best Run SAP，并且此時(shí)此刻，還公開(kāi)宣布了下一代內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)HANA 2即將推出。

這些重磅發(fā)布，無(wú)疑是本次SAPPHIRE NOW大會(huì)的重頭戲，而他們之間的關(guān)聯(lián)、背后的邏輯，是本文解讀的重點(diǎn)。

客戶體驗(yàn)為王

我們知道，全球500強(qiáng)中90%的企業(yè)都在使用SAP的系統(tǒng)，這些企業(yè)大多是各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，他們使用SAP的系統(tǒng)，降低了成本，提升了效率，使其能夠長(zhǎng)久保持在各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先地位。

但如今，創(chuàng)新的技術(shù)層出不窮，無(wú)論是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)還是人工智能、區(qū)塊鏈，都成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)顛覆傳統(tǒng)、顛覆行業(yè)的機(jī)會(huì)。

如何讓這些行業(yè)領(lǐng)頭羊保持活力，保持跟創(chuàng)新企業(yè)一樣的活力，又如何讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)更好地發(fā)揮自身輕公司的靈活、善變的優(yōu)勢(shì)，顯然是為他們提供管理軟件系統(tǒng)的SAP的核心使命。

毫無(wú)疑問(wèn)，今天的市場(chǎng)顯然已經(jīng)更為貼近客戶——為客戶提供更好的使用體驗(yàn)，滿足客戶的客戶的需求成為所有企業(yè)的目標(biāo)。在這樣的大背景下，SAP要做的事情，是把后端供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)，延展到前端，延展到客戶的客戶身上；同時(shí)，讓客戶能夠縮短部署周期，加快應(yīng)用更新，得到更好的用戶體驗(yàn)，因此云應(yīng)用逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的地位。

事實(shí)上，過(guò)去幾年，SAP已經(jīng)投入了500億美元并購(gòu)各類云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)角獸公司，包括Hybris、Ariba、SuccessFactors、Concur、Fieldglass以及最新收購(gòu)的Gigya和CallidusCloud等。但很顯然，雖然這些云產(chǎn)品在各自領(lǐng)域都是獨(dú)角獸級(jí)別，但只有統(tǒng)合起來(lái)，才會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值，否則客戶也會(huì)困惑，到底該選擇哪些產(chǎn)品組合？

于是乎，SAP發(fā)現(xiàn)如今應(yīng)該是化繁為簡(jiǎn)、明確戰(zhàn)略的時(shí)刻了。

“我們建立了明確的CRM戰(zhàn)略，我們必須打造一個(gè)現(xiàn)代化的面向客戶的系統(tǒng)——有些是SAP自己開(kāi)發(fā)的，有些是通過(guò)收購(gòu)，對(duì)組件進(jìn)行集成，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重塑，基于HANA內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)和DataHub，形成了全新的SAP C/4HANA?！惫鹘淌谡f(shuō)到重點(diǎn)，“我們認(rèn)為CRM的市場(chǎng)未來(lái)與ERP一樣大，甚至是更大?！?/p>

哈索教授這番話的意思再明確不過(guò)了——如果CRM市場(chǎng)在未來(lái)客戶體驗(yàn)為王的時(shí)代真的與ERP一樣大，那么SAP的CRM戰(zhàn)略，幾乎等同于再造一個(gè)SAP！

據(jù)悉，原SAP全球業(yè)務(wù)總裁Robert Enslin，出任SAP云業(yè)務(wù)全球總裁，其繼任者為手下的兩員女將，各負(fù)責(zé)一半全球業(yè)務(wù)；而原SAP Hybris總裁Alex Atzberger（安睿山），也在負(fù)責(zé)SAP中國(guó)投資項(xiàng)目、SAP Ariba全球業(yè)務(wù)和SAP Hybris全球業(yè)務(wù)取得成功之后，正式出任SAP客戶體驗(yàn)全球總裁。

Alex Atzberger（安睿山）出任SAP客戶體驗(yàn)全球總裁

從組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)安排角度，足見(jiàn)SAP對(duì)于云業(yè)務(wù)和前端客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)的高度重視。而在品牌營(yíng)銷方面，對(duì)應(yīng)SAP的CRM戰(zhàn)略，SAP為其下一代的智慧型客戶體驗(yàn)套件命名為SAP C/4HANA——這一等同于通過(guò)內(nèi)存計(jì)算技術(shù)進(jìn)行重塑并大獲成功的ERP系統(tǒng)SAP S/4HANA的命名規(guī)則，不僅顯示出C/4HANA的重要地位，同樣表明了SAP的CRM戰(zhàn)略決心。

打造全新數(shù)據(jù)中臺(tái)

這里有必要再回顧一下客戶體驗(yàn)為什么越來(lái)越重要？

簡(jiǎn)單一個(gè)例子：一家賣席夢(mèng)思企業(yè)，原來(lái)每個(gè)顧客大約8～10年才更換一次床墊，但如今，這家賣床墊的公司改變了他們的業(yè)務(wù)模式，他們今天不光賣床墊，還會(huì)向顧客提供一個(gè)APP，幫助顧客去監(jiān)測(cè)他們的睡眠質(zhì)量，這樣這家企業(yè)就能和他們的顧客之間保持長(zhǎng)期的交互，并向他們提供改善睡眠質(zhì)量的解決方案。

不僅是2C的企業(yè)，如今越來(lái)越多的B2B公司，都在把商業(yè)模式轉(zhuǎn)向B2B2C，注重獲取消費(fèi)者的第一手消費(fèi)者信息。比如一家專門生產(chǎn)巴士汽車的公司，過(guò)去是2B的商業(yè)模式，如今它會(huì)收集巴士投入運(yùn)營(yíng)后的乘客數(shù)據(jù)，并且利用這些數(shù)據(jù)來(lái)改良巴士汽車的設(shè)計(jì)。

換句話說(shuō)，有越來(lái)越多的商家注重向客戶交付一個(gè)端到端完整的客戶體驗(yàn)。而過(guò)去，客戶關(guān)系出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題是在客戶體驗(yàn)前端做出了一個(gè)承諾，但是后端供應(yīng)鏈卻無(wú)法交付。

很明顯，數(shù)據(jù)中臺(tái)是鏈接后端ERP業(yè)務(wù)和前端CRM業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，因?yàn)榻裉斓臄?shù)據(jù)不僅存在于交易系統(tǒng)，還分布在產(chǎn)品、機(jī)器和人員之間。這時(shí)候，企業(yè)需要將來(lái)自任意數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性），轉(zhuǎn)化為有價(jià)值、可利用的知識(shí)。

SAP的解決方案是SAP HANA Data Management Suite，也就是SAP HANA數(shù)據(jù)管理套件。其中對(duì)于前后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成、清洗、編排和管理，主要由SAP Data Hub solution負(fù)責(zé)。

什么是SAP Data Hub數(shù)據(jù)樞紐？其與SAP HANA之間的關(guān)系是什么？筆者專門和SAP執(zhí)行董事會(huì)成員、SAP產(chǎn)品和創(chuàng)新負(fù)責(zé)人Bernd Leukert（陸凱德）進(jìn)行了深入溝通。

SAP執(zhí)行董事會(huì)成員、SAP產(chǎn)品和創(chuàng)新負(fù)責(zé)人Bernd Leukert

“HANA+Data Hub在今天形成了HANA數(shù)據(jù)管理的平臺(tái)?！标憚P德解釋說(shuō)，“以前企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)處理更多是中央數(shù)據(jù)庫(kù)的方式讀取、處理、存儲(chǔ)，而今SAP的解決方案是數(shù)據(jù)流在傳輸過(guò)程中得到處理，通過(guò)去中心化的數(shù)據(jù)容器Data Container來(lái)實(shí)現(xiàn)。”

從應(yīng)用角度，首先，SAP今天能夠?qū)⒎治龅哪芰Α?bào)告的能力、預(yù)測(cè)的能力通過(guò)分析云交付到數(shù)據(jù)所在的地方，無(wú)論是智能手機(jī)還是攝像頭、互聯(lián)車或者集中式的數(shù)據(jù)中心，基于去中心化的分布式數(shù)據(jù)容器，實(shí)現(xiàn)分析預(yù)測(cè)的能力輸出；其次，SAP的軟件技術(shù)能夠把所有這一切分布式數(shù)據(jù)容器連接起來(lái)，為企業(yè)提供全程端到端的數(shù)據(jù)可視化服務(wù)；第三，SAP把數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的匯報(bào)和數(shù)據(jù)的規(guī)劃是通過(guò)SAP Leonardo嵌入到所有分析產(chǎn)品中一起來(lái)做，這樣結(jié)果可以實(shí)時(shí)結(jié)合在一起。

“以前做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候有一步叫做數(shù)據(jù)清洗，但是現(xiàn)在有了Data Hub，內(nèi)嵌了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，可以把同樣意思卻采用不同表達(dá)方式的內(nèi)容重新理解回一個(gè)意思，做數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化處理?！痹陉憚P德看來(lái)，無(wú)論是人工智能還是分布式并行處理技術(shù)，都可以對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行顛覆式的設(shè)計(jì)和改造，這就是Data Hub和哈索教授宣布即將推出的HANA2的核心。

應(yīng)該說(shuō)，SAP對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新令人震撼！從這些角度，我們能夠看出SAP的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略越來(lái)越清晰，那就是讓所有與企業(yè)息息相關(guān)的數(shù)據(jù)都能被實(shí)時(shí)采納、分析，同時(shí)支持企業(yè)所有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用得以靈活構(gòu)建，并且通過(guò)創(chuàng)新的方式，讓企業(yè)獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力，有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。

實(shí)際上，無(wú)論是SAP收購(gòu)Gigya讓SAP所有客戶數(shù)據(jù)符合GDPR法規(guī)監(jiān)管要求，還是支持AI和算法內(nèi)嵌的分布式計(jì)算，都是對(duì)企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的重要路徑。從這一角度，SAP全新的數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略通過(guò)SAP HANA Data Management Suite以統(tǒng)一品牌露出，也詮釋了哈索教授的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、品牌三部曲。

多云戰(zhàn)略的SCP

值得一提的是，SAP HANA Data Management Suite除了最新版本的SAP HANA業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、SAP Data Hub solution之外，還包括SAP Cloud Platform Big Data Services。

是的，SAP Cloud Platform也是本次SAPPHIRE NOW大會(huì)的一個(gè)重點(diǎn)。

我們上文說(shuō)了，原SAP全球業(yè)務(wù)總裁Robert Enslin出任SAP云業(yè)務(wù)全球總裁。而全新的SAP C/4HANA的核心組件，包括SAP Marketing Cloud（營(yíng)銷云）、SAP Commerce Cloud（電商云）、SAP Service Cloud（服務(wù)云）、SAP Customer Data Cloud（客戶數(shù)據(jù)云，其中包含收購(gòu)的 Gigya 解決方案）和 SAP Sales Cloud（銷售云，其中包含收購(gòu)的 CallidusCloud 解決方案，以及SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud）等，幾乎全部是云應(yīng)用。

由此，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略還是品牌，都足以證明“云”是SAP的核心戰(zhàn)略之一。而其中，承上啟下的，不僅有數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，還有為企業(yè)提供靈活應(yīng)用開(kāi)發(fā)的SAP云平臺(tái)（SAP Cloud Platform，簡(jiǎn)稱SCP）。

“要保持企業(yè)的創(chuàng)新和敏捷度，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是利用SCP在系統(tǒng)定制之外，快速進(jìn)行SAP應(yīng)用的拓展、快速響應(yīng)市場(chǎng)，讓企業(yè)變得更聰明、更智慧?！盨AP CTO Bjoern Goerke解釋說(shuō)，“比如說(shuō)聊天機(jī)器人對(duì)話這樣的用戶界面，如何做規(guī)劃，如何把預(yù)測(cè)能力、分析能力等集成在一起，就需要和ERP去交流，還要聽(tīng)取CRM的客戶需求，這就是要發(fā)生的變化。”

換句話說(shuō)，SCP從根本上改變了SAP為客戶提供創(chuàng)新的方式，通過(guò)每年數(shù)以百計(jì)的更新，在客戶不用停機(jī)的情況下，為客戶提升新商業(yè)能力的交付速度，加速客戶的創(chuàng)新，朝著智慧企業(yè)邁進(jìn)。

SAP推出多云戰(zhàn)略

而在此基礎(chǔ)之上，SAP推出了全新的商業(yè)模式，即SCP企業(yè)級(jí)協(xié)議，與AWS、微軟Azure、Google云平臺(tái)等所有主要超大型公有云計(jì)算架構(gòu)提供商，以及IBM私有云合作，與德勤合作，讓企業(yè)可以按照自己的方式，在任何云平臺(tái)上使用SAP云平臺(tái)的各種能力，擁有更靈活、快速和敏捷的創(chuàng)新能力，同時(shí)又可兼顧數(shù)據(jù)的安全性和掌控力。

從這一角度，SAP從HANA技術(shù)認(rèn)證到如今云認(rèn)證，正在構(gòu)建全新的SAP云生態(tài)系統(tǒng)。為此，SAP還推出了Intigration Service，耗費(fèi)大量精力提供了180個(gè)第三方連接器，支持與市場(chǎng)上所有領(lǐng)先的第三方本地和云端系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)放式連接，為企業(yè)提供一站式的集成服務(wù)。

構(gòu)建智慧企業(yè)

在筆者看來(lái)，無(wú)論是SAP的CRM戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略還是云平臺(tái)的多云戰(zhàn)略之所以在業(yè)內(nèi)迅速建立起影響力，都離不開(kāi)哈索教授所說(shuō)的“戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、品牌”三部曲。

而SAP的CRM戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以及云平臺(tái)的多云戰(zhàn)略的核心目標(biāo)，則是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。

“智慧就是有能力從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題，不斷地用知識(shí)適應(yīng)新環(huán)境。”哈索教授在SAPPHIRE NOW大會(huì)的主題講演中，開(kāi)場(chǎng)就用這一句話作為切入語(yǔ)。

舉個(gè)例子，有些公用事業(yè)公司如電力公司，他們搭建了很多物聯(lián)網(wǎng)、傳感器來(lái)幫助他們做預(yù)測(cè)性維護(hù)，但是隨著更新一波的變化到來(lái)，消費(fèi)者也成為了能源制造者，比如光伏板還有各種各樣的電動(dòng)車等新業(yè)務(wù)讓電力公司，直接迎來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)的這些需求變化和遇到的挑戰(zhàn)，對(duì)于SAP來(lái)說(shuō)就是最大的機(jī)遇。“我們做了設(shè)計(jì)思維，電力公司有了各種各樣的注冊(cè)數(shù)據(jù)，有了天氣數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)，采用了C/4HANA；還有了智慧電表、輸變電數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)，采用了S/4HANA?！癝AP首席創(chuàng)新官Juergen Mueller解釋說(shuō)，“我們所做的就是利用SAP數(shù)據(jù)樞紐Data Hub，無(wú)需把數(shù)據(jù)復(fù)制到一個(gè)集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，就可以把所有這些數(shù)據(jù)都連接起來(lái)；同時(shí)可以借助SAP云平臺(tái)，將各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)管理和分析進(jìn)行拓展，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、對(duì)話AI等功能，不斷地用知識(shí)適應(yīng)新環(huán)境，解決問(wèn)題?！?/p>

實(shí)際上，SAP全球CEO Bill McDermott在他的開(kāi)場(chǎng)主題講演中有一句話非常重要。他說(shuō)，流程的每一步都是為下一步提供智能，所以SAP要去提供這種智能，去重塑端到端的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，把需求鏈和供應(yīng)鏈連接起來(lái)，讓企業(yè)的各個(gè)部分被調(diào)動(dòng)起來(lái)，服務(wù)于客戶。

SAP全球CEO Bill McDermott

“所有的一切始于數(shù)據(jù)。我們拓展了SAP HANA，把它做成一套全數(shù)據(jù)管理的套件，SAP數(shù)據(jù)樞紐Data Hub，能夠綜合來(lái)自于各個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，不僅無(wú)須移動(dòng)數(shù)據(jù)，而且可以以內(nèi)存計(jì)算的速度處理數(shù)據(jù)，同時(shí)獲得終極的安全。”Bill McDermott認(rèn)為，無(wú)論是HR、采購(gòu)還是財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門，都應(yīng)該統(tǒng)一起來(lái)，變成為客戶服務(wù)的部門。這樣，企業(yè)才能夠真正成為智慧化企業(yè)。

什么是智慧化企業(yè)？很簡(jiǎn)單，在SAP看來(lái)，有十大要素。第一是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（data foundation），第二是創(chuàng)新平臺(tái)，第三是客戶統(tǒng)一視圖，第四是智能ERP，第五是全工作團(tuán)隊(duì)管理，第六是工業(yè)4.0，第七是把成本擠出去的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，第八是高級(jí)分析，第九是人工智能，第十是數(shù)據(jù)集成。

所有這些幫助企業(yè)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型的要素，如今SAP通過(guò)CRM戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和多云戰(zhàn)略，構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放、安全且強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。

三天SAPPHIRE NOW大會(huì)所涵蓋的豐富的內(nèi)容匯聚在一起，用一句話來(lái)表述，就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，SAP已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

你，也準(zhǔn)備好了嗎？