昨日，三大運營商分別發(fā)布公告稱，此前推出的“不限流量型”套餐出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問題。根據(jù)工信部要求，已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作。

其中，中國電信表示，將始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產(chǎn)品和服務(wù)。真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監(jiān)督與批評。

中國移動表示，中國移動將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，在推動“提速降費”工作扎實推進的同時，切實提升服務(wù)水平，讓用戶用得滿意、用得放心。

中國聯(lián)通表示，中國聯(lián)通已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。

上周，針對基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工業(yè)和信息化部相關(guān)司局組織召開會議，明確提出了四項明確要求。會上，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格落實會議要求，立即開展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營行為，確保用戶明明白白消費。

三大運營商公告全文如下

中國電信：已全面啟動自查與整改工作

為貫徹落實“提速降費”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

此類型套餐的特點是“不限流量、達量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達量降速”主要是參考國際運營商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。

在上述套餐推廣過程之中，出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問題。根據(jù)工信部要求，我們已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達量降速”條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

我們將始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，為用戶提供更多“用得上、用得起、用得好”的產(chǎn)品和服務(wù)。真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監(jiān)督與批評。

中國聯(lián)通規(guī)范宣傳：確保明確告知用戶

為貫徹落實國務(wù)院、工信部“提速降費”政策要求，中國聯(lián)通針對用戶日益增長的手機流量服務(wù)需求，推出了冰激凌、互聯(lián)網(wǎng)卡等大流量4G套餐產(chǎn)品，大幅降低流量單價。

在部分大流量套餐設(shè)計中，為保證網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上所有用戶的公平使用權(quán)，我公司參考全球運營商通用規(guī)則，對使用流量超過一定量的用戶實施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量使用需要。

根據(jù)工信部要求，中國聯(lián)通已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。

重點包括以下幾個方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進一步完善套餐設(shè)計，規(guī)范資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實提升服務(wù)水平。

中國聯(lián)通將認真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終秉持以“客戶為本”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，全面增強用戶獲得感。中國聯(lián)通真誠歡迎廣大用戶和社會各界對我們的工作進行監(jiān)督和批評。

中國移動規(guī)范宣傳：明示達量限速等條款

為貫徹落實國家“提速降費”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內(nèi)及國際漫游流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

在我公司推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達量降速”的規(guī)則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當(dāng)用戶每月流量達到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。

根據(jù)工信部要求，我公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：一是要求進一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國移動將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，在推動“提速降費”工作扎實推進的同時，切實提升服務(wù)水平，讓用戶用得滿意、用得放心。