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企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨哪些問題呢?

pIuy_EAQapp ? 來源:未知 ? 作者:李倩 ? 2018-06-15 11:18 ? 次閱讀
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6月14日文 在戀愛關(guān)系中,情侶們一般是非他不嫁/非她不娶的狀態(tài)。而在當前始終在線的商業(yè)環(huán)境中,人人都可能是那個最隨便的體驗者。在熱戀中的人們,往往呈現(xiàn)出非ta不可的態(tài)勢,但這樣的情況不可能始終在線,今天的商業(yè)環(huán)境給用戶的體驗,卻可以做到這一點,而要收獲ta的信任與忠誠依舊困難。

打不開一個網(wǎng)頁,您可能立刻就會換一個網(wǎng)址;

當您看中一個商品準備買買買(通常需要沖動或者激情消費),點擊付款卻點、點、點、點不進去,一直在緩沖!您可能,算了!不買了!或者換一家店、換一個App繼續(xù);

當您發(fā)現(xiàn)X這個社交軟件不好用,或者最近泄露用戶隱私了,您可能下載一個同類的Y軟件就隨便將其替代。

全球最大、最值得信賴的云交付平臺 Akamai 技術(shù)公司發(fā)布的《在線零售網(wǎng)站性能狀況報告》中提到,頁面的加載時間越長,用戶的體驗越差。網(wǎng)頁的加載時間延遲2秒就會使跳出率增加103%;網(wǎng)頁的加載時間超過3秒,一半以上使用移動設(shè)備的用戶都會離開。

我們已處在一個“用戶”的時代,用戶的體驗支配著用戶的行為,對企業(yè)來說用戶忠誠度無法穩(wěn)定,這讓數(shù)字化企業(yè)之間加劇競爭,但這種競爭優(yōu)勢又不夠穩(wěn)固。如果網(wǎng)站性能緩慢或容易出錯,很可能面臨數(shù)百上千萬元的收入損失。

那么,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨哪些問題呢?

“服務(wù)故障”與用戶體驗沖突

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型給每一個企業(yè)帶來機會和挑戰(zhàn),尤其是在在線商業(yè)環(huán)境中。根據(jù) Gartner 預測,若IT團隊未能管理好數(shù)字化技術(shù)帶來的風險,60%的數(shù)字化企業(yè)到2020年會出現(xiàn)服務(wù)故障的問題。

內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)幾乎承載著全球互聯(lián)網(wǎng)的一半流量。各方依賴于 CDN 向其終端用戶提供無縫Web體驗。

全球最大、最值得信賴的云交付平臺阿卡邁(Akamai)技術(shù)公司和著名的IT咨詢機構(gòu) Forrester 最近聯(lián)合進行了市場調(diào)研,對全球約300家不同規(guī)模的企業(yè)的 CIO(首席信息官)或 CTO(首席技術(shù)官)作了相關(guān)訪談,并從他們的角度發(fā)現(xiàn)“企業(yè)數(shù)字化發(fā)展”中的一些挑戰(zhàn)。(點擊文末“閱讀原文”查看報告全文)

一、平衡數(shù)字化體驗與安全

調(diào)研報告顯示,重要客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)資產(chǎn),企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性主要依賴于它現(xiàn)有的客戶資料是不是能夠被安全地保存。這需要企業(yè)在數(shù)字化體驗和安全(數(shù)據(jù)安全性、個人隱私性)之間做到很好的平衡,過分追求其中的一方面都極有可能給企業(yè)帶來負面的影響。

無形的影響更加深遠

2018年4月,F(xiàn)acebook 透露其8700萬用戶的數(shù)據(jù)被有爭議的政治數(shù)據(jù)分析公司劍橋分析(Cambridge Analytica)不恰當?shù)孬@取了。Facebook 因其處理用戶數(shù)據(jù)的方式而飽受抨擊。Facebook 所要面對的最大的影響是什么?(文中揭曉答案)

1、有形的損失:Facebook股價下跌,有形的業(yè)務(wù)損失?

2、無形的損失:企業(yè)聲譽受損,用戶不再信任企業(yè)?

很多人會選擇有形損失,然而實際上,2018年5月中旬,F(xiàn)acebook 數(shù)據(jù)泄露涉事公司——劍橋分析(Cambridge Analytica)在美國依據(jù)《破產(chǎn)法》第七章,在紐約向法院提交破產(chǎn)清算申請。

為什么有形的、更直接的一些業(yè)務(wù)損失不如無形的重要?這是因為這些無形的影響非常深遠,如果企業(yè)失去了客戶對你的信任,客戶未來就不愿意跟你分享數(shù)據(jù),要修復這樣的問題很難。長期的聲譽和客戶的信任對客戶忠誠度以及贏得新的客戶至關(guān)重要。顯然,這件事情過后,也沒有太多的企業(yè)敢與這個劍橋分析公司合作。

調(diào)查顯示,在用戶信任度方面,英國(54%)和日本(51%)明顯落后于其他國家/地區(qū)。

二、企業(yè)無法判斷用戶體驗效果

未來數(shù)字化服務(wù)挑戰(zhàn),還可能與企業(yè)自身管理模式有關(guān)。Akamai 的市場調(diào)研顯示,企業(yè) CIO、CTO 缺乏足夠的信心能夠處理好數(shù)字化體驗與安全之間的平衡問題。企業(yè)缺乏對用戶體驗的把握,也缺乏足夠的依據(jù)來判斷客戶體驗到底是好是壞。企業(yè)如何提高用戶數(shù)字化體驗滿意度?這就需要將用戶的真實體驗和業(yè)務(wù)影響關(guān)聯(lián)起來,充分了解自身業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)在線體驗與在線交易的轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系。

企業(yè)可以借助現(xiàn)有的工具解決這一問題,例如,Akamai 的 DPM 是能夠幫助企業(yè)增加這一功能的可用選項。用戶監(jiān)測工具mPulse也可實時從用戶的瀏覽器直接收集各類性能指標,最終用戶監(jiān)測軟件不僅可以量化頁面加載時間和用戶參與度之間的相關(guān)性,而且能夠指明在什么地方優(yōu)化性能可以獲得更好的結(jié)果。

三、網(wǎng)絡(luò)邊界越來越模糊,“零信任”模式是未來趨勢

在數(shù)字化發(fā)展中,隨著個人設(shè)備、辦公環(huán)境物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等的增加,企業(yè)需要面對不斷模糊化的網(wǎng)絡(luò)邊界,并且這種模糊化在慢慢地移動到云端。安全工作需要考慮一切可能削弱安全防護的因素,做“最壞打算”以讓用戶獲得最佳數(shù)字化體驗,同時保護客戶的隱私及安全。這就需要企業(yè)采用“零信任(Zero Trust)”安全架構(gòu)以更好地實現(xiàn)這一目的。

作為全球?qū)I(yè) CDN(內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò))流量分發(fā)20年的 Akamai 公司,此前就基于“零信任”的安全防護理念,推出了“云交付智能平臺”。該公司最近也宣布為這個云交付平臺增添新功能,以幫助企業(yè)向“零信任”安全架構(gòu)轉(zhuǎn)型,可在無損數(shù)字化體驗的前提下,提升企業(yè)網(wǎng)站及 App 的安全性能。稱 Akamai 是最了解終端設(shè)備與最終的訪問者的“云計算”廠商也不為過,該公司對于市場判斷有一系列強大的安全數(shù)據(jù)分析做支撐??梢钥隙ǖ氖牵傲阈湃巍卑踩J綄⑹俏磥砭W(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的一個重要的方向。

四、DDoS攻擊等威脅加劇

如今,企業(yè)逐漸把數(shù)據(jù)化的一些運營移動到“云端”,系統(tǒng)很有可能會受到 DDoS 攻擊、應用程序攻擊以及越來越多的爬蟲程序帶來的威脅。據(jù) Akamai 最近發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況安全報告》,超過40%的在線登陸都是惡意的?;谶@些攻擊方式的數(shù)據(jù)泄漏,平均使企業(yè)每年遭受多達6000萬美元的損失。

我們已經(jīng)步入 TB 級網(wǎng)絡(luò)攻擊的時代。2018年2月,有碼農(nóng)天堂之稱的 Github 代碼組托管平臺,幾乎一瞬間受到了1.35 Tbps(兆兆位/秒)的流量訪問。這是互聯(lián)網(wǎng)有史以來規(guī)模最大、威力最大的分布式拒絕服務(wù)(DDoS)攻擊。此次攻擊使用了一個越來越流行、不需要任何僵尸網(wǎng)絡(luò)的攻擊手段。

另外,Akamai 觀察到,由 Mirai 這個惡意軟件感染大量的物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備組成的僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊規(guī)模已經(jīng)達到623 Gbps。在2018年,我們看到了 Mirai 僵尸網(wǎng)絡(luò)造成的持續(xù)影響和演變。

這些威脅提醒著企業(yè),需要保護應用程序和 API。企業(yè)可以根據(jù)數(shù)字化程度,合理判斷和關(guān)注安全重點。在最近的平臺升級中,Akamai 就為其Bot Manager(爬蟲管理器)添加了一些用來保護應用程序和 API 的功能,以抵御由撞庫攻擊導致的威脅并防止用戶數(shù)據(jù)泄漏。

五、企業(yè)安全模式不夠開放

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)的安全運作模式,也可能制約著企業(yè)安全狀態(tài)的進一步提升。安全模式不夠開放的企業(yè),在提升其安全性方面也會有所局限。不同于海外的 CSO(首席安全官)們有自己獨立的預算,國內(nèi)的 CTO,CIO 可靈活支配的經(jīng)費有限,且習慣自己維護,盡管有自己的隊伍,但這些隊伍多存在功能不全等問題。

Akamai 區(qū)域副總裁暨大中國區(qū)總經(jīng)理 李昇

Akamai 區(qū)域副總裁暨大中國區(qū)總經(jīng)理李昇表示,安全應該屬于一項服務(wù)。國內(nèi)企業(yè)傾向于“自己動手”,然而安全攻擊類型復雜,有限的資源、人力、技術(shù)在面對多變的安全威脅情形時,相比之下云安全的服務(wù)廠商們的效率就高很多,這是因為他們可能事先就處理過別的客戶的類似問題,經(jīng)驗豐富。

六、未來用戶體驗方面的要求只有更高

在線商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)關(guān)注用戶體驗主要體現(xiàn)在 Web 與社交媒體等方面,且社交媒體已開始呈現(xiàn)視頻化,例如最近比較火的“抖音”。像“抖音”這樣的社交媒體要進一步提升用戶體驗,就需要企業(yè)進一步提升分辨率、碼率,縮小時延,考慮評估真實用戶性能感知。在Web體驗方面,還需要考慮頁面構(gòu)建和應用程序交付,以促進平臺在交付、優(yōu)化和驗證等性能方面的提升。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個循序漸進的過程

不同的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面要求不同、進度不同。參考其自身安全狀況、企業(yè)安全運營模式,用戶體驗等指標,企業(yè)需選擇性地優(yōu)化最迫切需要改進的部分,并在用戶體驗與用戶數(shù)據(jù)安全、用戶隱私等安全方面做到一個適當?shù)钠胶?。當企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型達到另一個高度,這個平衡又將重新被定義。做得好的企業(yè),會得到越來越多用戶的信任。在這樣的良性循環(huán)下,用戶忠誠度將越來越高,企業(yè)在市場中的地位也將更加穩(wěn)固。

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原文標題:讓用戶變“最佳女友”! 信息安全如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

文章出處:【微信號:EAQapp,微信公眾號:E安全】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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