電話銷售作為企業(yè)主動(dòng)營銷的一種必要手段，在我國經(jīng)歷了近幾十年的發(fā)展，現(xiàn)如今依然盛行。然而，人口紅利逐漸消失，使整個(gè)行業(yè)開始走向企業(yè)后端，甚至有很多企業(yè)開始利用客服部門代替電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。

工作強(qiáng)度大、人員流動(dòng)快、招聘難、培訓(xùn)周期長是電銷行從業(yè)人員方面的幾大特點(diǎn)，同樣是企業(yè)發(fā)展過程中一定會(huì)遇到的難題。

電銷中心的招聘之難微軟雅黑","sans-serif";mso-ascii-font-family:cambria;>

談到外呼/電銷中心，不免就會(huì)談到人員招聘難的問題。

在我國，電話銷售一直以來都是人員流動(dòng)性較大的一種職業(yè)，無人接聽、掛斷、拒絕等壓力因素是大部分人離職跳槽的主要原因，而年輕一代人的思想觀念和不安分性格，同樣成為大部分人不選擇電話銷售工作的主要原因之一。

單就銷售線索過濾環(huán)節(jié)來講，拒接、掛斷、接聽后態(tài)度惡劣等客戶反饋常常導(dǎo)致人工電銷員情緒波動(dòng)，而使用智能外呼機(jī)器人不僅可以擺脫電銷場景下的情緒壓力困擾，同時(shí)還能保持高昂情緒持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品推介，也可以避免企業(yè)招聘難題以及降低培訓(xùn)成本問題，是企業(yè)對電銷的需求的最佳解決方法之一。

外呼中心什么樣？微軟雅黑","sans-serif";mso-ascii-font-family:cambria;>

幻想這樣一個(gè)場景，日撥打量上萬的電銷中心，卻僅有5名員工，訂單量卻逐日增加，是多么令人驚喜的一件事？但，這真的存在嗎？

【錄音】

感謝上海邁動(dòng)科技有限公司提供錄音試聽（請關(guān)注智齒客服官方服務(wù)號試聽）

上方這段錄音，是智齒智能外呼機(jī)器人在主動(dòng)營銷時(shí)的錄音案例，它不僅擁有自動(dòng)撥打過濾線索的能力，同時(shí)還具備智能引導(dǎo)、問題應(yīng)答、復(fù)雜情況應(yīng)對等與人自然溝通的能力。智齒的智能外呼機(jī)器人，以“懂企業(yè)、更懂用戶“為核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，在保障用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)解決降本增效問題。

有了機(jī)器人的幫助，未來企業(yè)的電銷中心或許將不再需要大量人力來完成銷售任務(wù)。

話術(shù)是電銷、外呼場景中必不可少的一種語言組織。通過對話術(shù)的組織，可以讓用戶更了解產(chǎn)品。智齒外呼將在智能外呼機(jī)器人的后臺(tái)，利用如同做PPT一樣的方式就可輕松組建話術(shù)樹狀結(jié)構(gòu)。

此種方法會(huì)使企業(yè)在話術(shù)制作的過程中，節(jié)省大量反復(fù)操作的時(shí)間成本。

（2）話術(shù)節(jié)點(diǎn)默認(rèn)肯否模型

同樣是在話術(shù)配置中，智齒為每個(gè)節(jié)點(diǎn)加入了默認(rèn)節(jié)點(diǎn)回答模型。即企業(yè)在建立話術(shù)節(jié)點(diǎn)時(shí)，節(jié)點(diǎn)中默認(rèn)帶有三種回答，“肯定”“否定”“其他”，根據(jù)使用場景的不同，企業(yè)無需再次設(shè)置用戶回答。

此種方法的好處在于，企業(yè)配置簡單話術(shù)模板時(shí)更為輕松。

（3）同步可見式模板配置

企業(yè)在配置話術(shù)模板時(shí)，需要兼顧話術(shù)結(jié)構(gòu)中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)下的細(xì)節(jié)問題，智齒將話術(shù)模板配置整合到同一頁面。企業(yè)在配置話術(shù)模板時(shí)，首先進(jìn)行需要結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)，其次添加通話細(xì)節(jié)設(shè)置，最后加入多級別意向判斷，在按照步驟操作的過程中，從通話細(xì)節(jié)開始，企業(yè)可以總覽話術(shù)結(jié)構(gòu)的整體；

通過同步課件式模板配置，企業(yè)可以避免話術(shù)設(shè)計(jì)過程中的錯(cuò)誤，反復(fù)修改等問題。

2.接聽用戶層的交流體驗(yàn)

智能外呼機(jī)器人在發(fā)展的過程中，被不少接聽人戲稱為“人工智障”或“騷擾電話”。這些評價(jià)顯現(xiàn)了大家對機(jī)器人的前言不搭后語，邏輯不清，問答交互不流暢等原因造成的負(fù)面印象。

而智齒外呼機(jī)器人，則重點(diǎn)對用戶感受體驗(yàn)層面做了細(xì)節(jié)優(yōu)化，讓機(jī)器人可以做到聽得懂、答的對、會(huì)引導(dǎo)，使之成為更懂用戶的智能銷售。

（1）復(fù)雜情況應(yīng)對（打斷、轉(zhuǎn)接人工）

電銷外呼場景下，通常會(huì)遇到用戶長時(shí)間不說話、直接打斷、轉(zhuǎn)接人工等問題，智齒外呼機(jī)器人在細(xì)節(jié)設(shè)置層面增添了應(yīng)對策略設(shè)置入口，當(dāng)用戶在某個(gè)節(jié)點(diǎn)中觸發(fā)靜音（長時(shí)間不說話）、重復(fù)（客戶表達(dá)清不清楚）、打斷（客戶突然主動(dòng)提出自己的需求）、轉(zhuǎn)接人工（客戶提需求或符合了人機(jī)對話中的某些條件）等情況時(shí)，機(jī)器人則按照提前設(shè)置好的應(yīng)對策略來完成自然應(yīng)對。

如:用戶長時(shí)間不說話觸發(fā)了靜音規(guī)定時(shí)長，機(jī)器人則自動(dòng)提示“您好，請問您有在聽嗎 ”。如此復(fù)雜情況的青隊(duì)，讓機(jī)器人的體驗(yàn)更好，用戶感覺更真實(shí)。

（2）跳出邏輯引導(dǎo)

一般說來，外呼機(jī)器人會(huì)按照預(yù)設(shè)主邏輯主動(dòng)溝通客戶，然而在實(shí)際的溝通場景中，用戶不是永遠(yuǎn)處于被牽引的狀態(tài)的，此時(shí)就存在需要機(jī)器人跳出溝通主邏輯的情況。智齒加入了未知問題和開放問題應(yīng)答，保證機(jī)器人面對客戶主動(dòng)提問時(shí)也可以根據(jù)知識庫實(shí)現(xiàn)問題的正確、靈活應(yīng)答，機(jī)器人的自然交流性由此又得到進(jìn)一步提升。

當(dāng)然，在回答用戶問題之后，機(jī)器人還會(huì)主動(dòng)將用戶引導(dǎo)回主邏輯中，保證營銷目標(biāo)和流程的一繼續(xù)。

（3）雙語音輸出模式

聽覺感受，是用戶最直觀的感覺體驗(yàn)之一，智齒在機(jī)器人語音輸出部分加入了兩種模式供企業(yè)選擇：

TTS技術(shù)合成：通過技術(shù)合成，將文字轉(zhuǎn)換成語音后輸出。微軟雅黑","sans-serif"'>

真人錄音：通過電銷人員錄制語音話術(shù)，添加到話術(shù)節(jié)點(diǎn)當(dāng)中輸出。

企業(yè)可以根據(jù)不同場景，選擇不同語音輸出模式，從最初感受上提升用戶體驗(yàn)。微軟雅黑","sans-serif"'>

智齒智能外呼機(jī)器人，歡迎體驗(yàn)

關(guān)于智齒智能外呼機(jī)器人的更多功能，歡迎到智齒科技的官網(wǎng)進(jìn)行查看，如需場景試聽，也可通過智齒客服公眾號的底部咨詢使用按鈕或回復(fù)“場景”試聽不同行業(yè)電銷場景。

每一個(gè)電話銷售的過程都極為復(fù)雜，智能外呼機(jī)器人還需要經(jīng)歷很多挑戰(zhàn)，但我們也看到：“無人電銷”的時(shí)代已經(jīng)慢慢到來。當(dāng)電銷無人在做的時(shí)候，機(jī)器人開始主持電話銷售的大局了。

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