7月30日，IBM宣布將往MaaS360統(tǒng)一終端管理(UEM)安全平臺(tái)中添加基于人工智能的聊天機(jī)器人功能。

新的MaaS360助手可以語(yǔ)音聊天也可以文字聊天，用戶(hù)能用自然語(yǔ)言搜索郵件、查找文檔和待辦事項(xiàng)。

IBM Security MaaS 360產(chǎn)品經(jīng)理Imtiazuddin Bellary稱(chēng)：“IBM MaaS 360在打造AI功能上投入良多，往MaaS360中引入了自然語(yǔ)言理解和分類(lèi)，無(wú)需再將數(shù)據(jù)傳輸給第三方加以處理。這一舉動(dòng)讓MaaS360得以維護(hù)客戶(hù)及其用戶(hù)的數(shù)據(jù)隱私?！?/p>

MaaS360助手的語(yǔ)音功能并非出自增強(qiáng)MaaS360認(rèn)知能力的IBMWatson，而是利用了iOS和安卓的原生語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音支持和語(yǔ)音到文本的轉(zhuǎn)換。

IBM對(duì)其UEM平臺(tái)的官方提法是“MaaS 360 with Watson”，并在6月4日更新了核心平臺(tái)的多個(gè)功能，包括能幫助管理員實(shí)現(xiàn)終端安全最佳操作和建議配置的策略推薦引擎。

MaaS360持續(xù)投入認(rèn)知功能打造，并向管理員和終端用戶(hù)提供便于管理、安全控制和用戶(hù)生產(chǎn)力提升的洞見(jiàn)。其中包含了多種AI技術(shù)的綜合運(yùn)用。

MaaS360助手中的AI功能將使該助手具備進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。用得越久，通過(guò)持續(xù)的監(jiān)視和反饋所積累的經(jīng)驗(yàn)就越多，助手就越好用。MaaS360助手目前適用于移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)，但未來(lái)IBM將會(huì)為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理員也打造一個(gè)此類(lèi)助手。

去年間，無(wú)論是消費(fèi)領(lǐng)域還是企業(yè)應(yīng)用，聊天機(jī)器人都變得越來(lái)越流行。Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，聊天機(jī)器人將接手85%的客服互動(dòng)。移動(dòng)語(yǔ)音助手存在的一個(gè)問(wèn)題是：它們會(huì)響應(yīng)所有語(yǔ)音。Bellary稱(chēng)，該助手一開(kāi)始識(shí)別不了特定用戶(hù)的語(yǔ)音。

“但隨著時(shí)間進(jìn)程，助手也在進(jìn)化，不久就能從用戶(hù)的聲音識(shí)別出用戶(hù)并授權(quán)訪問(wèn)了。我們還在研究如何基于設(shè)備上的行為生物特征授權(quán)用戶(hù)?！?/p>

MaaS360采用的軟件即服務(wù)(SaaS)模式可以聚合數(shù)百萬(wàn)其他設(shè)備以及MaaS360托管的數(shù)萬(wàn)客戶(hù)端，用以查找相關(guān)數(shù)據(jù)、洞見(jiàn)、最佳實(shí)踐和行為特征，再根據(jù)上下文應(yīng)用到任意MaaS360部署上。

“利用這些數(shù)據(jù)和大量其他終端用戶(hù)計(jì)算數(shù)據(jù)，MaaS360可使用IBMWatson的認(rèn)知功能成為UEM實(shí)踐者的可信顧問(wèn)，提供上下文相關(guān)的洞見(jiàn)、建議、最佳實(shí)踐和迫近威脅的通知。”