這篇嘉賓博客的作者為 UBS 倫敦分行分析即服務(wù)主管 Paul Banoub。Paul 在全球范圍內(nèi)從頭部署了 Tableau，幫助業(yè)務(wù)和 IT 用戶充分利用可視化分析。

我從事 Tableau 相關(guān)工作已經(jīng)有五年左右的時(shí)間了。我先是從一名熱忱的用戶成長(zhǎng)為站點(diǎn)管理員，然后被當(dāng)前的組織錄用，從頭部署了 Tableau，相關(guān)服務(wù)的每個(gè)層面最終都是由我負(fù)責(zé) — 的確是一個(gè)好機(jī)會(huì)。

我可以控制 Tableau 部署的每個(gè)層面。從硬件和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置到應(yīng)用程序配置和服務(wù)模型，一切都在我的掌控之中。這既讓我的 IT 服務(wù)管理技能得到了充分發(fā)揮，又讓我能夠?yàn)閿?shù)千名用戶提供一款高質(zhì)量應(yīng)用程序。

注意這里的關(guān)鍵詞：數(shù)千名。事實(shí)上是數(shù)萬(wàn)名。公司的全部 80,000 名用戶都將可以使用 Tableau，一款真正的全球分析平臺(tái)。

這會(huì)帶來(lái)眾多挑戰(zhàn)，其中最令人關(guān)切的是可擴(kuò)展性。可擴(kuò)展性可以定義為系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或流程處理不斷增長(zhǎng)的工作量的能力，或者通過(guò)擴(kuò)容來(lái)適應(yīng)這種增長(zhǎng)的潛在能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，您的應(yīng)用程序現(xiàn)在可能很好用，但如果整個(gè)組織都想使用這款應(yīng)用程序，它是否還能這樣好用？它（和您）能否應(yīng)對(duì)這種局面？

這是一個(gè)很大的話題，博文篇幅有限，難以盡述。但我在財(cái)務(wù)組織中從事 IT 服務(wù)管理已有近 20 年之久，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)考慮因素可以分為以下幾類。

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基礎(chǔ)設(shè)施

事實(shí)上，您正在思考的這個(gè)決策問(wèn)題或許已有現(xiàn)成答案。很多企業(yè)選擇了虛擬服務(wù)器策略，如果想在這些企業(yè)中購(gòu)買物理服務(wù)器，您必須拿出很好的理由。我支持虛擬基礎(chǔ)設(shè)施。它們便于部署和管理，有很多物理服務(wù)器無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。而隨著環(huán)境的擴(kuò)展，管理的難易程度會(huì)成為一個(gè)關(guān)鍵因素，因?yàn)槟Ｍ焖俨渴鸱?wù)器。

接下來(lái)，您需要決定使用哪種操作系統(tǒng)。我們選擇的是 Windows Server。但 Tableau 現(xiàn)在提供的 Linux 版 Server 對(duì)大企業(yè)很有吸引力。我個(gè)人認(rèn)為 Linux 比 Windows 更可靠，在安全性和正常運(yùn)行時(shí)間方面也更有優(yōu)勢(shì)。許多企業(yè)為此制定了明確的策略，因此您應(yīng)該嘗試遵循這些策略。隨著基礎(chǔ)設(shè)施需求的增長(zhǎng)，您的流程會(huì)更加順暢。

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Tableau Server 架構(gòu)

Tableau Server 的擴(kuò)展非常簡(jiǎn)單：您的初始開(kāi)支可能會(huì)很少，您在此基礎(chǔ)上根據(jù)用量的增長(zhǎng)而增加開(kāi)支。多數(shù)組織先部署單個(gè) 8 核節(jié)點(diǎn)，再擴(kuò)展內(nèi)核數(shù)目（例如 16 核）并增加 RAM，然后通過(guò)部署第二個(gè)和第三個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行橫向擴(kuò)展。閱讀 Tableau 的服務(wù)器部署最佳做法（例如將后臺(tái)程序進(jìn)程隔離到專用節(jié)點(diǎn)上）。您還應(yīng)該考慮新推出的許可模型。

?復(fù)制鏈接至瀏覽器，即可查看服務(wù)器部署最佳做法：

https://www.tableau.com/zh-cn/learn/whitepapers/tableau-server-scalability-technical-deployment-guide-server-administrators

?復(fù)制鏈接至瀏覽器，即可查看新推出的許可模型：

https://www.tableau.com/zh-cn/pricing/teams-orgs

為了減少將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，您可以進(jìn)行投資，構(gòu)建一個(gè)測(cè)試環(huán)境以及一個(gè)故障轉(zhuǎn)移所需的完全相同的備用環(huán)境。

Tableau 還提供了眾多監(jiān)測(cè)和管理工具，在您的環(huán)境不斷增長(zhǎng)的過(guò)程中，您可以借助這些工具了解性能、容量以及用戶體驗(yàn)。您應(yīng)該充分利用TabJolt、TabMon之類的工具，以及眾多其他應(yīng)用程序，例如Scout、Logshark等。它們均為免費(fèi)資源，但非常有用。

另外，我們都喜歡升級(jí)，不是么？不一定。Tableau 在自己的應(yīng)用程序中推出越來(lái)越多的功能，而這些功能對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求也越來(lái)越高。版本控制、為其他人訂閱、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型通知和 Hyper 等功能都需要您的服務(wù)器提供更多支持。您一定要查看與每個(gè)版本一同發(fā)布的版本可擴(kuò)展性文檔，以便了解任何新增的硬件要求。

然后您還要考慮云。您的組織要么已經(jīng)在使用云服務(wù)，要么已經(jīng)有了采用云服務(wù)的念頭。您應(yīng)該留意 Tableau 在該領(lǐng)域的出色功能，包括軟件即服務(wù)產(chǎn)品Tableau Online— 按需擴(kuò)展環(huán)境的理想選擇。

?復(fù)制鏈接至瀏覽器，即可查看 Tableau Online 產(chǎn)品：

https://www.tableau.com/zh-cn/products/cloud-bi

▲Logshark 靜思

▲Tabmon 靜思

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服務(wù)模型

用戶與 Tableau 的交互方式會(huì)對(duì)可擴(kuò)展性問(wèn)題產(chǎn)生影響。在我的組織，我們選擇了全面的自助式功能，讓用戶能夠靈活地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，并自由地將這些內(nèi)容發(fā)布到服務(wù)器上。一些組織成立了具有生產(chǎn)檢查點(diǎn)作用的支持團(tuán)隊(duì)，那樣做有一定的好處，但通過(guò)實(shí)現(xiàn)全面自助，您的團(tuán)隊(duì)不會(huì)遇到瓶頸，用戶群的增長(zhǎng)也不會(huì)增加管理難度。您只需確保自己實(shí)施的自助體系支持嚴(yán)格管控。

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您的支持團(tuán)隊(duì)

Tableau 包含多個(gè)環(huán)節(jié)。要成為真正的卓越中心，您需要一名高素質(zhì)的服務(wù)器管理員，一名頂級(jí) Desktop 人員，以及能夠熟練進(jìn)行可視化分析的人員。這些人員都必須充滿激情，并希望幫助用戶充分利用您的平臺(tái)。找出這樣的人員后，您需要將他們安排到適當(dāng)?shù)膷徫弧Ｈ绻挠脩舯榧叭?，您?yīng)該嘗試覆蓋盡可能多的時(shí)區(qū)。嘗試了解每名支持人員需要支持多少名用戶，確保您能夠?yàn)楣芾韺犹峁┬枨箢A(yù)測(cè)。要獲得更多人手，您必須提供正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

在支持領(lǐng)域，另外一個(gè)重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)各種流程的自動(dòng)化。只要發(fā)現(xiàn)您的團(tuán)隊(duì)需要重復(fù)某個(gè)流程或任務(wù)，您就應(yīng)該讓該流程或任務(wù)可以自動(dòng)執(zhí)行！

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供應(yīng)商預(yù)期

隨著服務(wù)的擴(kuò)展，您可以指望 Tableau 為您提供更多幫助。確保您在用戶能力提升和培訓(xùn)方面獲得幫助，并且您的支持工單可以得到高效處理。為了獲得額外的幫助，甚至某些臨時(shí)咨詢服務(wù)，您可以考慮 Tableau 的高級(jí)支持。您可以大膽地提出更多要求。您會(huì)發(fā)現(xiàn)，Tableau 非常愿意提供幫助，并且能夠通過(guò)這些幫助為您帶來(lái)巨大的價(jià)值。

?復(fù)制鏈接至瀏覽器，即可查看高級(jí)支持相關(guān)信息：

https://www.tableau.com/zh-cn/about/blog/2018/7/you-asked-you-got-it-introducing-extended-support-and-premium-support-91516

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培訓(xùn)和社區(qū)

您務(wù)必從一開(kāi)始就建立一個(gè)出色的社區(qū)中心。您最好能夠訪問(wèn)某個(gè)不錯(cuò)的企業(yè)社交平臺(tái)，例如 Jive、Workplace（Facebook 旗下）或 Convo。從一開(kāi)始就提供各種新手入門文檔，這樣用戶就無(wú)須向您的團(tuán)隊(duì)提出一些最初級(jí)的問(wèn)題。制作出最佳做法文檔并設(shè)定在組織中使用 Tableau 的規(guī)則。您還務(wù)必確保用戶知道Tableau 可以做什么，不能做什么。

?復(fù)制鏈接至瀏覽器，即可查看Tableau 可以做什么，不能做什么相關(guān)內(nèi)容：

https://interworks.com/blog/dmurray/2014/12/29/what-tableau-and-not/

在培訓(xùn)方面，確保用戶從第一天起就可以查閱大量公開(kāi)的自學(xué)資料。服務(wù)規(guī)模開(kāi)始增長(zhǎng)后，您可以擬定官方培訓(xùn)教程，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展內(nèi)部的 Tableau 同事互助活動(dòng)。還可以考慮實(shí)施內(nèi)部 Tableau 支持者計(jì)劃；用戶是您最大的財(cái)富，而那些最積極的用戶可以為您提供巨大的幫助。

也可以考慮發(fā)布官方學(xué)習(xí)路線或“攻略手冊(cè)”，讓用戶從初學(xué)者成長(zhǎng)為具有全面數(shù)據(jù)技能的分析師。畢竟，用戶也應(yīng)該擴(kuò)展自己的技能！

?復(fù)制鏈接至瀏覽器，即可查看學(xué)習(xí)路線：

http://www.vizchic.com/tableauquest/

▲Tableau 攻略手冊(cè)示例 —VizChic提供

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成本

您的成本會(huì)隨著服務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。不久之后，許可證和維護(hù)成本會(huì)非常顯眼，并引起公司眾多財(cái)務(wù)人員的警覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)注意到成本的增加，并開(kāi)始四處打探，試圖在公司推廣自己的工具。我曾多次見(jiàn)證這種情況。因此，您務(wù)必對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的各種費(fèi)用進(jìn)行跟蹤，包括硬件和軟件費(fèi)用以及人員和流程費(fèi)用。將所有項(xiàng)目記錄下來(lái)并進(jìn)行可視化，以便在相關(guān)人員詢問(wèn)時(shí)出示這些數(shù)據(jù)。

確保您能夠進(jìn)行對(duì)等比較。在您支付許可證費(fèi)用后，Tableau 會(huì)為您提供許多其他工具無(wú)法比擬的全面功能。其他產(chǎn)品看起來(lái)可能更便宜，但事實(shí)并非如此。隨時(shí)準(zhǔn)備好一份詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工具成本對(duì)比資料 — 我敢說(shuō)您一定會(huì)用到它。

另外，在擴(kuò)展過(guò)程中，您應(yīng)該通過(guò)退款模型收回某些成本，停用未使用的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)回收來(lái)確保購(gòu)買的所有許可證都得到使用。

別忘了 Tableau 可以為您的組織帶來(lái)更多價(jià)值。因此，您應(yīng)該記錄用例并展示用戶獲得的財(cái)務(wù)收益，以此證明該產(chǎn)品為業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處。