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“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認(rèn)可?

931T_ctiforumne ? 來源:未知 ? 作者:李倩 ? 2018-11-09 16:28 ? 次閱讀
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自“最多跑一次”改革在浙江省實(shí)行一年多以來,成效顯然。從浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲悉,截至目前,省、市、縣三級(jí)梳理公布的“最多跑一次”事項(xiàng)已分別占同級(jí)總事項(xiàng)數(shù)的100%、99.59%和99.21%。那么,“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認(rèn)可?窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度怎樣?為獲取真實(shí)反饋,進(jìn)一步推進(jìn)改革深入,各大政務(wù)辦事窗口想盡快展開公眾滿意度回訪調(diào)研。

回訪調(diào)研怎么做。是自己消化?還是外包?如果自己消化,當(dāng)務(wù)之急就是擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì),前期耗時(shí)長、后期成本高,且人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理調(diào)度、系統(tǒng)擴(kuò)容…都是問題。如果外包給其他呼叫中心,也會(huì)出現(xiàn)各種問題。因?yàn)楹艚兄行耐獍虒τ诙唐?、?shù)據(jù)量有限的業(yè)務(wù),承接意愿低,報(bào)價(jià)高。那問題來了,還有更好地解決方案嗎?

隨著近幾年來共享經(jīng)濟(jì)在“雙創(chuàng)”熱土茁壯成長,靈活、智能的客服眾包新模式應(yīng)運(yùn)而生。例如:遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺(tái),依托SaaS平臺(tái),融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù),提供知識(shí)、人力、技能共享服務(wù),幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求彈性匹配,實(shí)現(xiàn)無縫對接。

2018年9月,遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包就承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務(wù)。遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包快速響應(yīng),3天完成人員招募、培訓(xùn)、試呼及平臺(tái)準(zhǔn)備。

DAY1,接到六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪需求,六大辦事窗口須20天完成近20萬回訪數(shù)據(jù)。

DAY2,梳理政務(wù)窗口業(yè)務(wù),輸出回訪腳本和問卷,同時(shí)定向匹配會(huì)員招募(要求客服人員有滿意度回訪業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn))。

DAY3,完成200人會(huì)員招募,進(jìn)行線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)及撥測,啟動(dòng)外呼。

DAY4,項(xiàng)目實(shí)施,“天堂聲谷”云眾包客服人員回訪中……

特別提示:回訪業(yè)務(wù)期間,兩個(gè)窗口數(shù)據(jù)量超預(yù)測30%,遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包及時(shí)彈性增補(bǔ),快速補(bǔ)充坐席。同時(shí),各機(jī)關(guān)單位可根據(jù)外呼情況,靈活選擇短信通知、二次外呼等功能。此外,“天堂聲谷”云眾包還可在微信公眾號(hào)同步開展問詢及調(diào)研,這都是普通呼叫中心做不到的。

DAY16,提前4天搞定22萬滿意度回訪數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),與遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包合作后,各機(jī)關(guān)單位回訪成本降低40-50%,且由遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包安排的專業(yè)客服承接,質(zhì)量有保證,客戶滿意度達(dá)到專業(yè)客服中心同等水平。

遠(yuǎn)傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)由浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司(簡稱:遠(yuǎn)傳技術(shù))出品。遠(yuǎn)傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域,致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究,是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)。為客戶提供智能客服解決方案、智慧服務(wù)云應(yīng)用、智能服務(wù)機(jī)器人和行業(yè)解決方案系列產(chǎn)品及服務(wù)。作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁,遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借對行業(yè)的深刻理解,對客戶需求的精準(zhǔn)把握,以“創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)”為使命,致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)。

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問題,請聯(lián)系本站處理。 舉報(bào)投訴
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原文標(biāo)題:遠(yuǎn)傳技術(shù)云客服眾包助力“最多跑一次”回訪任務(wù)

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