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打造物聯(lián)網(wǎng)智能空間,物聯(lián)網(wǎng)就在身邊

e08F_cqwu023 ? 作者:工程師之余 ? 2018-11-10 10:22 ? 次閱讀
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愛因斯坦眼睛望著天上的云朵,但腦子里卻想著正做的研究。他很想告訴貝索他所做的夢,但又不知從何說起?!拔蚁肽隳怯嘘P(guān)時間的理論,一定會研究成功的,”貝索說?!耙坏┏晒α?,我們要一起去釣魚,那時你要解釋給我聽。等你成名了,你會記得你是第一個告訴我的?!?/p>

“工作即將結(jié)束,主人在家人的群組里留言有朋友即將一起回家吃晚餐,家里的所有成員們接到通知后開始各就各位,準(zhǔn)備迎接主人與客人到來??鞠溟_始待機,電磁爐進入烹飪模式,地毯告訴掃地機器人上次清潔時間一周前,接著掃地機器人開始清理客廳,掃地機器人走到沙發(fā)旁時,沙發(fā)說它也需要被清潔,當(dāng)大家開心準(zhǔn)備時,接到主人通知朋友沒辦法一起吃晚餐了,只好改為自己吃微波食品,于是家庭總管便訂了主人平時喜歡的外賣,同時通知家里所有成員:晚餐取消!進入微波食物模式 QQ ”

這個影片中的場景是許多智能家居常描繪的物聯(lián)網(wǎng)概念之一,在不久的將來,所有物品都能與其他物品甚至與人溝通時,生活的模式可能與現(xiàn)在有所不同。許多概念影片中描繪了人與聯(lián)網(wǎng)物的理想互動情況,所有的互動都順暢無比、智能系統(tǒng)如期運作、人也能自然地與智能系統(tǒng)溝通,然而在實際生活中,系統(tǒng)的運作不盡然能夠如期依照完美劇本演出,偶爾可能會遇上系統(tǒng)故障或是無法順利接收人的指令,而人也并不總能理解系統(tǒng)的所有運作機制、未必能精確傳達自己的需求讓智能系統(tǒng)知道。因此,我們需要了解當(dāng)人在使用這些智能系統(tǒng)時,人會有哪些期待或行為,進而設(shè)計出能讓用戶理解的系統(tǒng)行為。

這篇研究由荷蘭恩荷芬理工大學(xué)與***大學(xué)智慧聯(lián)網(wǎng)中心的研究團隊合作,并發(fā)表于2018年ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’18),透過分析九部物聯(lián)網(wǎng)的概念影片,從影片中一一擷取出數(shù)個人與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)溝通以及物聯(lián)網(wǎng)彼此互相溝通的方式,例如:“這個玩具偵測到小孩的指令,接著把這個指令傳給其他機器”;接著研究者們根據(jù)這些語匯不同的目的分成運作狀態(tài)、發(fā)送要求、觸發(fā)特定功能、允許、拒絕、提醒、推薦、指引、呈現(xiàn)問題、表達情緒、交流信息與社交這12個類別,分析整理出當(dāng)人在使用各式各樣物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)時,會透過這12類互動來了解它的概念模型(Conceptual model),進而更加明白物聯(lián)網(wǎng)背后的運作以及功能。

原來物聯(lián)網(wǎng)要提供這些解釋,我們才聽得懂

它的運作狀態(tài) (Active) “想象當(dāng)你剛打開一臺新買的電視,遙控器按了電源鍵后卻沒有任何反應(yīng),連續(xù)按了好幾下電視仍然沒反應(yīng),到底是電視壞了?還是按鈕壞了?接觸不良?電視到底怎么了???”當(dāng)我們心中冒出一連串疑問時,根本無從得知原來智能電視只是在準(zhǔn)備開啟中…當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無法讓用戶清楚知道系統(tǒng)的運作狀態(tài)時,很容易造成使用上的疑惑。假若系統(tǒng)能讓用戶知道系統(tǒng)目前的運作狀態(tài),像是開機中、傳遞訊號中、搜尋中、監(jiān)控中等,告訴用戶系統(tǒng)已準(zhǔn)備好執(zhí)行即將接收到的指令,用戶便能清楚了解系統(tǒng)當(dāng)下處于哪個準(zhǔn)備階段,就能開始配合系統(tǒng)目前的運作階段操作。 它是否已接受我們提出的要求 (Approve) 當(dāng)用戶對系統(tǒng)下指令或是提出要求時,例如按下某個鍵、傳送某個檔案,這時候系統(tǒng)顯示已接收、已辨識成功、已核可、已確認等指示能讓用戶知道系統(tǒng)是不是已經(jīng)順利接受、是不是會開始進行某個操作或處理某些信息,這些立即的回饋能讓使用者預(yù)期下一步可能會看到的系統(tǒng)行為,進而準(zhǔn)備自己下一步操作,像是當(dāng)看到臉部辨識已成功后,就可以準(zhǔn)備對系統(tǒng)提出下個要求;而當(dāng)辨識失敗時,使用者就會調(diào)整自己的位置或光線來幫助辨識。這些系統(tǒng)回饋都有助于用戶預(yù)期系統(tǒng)行為。 當(dāng)它對我們說不 (Reject) 并不是所有我們給出的指令都會被系統(tǒng)接收與處理,當(dāng)用戶的請求或是系統(tǒng)中聯(lián)機裝置(聯(lián)網(wǎng)物)的指令沒有被接收或是系統(tǒng)無法處理時,這時候人需要的是一個“解釋”,一個可以幫助他處理后續(xù)問題或調(diào)整的解釋(很多時候人與人之間互動不也是如此?一方有了解釋另一方才知道調(diào)整方向)。當(dāng)人在操作物聯(lián)網(wǎng)時,需要知道自己所提出的要求并未被處理,這時候物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計可以嘗試告訴使用者:“對不起,這個要求超出我的理解范圍”、“抱歉,電視沒辦法處理調(diào)控溫度的問題”等,讓使用者更加明白整套物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在傳遞與處理信息時可能存在的限制有哪些,進而幫助人后續(xù)的處理方式。 它如何推薦適合我們的內(nèi)容 (Recommendation)當(dāng)系統(tǒng)想推薦用戶適合的操作時,可以模擬人與人之間互相給建議或是討論的方式來提出建議,并且讓最后決定權(quán)留在使用者,例如當(dāng)智能家庭系統(tǒng)偵測到主人各種的生理信息,判斷主人心情不太好,這時候可以告訴主人:“你今天好像不太開心,根據(jù)我對你的了解,也許可以讓我播放 WORLD ORDER 的歌給你聽?”并讓最后是否要播放的選擇讓使用者決定。 物聯(lián)網(wǎng)如何告訴我們它遇到什么問題 (Show problems) 當(dāng)系統(tǒng)出錯的時候該怎么辦?Error message 對工程師debug很重要,對使用者也很重要。這時候如果能告訴用戶系統(tǒng)目前遇到一些問題、可能的處理方式,便能幫助使用者知道下一步該如何解決問題。而如何呈現(xiàn)Error message也是需要設(shè)計介入的大學(xué)問,除了用白話文明示以外,也可以透過隱喻、擬人的方式來傳達錯誤訊息,例如在屏幕上顯示微閉的眼睛、配上微弱的呼吸燈,讓用戶知道系統(tǒng)電力不足,該替它充電了。 它們彼此如何交流信息 (Exchange information) 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)牽涉了不同聯(lián)網(wǎng)物之間的訊息傳遞,像是門把傳遞主人回家信息給電視、電視告訴沙發(fā)即將同步調(diào)整溫度跟柔軟度,這些不同聯(lián)網(wǎng)物之間的訊息傳遞也需要讓用戶看見,讓用戶知道系統(tǒng)彼此如何協(xié)調(diào)完成任務(wù)。交換訊息、協(xié)商、接收、同步、傳輸、更新信息等都是一些常見的系統(tǒng)交換信息行為,設(shè)計師們可以透過不同的可視化或互動設(shè)計的方式將這些聯(lián)網(wǎng)物的溝通讓使用者知道。 它也能與我們建立關(guān)系 (Socialize) 嗨,早安、歡迎回家、謝謝、我看到你正在看我等,這些都是人類社交時會出現(xiàn)的行為,當(dāng)人與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)互動時,設(shè)計師也可以透過設(shè)計這些附有社交功能的語言在系統(tǒng)上,促進人與系統(tǒng)互動時的投入程度。 身為使用者的你:在讀完這篇介紹后,下次選購智能家居相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時,不妨可以在試用期間把這些互動指針當(dāng)作挑選的規(guī)格依據(jù)之一,慎選一個能提供“清楚的解釋”并與你“好好溝通”的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 身為設(shè)計師與開發(fā)者的你:透過這篇介紹的物聯(lián)網(wǎng)如何提供不同“解釋”的語匯設(shè)計,使用者可以更加清楚物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)背后的運作,這些解釋語匯的設(shè)計除了可以讓用戶更加投入與系統(tǒng)的互動之外,也能展現(xiàn)這些聯(lián)網(wǎng)物在整個系統(tǒng)中的自主性以及系統(tǒng)做出特定行為的目的,當(dāng)使用者能夠理解物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運作目的,就能與系統(tǒng)有更順利的“溝通”。 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用隨著軟硬件技術(shù)的進步,應(yīng)用的范圍也越來越廣泛,智能工廠、智能辦公室、智慧城市等各式各樣的應(yīng)用情境都有不同專業(yè)的設(shè)計者投入其中,系統(tǒng)設(shè)計者們下一步也可以思考這些解釋語匯在不同應(yīng)用情境下該如何訂制化設(shè)計,幫助不同情境下的使用者跟物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系有更好的互動體驗。

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原文標(biāo)題:打造物聯(lián)網(wǎng)智能空間,除了硬件跟網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)外,你還需要知道什么?

文章出處:【微信號:cqwu023,微信公眾號:重慶物聯(lián)網(wǎng)】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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