根據(jù)思科的研究報(bào)告，零售業(yè)中48%的流程和操作可以“無(wú)人”完成。由于新零售所涉及的核心技術(shù)很多，成熟度差異很大，在此簡(jiǎn)述如下：

1、基于RFID/NFC的貨品追蹤

通過(guò)引入RFID、NFC和各類傳感器，零售商可以在每個(gè)階段跟蹤他們的貨品，有助于準(zhǔn)確的庫(kù)存管理、成本節(jié)約和減少產(chǎn)品損失。根據(jù)研究，RFID可將庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性從63%提高到95-99%，庫(kù)存節(jié)約高達(dá)80%。麥肯錫估計(jì)，單單減少庫(kù)存一項(xiàng)就可節(jié)省10%的成本。

2、機(jī)器視覺(jué)

機(jī)器視覺(jué)技術(shù)的應(yīng)用很多，比如它可使任何智能手機(jī)或平板電腦能識(shí)別物體，用戶在超市結(jié)賬時(shí)將不再必須依靠收銀員和條碼掃描儀才能結(jié)算。

3、貨架傳感器

安裝在超市貨架上的傳感器可以感知哪些產(chǎn)品被拾取，然后被放回，而不是購(gòu)買。收集這些數(shù)據(jù)將會(huì)更好的告知制造商，如何進(jìn)行商品和包裝設(shè)計(jì)，增加銷售額。

4、信標(biāo)Beacons

Beacons在顧客購(gòu)物過(guò)程中，快速根據(jù)用戶需求，實(shí)現(xiàn)與物品位置的精準(zhǔn)匹配。信標(biāo)通過(guò)低功耗藍(lán)牙與顧客的智能手機(jī)進(jìn)行交互，為不同客戶提供定制化的店內(nèi)優(yōu)惠。

5、室內(nèi)定位

室內(nèi)定位技術(shù)可幫助跟蹤商店中特定顧客的足跡，有助于零售商對(duì)顧客的購(gòu)物習(xí)慣和采購(gòu)模式產(chǎn)生深入洞察。便于零售商做出更明智的決策，例如在顯著位置放置更受歡迎的產(chǎn)品，更有效的重新排列商品，或提高熱銷產(chǎn)品的庫(kù)存水平。據(jù)預(yù)測(cè)，在4年內(nèi)75%的零售商將利用基于位置的服務(wù)來(lái)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

6、人工智能

Gartner預(yù)測(cè)，到2020年50%的零售商的客服工作將通過(guò)對(duì)話機(jī)器人完成，85%的消費(fèi)者互動(dòng)將實(shí)現(xiàn)“無(wú)人化”。麥肯錫也發(fā)現(xiàn)，部分零售商已經(jīng)看到機(jī)器學(xué)習(xí)帶來(lái)的好處，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量減少80%，毛利率增長(zhǎng)高達(dá)9%。

7、物聯(lián)網(wǎng)支付

物聯(lián)網(wǎng)支付是改變零售業(yè)態(tài)的核心，通過(guò)多種新型技術(shù)的綜合集成實(shí)現(xiàn)。