在通信行業(yè)苦苦追求流量經(jīng)營的時(shí)代，語音業(yè)務(wù)正遭受OTT業(yè)務(wù)的替代性打壓。語音業(yè)務(wù)是過時(shí)產(chǎn)品，也就成了行業(yè)內(nèi)外很多人的認(rèn)識。然而，在流量量收背離形成的剪刀喇叭口越來越大，OTT對語音的替代性越來越強(qiáng)，通信行業(yè)因缺乏“內(nèi)容”而被持續(xù)管道化的時(shí)候，我們有必要重新認(rèn)識語音的業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)。

▲ 圖片來源：Pexels

1

語音業(yè)務(wù)帶來的營業(yè)減收到底有多嚴(yán)重

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月份，全國移動電話去話通話時(shí)長完成21372億分鐘，同比下降4.7%。同時(shí)期，我國移動電話用戶凈增1.36億戶，同比增長10.7%，總數(shù)達(dá)到15.5億戶。移動電話用戶規(guī)模正向增長，語音通話負(fù)增長，如果做個(gè)簡單的加減法，我們可以推算得出，實(shí)際的語音通話時(shí)長同比下降15.4%左右。

這是一個(gè)相當(dāng)可觀的下降幅度，帶來的總量的縮減也會非常明顯。造成語音通話時(shí)長快速下滑的原因很多，其中既有被OTT業(yè)務(wù)替代的被迫因素，也有運(yùn)營商自身不主動經(jīng)營的影響。提速降費(fèi)推行了幾年，運(yùn)營商確實(shí)大幅下調(diào)了流量資費(fèi)單價(jià)，但是如果剔除取消漫游費(fèi)影響后，語音單價(jià)實(shí)際上并沒有降低多少。

如果說用戶有主動通過微信等OTT業(yè)務(wù)替代語音業(yè)務(wù)的需求，那么運(yùn)營商不主動通過降低語音資費(fèi)單價(jià)等多種形式刺激用戶語音消費(fèi)，對語音通話時(shí)長的縮減也起到了變相推波助瀾的作用。如果運(yùn)營商能夠主動檢討自4G正式商用以來的經(jīng)營政策，相信會對自身的政策失誤有更清晰的認(rèn)識?？梢哉f，用戶有主動使用微信語音的需求，這其中也有運(yùn)營商為單純的追求流量半壁江山和用戶DOU增長而放任語音被替代不作為。

剔除語音漫游費(fèi)外取消的影響，國內(nèi)語音資費(fèi)單價(jià)下調(diào)并不明顯，而且運(yùn)營商也未進(jìn)行大范圍營銷刺激的情況下，語音通話業(yè)務(wù)總量的下降，必然造成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的下滑。我們雖然未能從公開渠道查詢到語音業(yè)務(wù)收入縮減數(shù)據(jù)，但是我們還是有了趨勢推測。

工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，流量業(yè)務(wù)收入增量和增幅環(huán)比都出現(xiàn)了明顯的下滑。同時(shí)期，移動通信業(yè)務(wù)收入也呈現(xiàn)跟隨式下降。流量業(yè)務(wù)收入和移動通信業(yè)務(wù)收入同時(shí)出現(xiàn)了月度增量最高值。之后的走勢變化情況非常相似，都是總體上一路下滑。這既是流量業(yè)務(wù)收入占營收比重最大順帶的結(jié)果，也是語音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑導(dǎo)致的被動邊緣化后的惡果。如果剔除短信業(yè)務(wù)帶來的營業(yè)收入增長，那么就可以推測出語音業(yè)務(wù)收入減損的大體趨勢變化情況。

2

單純的流量經(jīng)營無法支撐通服收入持續(xù)增長

語音、流量和短信是通信行業(yè)的三大主要業(yè)務(wù)收入來源。從2009年1月3G發(fā)牌正式商用，運(yùn)營商就開始深耕流量經(jīng)營，到現(xiàn)在即將十周年。流量收入雖然是運(yùn)營商的第一大業(yè)務(wù)收入來源，但是其占總體業(yè)務(wù)收入的比重并未超過50%。

從2017年開始的流量不限量競爭，雖然快速放大了用戶流量消費(fèi)，抬升了用戶DOU，但是包括運(yùn)營商在內(nèi)各方期盼的薄利多銷并未出現(xiàn)。流量業(yè)務(wù)收入占通服收入比重在2018年4月份達(dá)到48.3%的高點(diǎn)后開始一路下滑。

可以說正是由于流量業(yè)務(wù)收入增長乏力，導(dǎo)致了運(yùn)營商通信服務(wù)收入增長的持續(xù)下滑。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年1－10月，電信業(yè)務(wù)總量完成50659億元，同比增長139.8%，10月當(dāng)月增速達(dá)139.5%；電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10948億元，同比增長2.7%，增速較前三季度回落0.3個(gè)百分點(diǎn)。

無論是否有意為之，運(yùn)營商為追求流量業(yè)務(wù)總量和收入占比放任OTT業(yè)務(wù)對語音等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的沖擊和替代。到現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)收入即便一枝獨(dú)秀，既沒有發(fā)揮出頂梁柱的作用，也未能在總體業(yè)務(wù)收入占比中取得半天的地位。從這個(gè)角度看，運(yùn)營商曾經(jīng)幻想的靠流量“一條腿”走路的經(jīng)營思路是不成功的，而且還可以毫不客氣的說，這種模式是失敗的。

試想，如果沒有短信業(yè)務(wù)的意外崛起，我們相信在OTT替代性持續(xù)加速情況下，運(yùn)營商的通服收入增速很可能出現(xiàn)負(fù)增長。另外有通信行業(yè)分析人士認(rèn)為，流量資費(fèi)單價(jià)同比下降超過60%，遠(yuǎn)超監(jiān)管層要求的降低至少30%的底線。

在運(yùn)營商持續(xù)增量降價(jià)推廣不限量套餐的情況下，未來流量業(yè)務(wù)到底還能貢獻(xiàn)多少收入，我們有非常大的疑問。畢竟今年前十個(gè)月的流量業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增長僅有10.4%，而且比三季度還下滑了零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)。如果剔除今年1-10月份移動電話用戶同比增長10.7%的現(xiàn)實(shí)，那么流量業(yè)務(wù)收入的同比增長情況到底還剩下多少呢？

其實(shí)，我們沒必要關(guān)注到底流量業(yè)務(wù)為通服收入增長貢獻(xiàn)了多少份額，我們只關(guān)注其中的趨勢就已經(jīng)足夠了，而其中的結(jié)論就是單靠流量業(yè)務(wù)或許不能支撐起通服收入的持續(xù)增長。

3

語音價(jià)值該怎么體現(xiàn)

我們沒必要擺出更多的數(shù)據(jù)用以證實(shí)流量資費(fèi)單價(jià)過低的事實(shí)，也沒必要再次批判為流量經(jīng)營而放任語音等業(yè)務(wù)被替代的錯(cuò)誤做法。相比之下，語音業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的收入可能更實(shí)在。因此現(xiàn)在該到了探索如何挖掘語音業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)的時(shí)候了。

我們認(rèn)為無論是語音包，還是包含在套餐中的語音量都應(yīng)該足夠吸引人。其中的原因就是，如果只有流量而語音通話不夠用，那么本質(zhì)上來說，就是運(yùn)營商逼迫用戶主動使用微信等OTT業(yè)務(wù)替代語音通話。這樣做的最終結(jié)果就是抬升了用戶DOU ，但是流量資費(fèi)過低時(shí)，這種玩法很可能導(dǎo)致負(fù)向收益。

運(yùn)營商曾經(jīng)幻想的依靠套餐中的語音溢出獲得收益，實(shí)際上是非常天真，甚至是幼稚的想法。這種情況下“買的沒有賣的精”，可能并不適用。畢竟用戶也是理性經(jīng)濟(jì)人，也知道該怎么省錢，更會相互交流如何劃算。

現(xiàn)在部分運(yùn)營商已經(jīng)認(rèn)識到了語音業(yè)務(wù)的重要作用，開始重新探索流量時(shí)代的語音經(jīng)營。我們認(rèn)為，與其靠一味做大用戶DOU不但不能帶來業(yè)務(wù)收入增長，而且還會造成語音業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，還不如刺激用戶語音消費(fèi)需求，通過平衡套餐中語音和流量之間的比例關(guān)系并從中獲益。

現(xiàn)在通信市場上已經(jīng)出現(xiàn)了這種套餐卡。以近期中國聯(lián)通開始推廣的兵王卡為例，29元的月租中包含40GB全國流量和300分鐘語音，國內(nèi)接聽免費(fèi)，贈送來電顯示，超出套餐后國內(nèi)流量1元/GB，國內(nèi)語音0.1元/分鐘，短彩信0.1元/條，而且首次辦理中國聯(lián)通兵王卡的用戶還有話費(fèi)和權(quán)益特權(quán)。除此之外，更重要的吸引用戶之處就是，兵王卡用戶之間通話免費(fèi)。仔細(xì)分析并對比其他名義的套餐卡，這其中包含的非常重要的內(nèi)容，實(shí)際上就是月租便宜而且語音足量。

中國移動現(xiàn)在也在大面積搞全國范圍的一體化運(yùn)營，其中就包括全國范圍內(nèi)的家庭親情網(wǎng)用戶之間語音通話免費(fèi)。以上兩個(gè)實(shí)例，既有通過語音業(yè)務(wù)獲取增量用戶的探索，也有靠語音加強(qiáng)存量用戶保有的嘗試。

無論大家是否愿意接受，通信市場呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢，已經(jīng)不再由運(yùn)營商自己左右。監(jiān)管層的要求，用戶的實(shí)際需求，行業(yè)內(nèi)競爭和異業(yè)滲透的壓力，都要求運(yùn)營商不能再靠單一的業(yè)務(wù)來支持行業(yè)發(fā)展。放任語音通話被OTT業(yè)務(wù)替代的做法應(yīng)該盡快結(jié)束，挖掘語音價(jià)值的嘗試和努力應(yīng)該盡快實(shí)施。