近日，浩鯨科技旗下WhaleTalk智能客服產品，與中國電信內蒙古分公司（以下簡稱內蒙古電信）的合作正式拉開帷幕。

內蒙古電信在2017年建立外呼團隊，進行外呼營銷。在過去的兩年里，外呼業(yè)務場景不斷豐富，業(yè)務規(guī)則日趨復雜，數據量與日俱增。為了能夠支撐外呼業(yè)務的順利進行，內蒙古電信一貫采用人海戰(zhàn)術來填補空缺。同時外呼人員的業(yè)務能力、業(yè)務稽核無法跟蹤等痛點問題日益突出，急需一個高效智能的統一外呼平臺進行管控。

浩鯨科技在對內蒙古電信的需求進行調研分析之后，為其量身定制了一套智能客服（WhaleTalk）解決方案，包含統一工作臺、用戶管理、坐席管理、外呼管理、智能外呼、客戶視圖、智能質檢等一系列功能，將人工密集型的客服業(yè)務升級為基于人工智能和大數據的智能客服。基于浩鯨科技的智能客服，內蒙古電信可以通過客戶視圖深度理解客戶需求，提升營銷效率；使用機器人代替人工客服，根據預定義的規(guī)則進行批量的客戶回訪；通過實時數據監(jiān)控，提升客戶服務質量。

1、從被動到主動，精準出擊把握商機。

WhaleTalk的360°客戶視圖，靈活自定義客戶標簽，瀏覽客戶歷史、洞察用戶行為，分析客戶之聲，挖掘客戶偏好，營銷人員可以針對客戶畫像，調整產品或營銷策略，挖掘潛在商機，進行精準分析，提升營銷成功率。同時，WhaleTalk通過語音、短信、郵件等多種渠道，多方式進行外呼任務。支持預覽式、預占式、預測式、自動外呼等多種外呼方式，還可輕松設置自定義IVR流程，讓外呼工作順心高效。

2、從機械到智能，告別繁瑣優(yōu)化體驗。

WhaleTalk基于語音識別技術，實現機器自動質檢，達到全面質檢，保障服務質量。WhaleTalk的智能對話分析功能可以基于智能規(guī)則實現對話內容分析，挖掘對話中可能存在的問題和機會。

3、從主觀到客觀，提升客戶服務管理質量。

WhaleTalk支持員工管理、坐席管理、管理員監(jiān)控與報表展示。對當前客戶服務情況、坐席工作情況等，進行實時的監(jiān)控管理，快速準確地掌握工作信息。同時對于實時及歷史消息，提供全方位、多維度的數據分析；結合各類數據，生成各式分析報表，讓用戶情況、客服工作盡在掌握。

未來，浩鯨科技WhaleTalk智能客服，將基于阿里人工智能和云計算能力，結合二十年運營商行業(yè)服務經驗，持續(xù)為運營商客戶提供能聽、會說、懂你的客服解決方案，助力運營商完成客戶服務智能化改造。