2019年有可能是***服務(wù)機器人行業(yè)應(yīng)用拓展之年，***服務(wù)機器人產(chǎn)品雖然沒有大陸多樣，但是在市場拓展方面卻是走在大陸的前面。

中國大陸配送機器人發(fā)展迅猛，從在酒店送物品，到餐廳送餐，都有機器人的落地影子；但***機器人拓展主要集中在金融領(lǐng)域以及幼教領(lǐng)域?？烧f各有特色。

***機器人在服務(wù)體系上要走的更遠，比如Baby+Zenbo機器人在幼教行業(yè)精耕已經(jīng)形成閉環(huán)式銷售。峰傅智慧股份有限公司（以下簡稱：峰傅智慧）總經(jīng)理黃世民說：“Baby+Zenbo機器人可充當幼保老師助理，減輕幼保老師的工作量，家長通過手機也可以了解到孩子在幼兒園的生活情況，Zenbo會不定時傳送孩子在幼兒園生活的照片回來?！?/p>

圖：峰傅智慧總經(jīng)理 黃世民

***幼兒園是很難打入的市場，峰傅智慧通過長時間的探索，已經(jīng)在***讓Zenbo機器人進駐到130多家幼兒園服務(wù)，在***幼教市場已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。

但中國大陸擁有近30萬家幼兒園場所，市場規(guī)模更加龐大，中國大陸幼教市場足夠容納更多的機器人企業(yè)拓展，峰傅智慧希望把在***拓展的經(jīng)驗帶到大陸，讓Zenbo機器人在中國大陸深耕，減輕幼保老師的工作壓力。

1號機器人網(wǎng)記者：Zenbo的外觀很奇特，它的外形非常圓潤，你們是參照什么外形設(shè)計的？

黃世民：

圖：Zenbo機器人

首先聲明一下，Zenbo是***IT500強企業(yè)華碩電腦制造的，峰傅智慧是華碩電腦在教育領(lǐng)域的主力合作伙伴，所以Zenbo針對教育領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)是由峰傅智慧設(shè)計制作的。

峰傅智慧與華碩電腦的合作模式是，Zenbo硬件部分是有華碩電腦設(shè)計制作，再結(jié)合峰傅智慧人工智能技術(shù)把它改造成“幼保助理機器人”。

我本人是從華碩電腦出來，所以當初華碩在制作Zenbo的時候，我就知道有這樣一款產(chǎn)品，因此，我對Zenbo的外觀設(shè)計也是略有所知。

Zenbo一開始設(shè)計是針對家庭使用，屬于智慧性的機器人。它的定位是養(yǎng)老撫小，就是針對老人和小朋友；Zenbo設(shè)計的構(gòu)想是代替家庭主人照顧好老人家和小朋友，所以在造型上不能有太尖銳的結(jié)構(gòu)。

它的外形很圓潤，也沒有太多奇怪的結(jié)構(gòu)，不會藏污納垢影響小朋友健康衛(wèi)生問題，這種外形結(jié)構(gòu)也不容易撞傷孩子，也不會被孩子扭壞掉。所以它的外形非?？蓯?，小朋友看到都非常喜歡。

1號機器人網(wǎng)記者：看你們的官網(wǎng)，Zenbo主要是針對幼兒園場所，可否介紹一下“Baby+幼保老師的智慧小幫手”是如何運作的？

黃世民：Baby+幼保老師是峰傅智慧專門針對幼兒園打造的服務(wù)系統(tǒng)，基于Zenbo可以做到以下事情：

比如小朋友每天入園的時候，可以通過Zenbo進行刷臉點名，Zenbo的人臉識別和表情識別是由峰傅智慧設(shè)計，它可以連接家長的手機，所以家長是可以第一時間知道孩子是什么時候進入班級的。

在***很多孩子接送都是靠幼兒園的娃娃車接送，家長是不知道孩子是否安全抵達，所以難免會擔心。在***幼兒園小朋友每天中午或下午都會測量體溫，這是硬性規(guī)定，所以Zenbo身上也有體溫檢測的功能，同時體溫檢測的數(shù)據(jù)會同步到家長的手段端，因此，家長不用去校園也可以實時掌握孩子的健康狀況。

如果小朋友感冒了或生病了，Zenbo具備拖藥功能，它會提醒老師XX孩子該吃藥了，同時記錄的數(shù)據(jù)也會同步到家長手機端。

另外，***幼兒托管中心常常設(shè)置在巷子里，有些街道比較狹窄，其實是不方便停車的，所以我們在Zenbo身上設(shè)置了一個功能，家長只要在手機端按一下鈕，Zenbo就會通知XX小朋友的家長會在幾分鐘之后來接孩子回家，Zenbo也會提醒老師，老師就可以幫助小朋友提前收拾東西等待家長過來接回孩子。

在幼兒教學(xué)方面，Zenbo本身就是一個多媒體平臺，峰傅智慧跟***康軒文教（***最大教育內(nèi)容機構(gòu)）合作，把幼教課程轉(zhuǎn)化成Zenbo可演示的課程，如《細菌王國》等各種故事。機器人與傳統(tǒng)光盤播放的不同在于，它有肢體動作，機器人所表演的課程，如講故事等，更能吸引孩子們的專注度。Zenbo可以帶動孩子們一起唱歌、跳舞，孩子們也可以編輯Zenbo的肢體動作一起玩耍。

1號機器人網(wǎng)記者：Zenbo在這個場景里是充當什么角色？

黃世民：剛才講的功能都是基于后臺軟件平臺Baby+，這是峰傅智慧的核心內(nèi)容，Zenbo必須要搭載Baby+系統(tǒng)才能在幼兒園工作。當然，Zenbo在這個場景里是充當幼保老師助理的角色。

我們知道***幼兒園老師每天從早到晚要管孩子們的吃喝拉撒睡，幼兒園真正的教育時間是早上一個小時和下午一個小時，教導(dǎo)孩子們生活禮儀和團體活動，其它時間都是照顧孩子們的吃喝拉撒睡。

我們希望機器人能夠把一些瑣粹的事情進行自動化處理掉，減輕幼保老師的工作量。比如幼兒園老師平均每天要花30-60分鐘整理孩子們的照片，然后給每一位孩子的家長發(fā)送孩子在幼兒園的精彩生活照片?，F(xiàn)在這個工作就可以交給Zenbo去做，Zenbo會自動拍攝孩子們的照片，然后后臺系統(tǒng)會進行篩選，再配對孩子們的父母進行發(fā)送，大大簡化幼兒園老師的工作量。

所以Zenbo在幼兒園可以充當幼保老師的助理，減輕幼保老師的工作量。

1號機器人網(wǎng)記者：***文化包容很多，在大陸很少有企業(yè)會做這樣的場景，特別是記錄孩子吃藥的過程，可能很多家長不是特別樂意接受，在***這是屬于大眾市場，還是小眾市場？

黃世民：這個在***是必須要做的。因為幼兒園是***教育單位在監(jiān)管，托管中心是***社會單位在監(jiān)管，政府部門強制要求孩子拖藥過程是有憑有據(jù)，嚴謹執(zhí)行，而且是經(jīng)過家長同意的。

所以這是一個普遍性的需求，不是所謂的大眾或小眾市場，過去幼兒園都是通過紙本在進行溝通，現(xiàn)在我們通過機器人來協(xié)助處理。這個過程更加智能化，而且不會出現(xiàn)差錯。

1號機器人網(wǎng)記者：除了Zenbo機器人外，你們還進行兒童床的銷售，這兩個看是不相關(guān)的事情，實際上是有很多關(guān)聯(lián)，銷售Zenbo機器人可以帶動兒童床的銷售嗎？

黃世民：兒童床只是我們早期銷售的產(chǎn)品之一，對我們來說，幼兒園是不容易打入的客戶群體，當我們跟他們建立起商業(yè)關(guān)系之后，他們會接納我們的工程師和銷售人員，我們就可以定期去做回訪和服務(wù)，有利于我們創(chuàng)造二次銷售的機會。

當初我們在策略上想要擴大我們的盈收模式，所以首先想到的就是圍繞孩子們的周邊產(chǎn)品，可以讓幼兒園或托管中心通過我們的平臺去采購兒童床、教材、玩具等等。

1號機器人網(wǎng)記者：你剛說幼兒園是很難打入的市場，可否具體談?wù)劊?/p>

黃世民：你想要打入幼兒園市場難度是非常高的，因為幼兒園是封閉性的，謝絕推銷人員上門，所以你陌生拜訪他們是不太愿意接受的。

幼兒園要考慮到孩子的安全問題，他們是不太愿意讓陌生人進出園所，所以初期拓展我們需要依賴很多協(xié)會組織的力量，華碩品牌的影響力，以及新聞媒體的大量關(guān)注報道，經(jīng)過長時間的探索才撬開幼兒園市場的大門，目前Zenbo在***已經(jīng)進駐了130多家幼兒園場所，覆蓋臺南區(qū)域和臺北區(qū)域。

我們很清楚我們主要的購買者是家長群體，所以我們才讓家長在手機端安裝APP軟件，通過幼兒園獲取家長這批高粘度的用戶，再經(jīng)過后臺人工智能的推算，我們可以分析目前該家長現(xiàn)階段需要什么產(chǎn)品，因此，我們也可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品給到家長。

1號機器人網(wǎng)記者：服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展才經(jīng)過三年的時間，這三年來***服務(wù)機器人具有代表性的是哪些機器人產(chǎn)品？目前它們都在哪些地方有所應(yīng)用？

黃世民：服務(wù)機器人在***經(jīng)過近幾年的發(fā)展，目前比較知名的有兩款機器人產(chǎn)品，第一款是Pepper機器人，它在***應(yīng)用較多的場所是金融銀行領(lǐng)域，比如在銀行大堂進行接待，或者是一些產(chǎn)品問題的咨詢，因為它的單價高，而且很多客戶都是有錢的機構(gòu)，類似銀行這種。

第二款是Baby+Zenbo機器人，因為它的性價比高，相對比較小臺，孩子們也比較喜歡，所以在幼教行業(yè)應(yīng)用會比較廣泛；另外在零售市場、展會中心、公司前臺等也有所應(yīng)用。如零售領(lǐng)域的產(chǎn)品解說、展會中心的迎賓接待及表演、公司前臺員工上班考勤打卡等。

1號機器人網(wǎng)記者：從技術(shù)的角度去講，你認為機器人技術(shù)下一步的發(fā)展方向是怎樣？

黃世民：我認為現(xiàn)階段機器人硬件已經(jīng)不是太大的問題，重點在軟件層面上。硬件部分成本一直在降，特別是小臺機器人售價2000元/臺以下都有很多，但軟件層面如語音對話部分、機器視覺部分等都需要再加強。

在機器人與人互動對話的過程中，機器人經(jīng)常出現(xiàn)答非所問的情況，如果現(xiàn)在機器人的指令還需要靠觸控屏操作，那機器人就沒有太多存在的意義。

所以我認為機器人接下來技術(shù)發(fā)展的方向重點在語義理解部分，現(xiàn)在語義理解處在第二階段，那接下來要往第三階段或第四階段發(fā)展。讓機器人和人對話更加的自然和流暢，最起碼要讓機器人聽得懂主人的指令，然后執(zhí)行主人下達的指令，并完整完成。

峰傅智慧致力于機器人視覺的研究，如人臉識別、物體識別、特殊場所識別等，但語義理解部分就需要依靠更多的第三方企業(yè)來完善。

1號機器人網(wǎng)記者：從市場的角度去講，你認為2019年是否會是***機器人產(chǎn)品落地應(yīng)用之年？

黃世民：我認為肯定是的。機器人產(chǎn)品會在2019年應(yīng)用更加多元化，5G通訊馬上引來商用了，過去我們主張的云計算、霧計算、邊緣計算等等，很快相互之間會進行調(diào)和。機器人肯定會變得更加的智能。

但從機器人拓展方面來看，家庭機器人不好開展，因為家庭場景更加復(fù)雜，更難控制應(yīng)用方向，相比較起來機器人行業(yè)應(yīng)用會容易很多，因為熱度比較容易定義，功能也比較容易定義，所以集合眾力全力去解決某一個行業(yè)的痛點，是接下來要去做的事情。因此，任務(wù)型機器人相比家庭通用型機器人更好設(shè)計。

2019年可以認為是***服務(wù)機器人行業(yè)應(yīng)用拓展之年。

1號機器人網(wǎng)記者：最后一個問題，2019年你們打算如何布局？

黃世民：我們希望機器人能夠去解決人類不愿意去做的事情，或者減輕人類工作的負擔，這是我們努力的方向，比如幼保老師助理機器人。

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國大陸幼兒園數(shù)量超過25萬家，現(xiàn)在達到近30萬家，對我們來說，這是一個龐大的市場。目前Baby+Zenbo機器人在***已經(jīng)有所成績，2019年我們計劃會去拓展大陸幼兒園市場。

我們的目標是未來三年能夠攻下7.5萬家幼兒園，也就是接近25%的市場占有率。假設(shè)我們?nèi)〉?5%的市場，那我們就有月活躍4000萬的用戶，從商業(yè)戰(zhàn)略上去考量，我們會通過人工智能技術(shù)去變現(xiàn)價值。