所謂“懶人創(chuàng)造世界”，細(xì)想之下頗有幾分道理。能讓生活中那些復(fù)雜、困難的事情變得簡(jiǎn)單、容易，這一直是人類(lèi)的終極目標(biāo)。所以當(dāng)“懶人”們盯上了買(mǎi)東西這件事，覺(jué)得每次在超市排隊(duì)收銀“不爽”時(shí)，改變就發(fā)生了——以無(wú)人超市為代表的“新零售”，正在探索如何解決你買(mǎi)東西時(shí)的排隊(duì)之苦，讓你能夠“拿了就走”。

去年年初，Amazon Go在美國(guó)正式向公眾開(kāi)放。作為無(wú)人商店領(lǐng)域的“帶頭大哥”，Amazon Go的一舉一動(dòng)自然備受關(guān)注，所以它一開(kāi)門(mén)就成了一個(gè)大家爭(zhēng)相體驗(yàn)和研究的樣本。

體驗(yàn)下來(lái)，Amazon Go大體的購(gòu)物流程是這樣的：你需要在手機(jī)上事先安裝一個(gè)Amazon Go APP并注冊(cè)，然后在進(jìn)入Amazon Go的時(shí)候像過(guò)地鐵閘機(jī)一樣涮手機(jī)認(rèn)證一下身份，然后你就可以盡情地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了，Amazon Go會(huì)自動(dòng)偵測(cè)你買(mǎi)了些什么并將其放入APP中的購(gòu)物車(chē)，采購(gòu)結(jié)束你直接走出商店大門(mén)即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在你的亞馬遜賬戶扣款，并將賬單發(fā)給你。整個(gè)購(gòu)物流程基本上是自然流暢的。

不過(guò)按照以往的經(jīng)驗(yàn)，用戶越省事兒，“機(jī)器”越費(fèi)勁兒。所以Amazon Go這種自然流暢的購(gòu)物體驗(yàn)背后，是一系列高逼格的技術(shù)疊加作用的結(jié)果。

首先，從刷手機(jī)進(jìn)入Amazon Go的那一刻，遍布商店中的攝像頭就開(kāi)始記錄和分析顧客的行為。這些攝像頭包括：安裝在天花板上的數(shù)量超過(guò)90個(gè)的攝像頭，負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客在商店中的位置；安裝在貨架上的攝像頭，根據(jù)顧客挑選商品的手勢(shì)，分析其購(gòu)買(mǎi)行為。

亞馬遜這些年引以為豪的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)也沒(méi)有缺席，遍布商店的麥克風(fēng)通過(guò)語(yǔ)音采集協(xié)助完成顧客的定位。

除此之外，一眾傳感器也是各司其職——貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝臵（確認(rèn)哪些商品被取走）及荷載傳感器（記錄哪些商品被放回原處）采集的數(shù)據(jù)，會(huì)被與前面提到的攝像頭記錄的數(shù)據(jù)融合在一起進(jìn)行分析，確認(rèn)顧客采購(gòu)的商品，并將其放入APP中的購(gòu)物車(chē)。

如果上述的動(dòng)作還是不能準(zhǔn)確確定顧客采購(gòu)的商品，亞馬遜還會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，“猜”出其購(gòu)物偏好，做出判斷。

圖1，布設(shè)在Amazon Go上的攝像頭，記錄和分析顧客的購(gòu)物行為（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

總之，Amazon Go就是通過(guò)這樣一種以機(jī)器視覺(jué)為核心，結(jié)合了傳感器融合、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的方案，實(shí)現(xiàn)了“拿了就走”的購(gòu)物體驗(yàn)。

細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在Amazon Go的方案中，似乎沒(méi)有見(jiàn)到RFID的身影。根據(jù)RFID的工作原理，人們可以將包含商品及價(jià)格信息的RFID標(biāo)簽粘貼在貨物上，當(dāng)顧客進(jìn)行結(jié)算時(shí)，RFID無(wú)線讀卡設(shè)備可以“隔空”讀取RFID標(biāo)簽上的信息，完成自動(dòng)收銀。因此RFID一直被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)無(wú)人收銀的關(guān)鍵技術(shù)。

對(duì)于Amazon Go為什么沒(méi)有采用RFID作為核心技術(shù)，而選擇了機(jī)器視覺(jué)方案，有分析認(rèn)為，其一是因?yàn)槌杀締?wèn)題，因?yàn)镽FID會(huì)產(chǎn)生附加的物料和人工成本，而且一旦“貼錯(cuò)了標(biāo)簽”糾錯(cuò)的人工成本更高。另一個(gè)原因是數(shù)據(jù)，因?yàn)镽FID僅記錄了商品的信息，而無(wú)法提供更多的顧客行為數(shù)據(jù)，而基于機(jī)器視覺(jué)的Amazon Go方案則能夠提供更全面的顧客采購(gòu)過(guò)程中與商品之間的交互數(shù)據(jù)，這對(duì)于“數(shù)據(jù)控”亞馬遜來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是求之不得的。

但是，基于機(jī)器視覺(jué)的無(wú)人收銀方案并非沒(méi)有弱點(diǎn)。拋開(kāi)技術(shù)成熟度不說(shuō)，高昂的研發(fā)和部署成本，除了像亞馬遜這種不差錢(qián)的玩家，對(duì)于大多數(shù)新零售初創(chuàng)公司，或者希望轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，恐怕都會(huì)望而卻步。而反觀RFID，由于其技術(shù)成熟，在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用日益廣泛，所以在零售業(yè)的擁躉也不少。

比如，另外一個(gè)新零售網(wǎng)紅“繽果盒子”，就采用了RFID的無(wú)人收銀方案。結(jié)賬時(shí)，顧客可以將選購(gòu)的物品放在收銀臺(tái)一個(gè)特定的區(qū)域里，RFID讀卡器會(huì)自動(dòng)讀取商品信息并進(jìn)行結(jié)算。這樣的方案同樣使得零售商管理的效率大大提升，按照繽果盒子提供的數(shù)據(jù)，4個(gè)員工即可完成40個(gè)“盒子”的管理，并且大規(guī)模普及和部署更容易。

圖2，繽果盒子基于RFID的自動(dòng)收銀終端，設(shè)置有一個(gè)特定的RFID掃描區(qū)（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

當(dāng)然，和Amazon Go的機(jī)器視覺(jué)方案相比，繽果盒子RFID方案在用戶體驗(yàn)上確實(shí)有一個(gè)硬傷——在收銀時(shí)需要有一個(gè)明顯的“停頓”。有沒(méi)有什么方法可以解決這個(gè)問(wèn)題呢？實(shí)際上，類(lèi)似的嘗試一直都有。

安富利創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室曾經(jīng)支持過(guò)一家名為T(mén)wyst公司的智能購(gòu)物袋項(xiàng)目。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路是：在購(gòu)物袋中安裝一個(gè)內(nèi)置RFID讀卡器的電子設(shè)備，當(dāng)顧客將帶有RFID標(biāo)簽的商品放入購(gòu)物袋中，讀卡器就會(huì)讀取信息并計(jì)價(jià)；顧客在出門(mén)時(shí)，點(diǎn)擊電子裝置上的按鈕，購(gòu)物袋中所有商品的信息和總價(jià)就會(huì)通過(guò)BLE發(fā)送到收銀員手中的平板電腦上——當(dāng)然也可以連接與特定APP綁定、具有自動(dòng)支付功能的設(shè)備——這樣顧客基本上也可以無(wú)停頓的“拿了就走”了。腦洞稍微再開(kāi)大一些，這個(gè)方案還可以擴(kuò)展到購(gòu)購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)的零售設(shè)施上，讓購(gòu)物體驗(yàn)輕松地上一個(gè)新臺(tái)階。

圖3，Twyst公司的智能購(gòu)物袋實(shí)現(xiàn)更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)（圖片來(lái)源：安富利）

其實(shí)，技術(shù)本無(wú)所謂“好”與“壞”，能夠符合需求最關(guān)鍵。況且對(duì)于無(wú)人商店等新業(yè)態(tài)、新模式，不論是采用哪種技術(shù)，其關(guān)鍵是讓零售業(yè)的管理“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)產(chǎn)品和顧客都變成了有價(jià)值的“數(shù)據(jù)”之后，再找出他們之間的關(guān)聯(lián)性，這就能夠幫助零售業(yè)在需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理等核心訴求上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，這才是新零售的根本要義所在。這一點(diǎn)，你get到了嗎？