由CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于3月28-29日在北京遼寧大廈召開。本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。北京捷通華聲科技股份有限公司將參加此次展會(huì)。

本次展會(huì)上，捷通華聲將向與會(huì)者重點(diǎn)展示靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心方案（AICC）。

靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心方案（AICC）

靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心方案（AICC）是捷通華聲推出的CallCenter整體化智能客戶服務(wù)系統(tǒng)：用智能客服系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)體機(jī)器人服務(wù)客戶；用智能外呼系統(tǒng)快速完成海量電話外呼；用智能語音分析系統(tǒng)輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語，并通過挖掘客服大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，有效化解CallCenter長期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本困境，已成為CallCenter智能化升級(jí)的發(fā)展大勢(shì)。

智能問答服務(wù)：應(yīng)用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

智能語音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺(tái)，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)。

智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

自動(dòng)語音質(zhì)檢：通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對(duì)錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。

通過搭建靈云AICC方案，企業(yè)客戶可通過微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢業(yè)務(wù)，也可通過電話客服機(jī)器人、大廳實(shí)體機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。

與此同時(shí)，AICC方案中的靈云智能語音分析系統(tǒng)可以將客服中心的服務(wù)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力。并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術(shù)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。

捷通華聲公司簡介

北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注智能語音、智能視覺、智能語義、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)的研究，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。

捷通華聲在中國最早倡導(dǎo)并立足于多種人工智能技術(shù)融合發(fā)展、融合應(yīng)用、融合服務(wù)。公司秉承“讓人與機(jī)器的交流像人與人溝通一樣簡單自然”的發(fā)展宗旨，目前已在上海、廣州、深圳、廈門、成都、西安、沈陽等成立分公司，為國內(nèi)用戶提供全面的人工智能產(chǎn)品與技術(shù)支撐服務(wù)。

2011年，捷通華聲推出了首個(gè)全方位人工智能開放平臺(tái)--靈云平臺(tái)，將智能語音、智能視覺、智能語義、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)完美整合，實(shí)現(xiàn)并提供全方位一體化的人工智能技術(shù)與服務(wù)，推動(dòng)捷通華聲成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并相繼與北京清華工業(yè)研究院、清華海峽研究院等共同創(chuàng)建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯(lián)盟，共同確立了實(shí)現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

經(jīng)過多年市場應(yīng)用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了集公有云服務(wù)平臺(tái)、智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案、全方位人工智能能力平臺(tái)、全智能客戶服務(wù)解決方案、人工智能行業(yè)解決方案為一體的靈云全方位人工智能產(chǎn)品生態(tài)。

未來發(fā)展，捷通華聲將堅(jiān)持與清華大學(xué)戰(zhàn)略合作，秉持開放共享、合作共贏之發(fā)展理念，力爭發(fā)展成為中國服務(wù)內(nèi)容最廣、最有價(jià)值、最具競爭力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！