01需求分析

12309檢察服務(wù)熱線是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在自動(dòng)話務(wù)員中按照信訪人的選擇，對(duì)信訪人進(jìn)行分類，提供信訪人管理系統(tǒng)，對(duì)信訪類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

02方案拓?fù)鋱D

03方案特點(diǎn)

1、自動(dòng)話務(wù)員功能：信訪人呼入后選擇自己的信訪類（控告，刑事申訴，民事行政申訴，國(guó)家賠償，法律咨詢，其他，結(jié)果查詢）。

2、身份證號(hào)碼有效驗(yàn)證：驗(yàn)證信訪人輸入的是否是有效的身份證號(hào)碼。

3、自動(dòng)工單生成：當(dāng)信訪人輸入正確的身份證號(hào)碼后，自動(dòng)生成該信訪人的工單。

4、工單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)：在工單中自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)的數(shù)據(jù)（信訪人電話號(hào)碼，身份證號(hào)碼，錄音或留言文件，并提供處理結(jié)果備注）。

5、信訪人信息來(lái)電彈屏：當(dāng)信訪人呼入時(shí)，實(shí)時(shí)彈出信訪人信息和信訪人歷史信訪記錄。

6、引入AI技術(shù)讓工作更智能：當(dāng)工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結(jié)果，信訪人可以通過(guò)自己的身份證號(hào)碼和自動(dòng)生成的密碼查詢處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用AI技術(shù)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音，將處理結(jié)果播報(bào)給信訪人。

04產(chǎn)品特點(diǎn)

融合IPPBX、呼叫中心

一臺(tái)設(shè)備兩套系統(tǒng)，支持60個(gè)有效坐席，同時(shí)自帶120個(gè)SIP分機(jī)注冊(cè)，呼叫中心、辦公電話兩不誤。

多語(yǔ)言

支持簡(jiǎn)體中文、英文界面。

內(nèi)置CRM

內(nèi)置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持自定義字段，支持客戶資料批量上傳。

外呼功能

支持手動(dòng)、自動(dòng)、回訪外呼。

多種外線接口

最大支持8路FXO模擬電話線、2路PRI數(shù)字中繼線、8路GSM接口。