近日，第三屆世界智能大會在天津梅江會展中心隆重舉行。本次大會以“智能新時代：進展、策略和機遇”為主題，搭建“會、展、賽加智能體驗”四位一體國際化平臺，其中，智能科技展和體驗區(qū)總面積近6萬平方米，匯集了國內(nèi)外智能領(lǐng)域的最新技術(shù)成果。

科大訊飛攜訊飛聽見、虛擬主播、智慧政法、智能服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧城市等應(yīng)用以及智能辦公本、智能錄音筆、阿爾法蛋等最新消費級產(chǎn)品強勢登場，向廣大媒體和觀眾全方位展示訊飛A.I.技術(shù)的最新進展。

在智能服務(wù)板塊，科大訊飛在現(xiàn)場帶來了智能政務(wù)服務(wù)熱線的應(yīng)用場景演示，吸引了眾多觀眾親身體現(xiàn)。觀眾們撥打電話，提出諸如“我要查詢公積金”、“我想辦理營業(yè)執(zhí)照”、“我要投訴噪音污染”等等問題，與智能政務(wù)機器人交談。快速的響應(yīng)、準(zhǔn)確的回答給現(xiàn)場觀眾留下了深刻印象，多名專業(yè)人士表示希望深入了解科大訊飛智能政務(wù)解決方案，期待進一步的交流合作。

智能政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)著眼于解決12345市長熱線接通率低、接通等待時間長、服務(wù)效率低等共性難題，應(yīng)用智能語音交互技術(shù)實現(xiàn)市民需求智能應(yīng)答。從市民及管理機構(gòu)的角度將需求場景實現(xiàn)可配置化，實現(xiàn)從市民到坐席到管理機構(gòu)全流程智能化提升。

該系統(tǒng)目前已在合肥12345、蕪湖12345、合肥人社12333等熱線投入使用，實現(xiàn)了較顯著的人工話務(wù)分流，用戶體驗良好，市民滿意度得以提升。目前，該系統(tǒng)正在快速推廣，未來將為更多的政府單位和廣大市民帶來優(yōu)質(zhì)高效的智能化體驗。