將系統(tǒng)放置在云端是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺(tái)。

之前已聊過(guò)SaaS平臺(tái)，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來(lái)自主管理維護(hù)，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對(duì)建設(shè)成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)困難、升級(jí)麻煩、見(jiàn)效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺(tái)就不一樣了，它不需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)維人員，通過(guò)上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對(duì)接、同時(shí)兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)體驗(yàn)到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。

云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式。通過(guò)這種方式，共享軟硬件資源和信息，可以按需求提供給計(jì)算機(jī)各種終端和其他設(shè)備。云計(jì)算是繼上世紀(jì)80年代大型計(jì)算機(jī)到客戶端—服務(wù)器的大轉(zhuǎn)變之后的又一巨變。用戶不再需要了解“云”中基礎(chǔ)設(shè)施的細(xì)節(jié)，不必具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也無(wú)需直接進(jìn)行控制。云計(jì)算描述了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新IT服務(wù)增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高動(dòng)態(tài)易拓展且經(jīng)常虛擬化的資源。

然而，云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展也存在不少痛點(diǎn)。

現(xiàn)有云計(jì)算市場(chǎng)極度中心化，市場(chǎng)份額由少數(shù)幾家科技巨頭依靠自身高度集中化的服務(wù)器資源壟斷了整個(gè)云計(jì)算市場(chǎng)，借助市場(chǎng)力量享受高額利潤(rùn)，進(jìn)而導(dǎo)致算力服務(wù)價(jià)格居高不下。