當零售業(yè)正在發(fā)展為“新零售”，汽車正在強調電氣和自動解決方案，金融由金融科技驅動，制造業(yè)由物聯(lián)網，機器人和人工智能...賦能。此刻，大聯(lián)大又該如何邁出下一步？

電子元器件市場不斷在變化，那些未能適應和改變的企業(yè)往往被拋在后面，而顛覆性的創(chuàng)新者則取而代之。在過去幾年中，科技創(chuàng)新者引領了數(shù)字化轉型的加速浪潮。

在上游IC市場，原廠整合并購尋求蛻變的趨勢在加速衍化中，分銷作為原廠渠道的一環(huán)，面臨去中間化的威脅。如何學習快速轉型規(guī)劃未來布局，成為一家企業(yè)重要的考量部分。

為進一步了解企業(yè)如何成功轉型數(shù)字化業(yè)務，而不是完全排除現(xiàn)有的工作，電子發(fā)燒友有幸采訪到大聯(lián)大四家子集團的業(yè)務行銷長。

「大大邦」邦主暨大聯(lián)大友尚集團客戶行銷長何澎雄受訪時表示，針對當下不斷變化的市場環(huán)境，我們要有危機意識，必須在原有的分銷體制下，進行數(shù)字化轉型，以提升大聯(lián)大存在的價值。

從2015年開始，大聯(lián)大就已開始謀劃布局數(shù)字化轉型，2018年堪稱是大聯(lián)大的數(shù)字化轉型元年。因為「大大網」平臺因運而生，其下五個區(qū)塊之一的「大大邦」平臺更是為長尾企業(yè)帶來嶄新的服務體驗。

「大大網」架構圖

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為什么「大大網」平臺下面要分五個區(qū)塊？

據(jù)何澎雄介紹，大聯(lián)大擁有合作客戶達15,000家，其中中小型客戶約12,000家，中大型客戶約3,000家。「大大家」是為了更好地服務中大型合作客戶，因為這些客戶大多擁有完善的ERP系統(tǒng)可以直接對接「大大家」系統(tǒng)。

「大大邦」主要針對既有的中小型合作客戶需求（即“長尾客戶”）提供免費資訊流及物流的線上服務，這些長尾客戶大多并不擁有完備的ERP系統(tǒng)，其數(shù)字化管理也相對薄弱。通常通過線下業(yè)務和對方采購確定報價和產品規(guī)格，后續(xù)下單、交期、出貨明細及訂單文件下載就可通過大大邦系統(tǒng)完成，大大節(jié)省時間及提高客戶滿意度。

「大大購」是針對市場潛在長尾客戶，滿足其小批量多樣化的器件購買需求。「大大通」和「大大頻」是資訊分享頻道，前者是為工程師（FAE）之間搭建的交流平臺，后者是提供定制化的產品、資訊信息。總而言之，「大大網」五大區(qū)塊是針對不同差異化的的客戶來滿足需求以解決客戶痛點。

雖然「大大邦」和「大大購」皆針對中小型客戶需求，但二者是有區(qū)分，「大大邦」主要針對已合作的既有客戶，「大大購」是為市面上的潛在客戶服務。而二者共同點是皆離不開人的接洽。通過線下業(yè)務和對方采購的溝通，確定產品報價和規(guī)格，然后將這些資料放在平臺。這時客戶只需登錄系統(tǒng)，輸入購買數(shù)量、確定到貨時間，一切就OK！后續(xù)查詢訂單狀況，可一鍵登錄平臺查詢。

那么，接下來我們看看「大大邦」平臺如何發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢來提升客戶服務價值？

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專注于中小客戶服務提升

據(jù)悉，「大大邦」平臺于2019年4月在中國大陸正式上線，目前以每月100家合作客戶的數(shù)字增長，去年在***就已經擁有1,000余家合作客戶，而且眾多客戶的反饋都評價良好，因為它真正解決了客戶的痛點。

一是精準對接，輕松下單

大聯(lián)大品佳集團業(yè)務行銷長林育昇表示，傳統(tǒng)的線下流程，需要客戶和業(yè)務通過郵件、微信或電話循序溝通。這種措施缺乏必要的時效性，效率相對較低，有時還容易出錯。對客戶而言很難獲取到即時訊息。相較于這種傳統(tǒng)作業(yè)，「大大邦」平臺的推出將線下繁瑣的流程搬到線上進行精準化、簡單化、及時化，讓客戶一鍵下單成為可能。

譬如，客戶需要某5個料號的報價，這時只需致電或郵件聯(lián)系，大聯(lián)大銷售助理就會把相關產品報價上傳至「大大邦」系統(tǒng)，客戶登錄賬號就能看到屬于自己需要的資料，無需到處找尋或詢問。

二是使用方便，一鍵可查

一旦有效訂單生成，「大大邦」平臺系統(tǒng)訂單資訊就會即時顯示，包括未發(fā)貨的訂單數(shù)量、發(fā)貨時間及價格，客戶確認后可隨時跟蹤并及時掌握訂單狀況，而無須再去反復進行人力溝通確認。

大聯(lián)大詮鼎集團業(yè)務行銷長林文豪和世平集團客戶行銷長徐朱宏在接受采訪時也指出，根據(jù)客戶對「大大邦」的使用反饋情況，「大大邦」平臺快捷化的功能服務極大滿足客戶需求，并節(jié)省了溝通時間，減少回復錯誤率。

三是業(yè)務流程高效執(zhí)行

何澎雄強調，「大大邦」只是為更好服務中小型客戶的一個工具，它并不是純線上操作，而是將線下一些繁瑣的流程進行線上簡單化，人與人之的溝通和服務依然存在。譬如說查找和詢價都要通過線下完成，「大大邦」只是一個下單的平臺。如果報價不滿意還可以與銷售溝通修改報價。

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人機協(xié)作解決客戶痛點

跟大多電商平臺不同的是，「大大邦」線下客戶會有專屬業(yè)務員溝通和服務，與其線下接觸洽談給出最適當?shù)膱髢r，而非一般電商線上直接給出參考價。因為它是一個下單平臺，而不是一個純電商平臺！林育昇表示。

何澎雄也進一步強調，相較于傳統(tǒng)大聯(lián)大線下分銷業(yè)務，「大大邦」的發(fā)展戰(zhàn)略是做更好、更精確及滿足長尾客戶需求的服務。目標是為客戶提供更優(yōu)質的現(xiàn)代化服務體驗，并在內部提供簡化，高效的工作流程。

正如「大大網」品牌大使“鋼鐵大大”所詮釋地，透過大大（人）的加持和鋼鐵衣（平臺）的賦能，發(fā)揮人機合作高效能，提高行業(yè)準入門檻，以此打造大聯(lián)大芯通路。

而對于未來「大大邦」的期許，何澎雄指出，我們要的是競合，而不是競爭，「大大邦」不怕抄襲，它只會成為人人可用的工具，我們希望一起擁抱未來，共榮、共強和共贏！