幾周前,我10歲的兒子來(lái)找我,他有一個(gè)問(wèn)題,他需要我的幫助。他的自行車不會(huì)從高速檔換出,因此他無(wú)法騎行。事實(shí)證明,我需要做的就是伸直彎曲的變速器并加一些潤(rùn)滑劑。幾分鐘后,我的兒子在街上愉快地蹬著,與其他朋友見(jiàn)面。
這讓我思考,我兒子需要的幫助與我們經(jīng)常需要的幫助類似來(lái)自我們的CAD技術(shù)支持服務(wù)。有些事情被打破或無(wú)法正常工作,我們需要幫助讓自己重新回到路上。他來(lái)找我,因?yàn)樗牢夷軌蚪鉀Q這個(gè)問(wèn)題。同樣,我們希望我們的技術(shù)支持人員能夠在需要時(shí)解決我們的問(wèn)題。
在評(píng)估新軟件時(shí),您應(yīng)該考慮的其中一個(gè)項(xiàng)目是什么樣的提供技術(shù)支持。這是因?yàn)槭袌?chǎng)上有不同類型的支持。您應(yīng)該準(zhǔn)確了解軟件附帶的內(nèi)容以及在虛線上簽名之前可以添加的內(nèi)容。讓我們來(lái)看看構(gòu)建軟件公司通常提供的不同類型的支持和服務(wù)。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)商通常是構(gòu)建軟件支持的一部分。/small>
當(dāng)您需要幫助時(shí),有哪些支持?
讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí),您將需要新建筑的幫助軟件在某個(gè)方面。您需要預(yù)先了解軟件提供何種支持,如何訪問(wèn)以及支付多少費(fèi)用。您在購(gòu)買軟件時(shí)應(yīng)該詢問(wèn)以下問(wèn)題:
提供哪些類型的支持服務(wù)?通常通過(guò)電話,電子郵件或某種“聊天”服務(wù)提供支持。確保您將獲得適合您工作流程的支持類型。
有哪些支持計(jì)劃以及成本是多少?不同的公司通過(guò)不同的計(jì)劃提供不同級(jí)別的支持。在某些情況下,它是對(duì)年度維護(hù)費(fèi)的一般支持。其他公司使用“付費(fèi)游戲”方法,向您收取使用支持的費(fèi)用。有些人使用分層方法,對(duì)不同的價(jià)格提供不同程度的支持。確保您在提交軟件之前了解所提供的支持計(jì)劃和價(jià)格。
是否有常見(jiàn)問(wèn)題解答,博客,用戶組或其他信息?這些類型的資源對(duì)您有很大的幫助,通常是免費(fèi)提供的。
是否提供培訓(xùn)?從傳統(tǒng)的課堂設(shè)置到可以提供的基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn),有不同形式的培訓(xùn)。確保您首先了解選項(xiàng)和成本。通過(guò)這種方式,您將避免支付意外的培訓(xùn)金額,以便了解新軟件的基礎(chǔ)知識(shí)。
專業(yè)服務(wù)對(duì)良好的支持至關(guān)重要。
提供什么樣的專業(yè)服務(wù)?
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(如電話支持或常見(jiàn)問(wèn)題解答)可能無(wú)法提供您所需的全部幫助。雖然這些服務(wù)將回答有關(guān)功能的特定問(wèn)題,但它們可能無(wú)法解決諸如企業(yè)安裝或數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換等較大問(wèn)題。建筑軟件公司通常會(huì)提供額外的專業(yè)服務(wù)來(lái)幫助解決這些問(wèn)題。在您提交軟件之前,您應(yīng)該確定您的需求以及是否有專業(yè)服務(wù)可以提供幫助。以下是一些需要考慮的問(wèn)題:
您對(duì)應(yīng)用工程師(AEs)有何期待?通常情況下,AE會(huì)回答您的問(wèn)題并與您合作,幫助您度過(guò)難關(guān)。當(dāng)你開(kāi)始加速他們的軟件時(shí),這非常有用,但隨著時(shí)間的推移可能逐漸減少。在銷售完成后,您應(yīng)該了解此級(jí)別的AE支持是否會(huì)繼續(xù)。
您的舊庫(kù)和設(shè)計(jì)是否可以轉(zhuǎn)換為新軟件?如果您需要訪問(wèn)舊的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù),這是一個(gè)非常重要的考慮因素。將舊的庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換為新格式的能力可以為您節(jié)省大量時(shí)間,否則將花費(fèi)在重新創(chuàng)建它們上。您應(yīng)該了解新軟件是否能夠執(zhí)行這些翻譯,或者公司是否提供將為您進(jìn)行翻譯的服務(wù)。
是否支持安裝和配置?如果您要進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)安裝,則可能需要有關(guān)安裝新軟件的其他幫助。通過(guò)多座位和多應(yīng)用程序安裝,您可能需要軟件供應(yīng)商的幫助才能將其正確配置為所有協(xié)同工作。
是否有可以提供幫助的服務(wù)軟件定制?在某些情況下,CAD軟件可以自定義以滿足用戶的需求。根據(jù)任何所需變更的復(fù)雜程度,使用軟件供應(yīng)商的專業(yè)服務(wù)來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)可能更具成本效益。
在我的職業(yè)生涯中,我有了解不同級(jí)別的支持如何幫助或損害設(shè)計(jì)部門的生產(chǎn)力。我還看到了有效的支持如何恢復(fù)了緊張的客戶關(guān)系。我的兒子不需要新的自行車,他也不需要?jiǎng)e人為他做踏板。他只需要他的支持人員來(lái)幫助他解決問(wèn)題。同樣,您使用新CAD軟件的成功可歸結(jié)為您從技術(shù)支持中獲得的幫助。在購(gòu)買前確保獲得所需的支持,這將有助于您獲得成功。
構(gòu)建軟件,如AltiumDesigner?,有許多不同類型和級(jí)別的軟件支持幫助你成功。這將幫助您在盡可能短的設(shè)計(jì)時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建和提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)。
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