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目前中國(guó)電信集團(tuán)地市級(jí)電信企業(yè)的信息處理大多仍然停留在單機(jī)應(yīng)用的水平上，其報(bào)表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報(bào)表傳輸；各種與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，得不到有效的充分利用；營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)都是孤立進(jìn)行的，并且前臺(tái)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺(tái)部門(mén)也是分開(kāi)進(jìn)行的。
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