3G時(shí)代電信營(yíng)銷(xiāo)的特征:業(yè)務(wù)管理：從用戶(hù)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)端到端的流程，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的定制，應(yīng)變，用戶(hù)自主選擇
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：從客戶(hù)角度出發(fā)，滿(mǎn)足明確需求和完整的體驗(yàn)過(guò)程
營(yíng)銷(xiāo)：深入到目標(biāo)客戶(hù)群的體驗(yàn)環(huán)境中，以用戶(hù)接受的方式宣傳推廣，強(qiáng)調(diào)流行的作用
銷(xiāo)售：深入到目標(biāo)客戶(hù)群活動(dòng)的各個(gè)范圍，以營(yíng)銷(xiāo)策略帶動(dòng)銷(xiāo)售行為。
客服：營(yíng)造目標(biāo)客戶(hù)群的體驗(yàn)環(huán)境，強(qiáng)化統(tǒng)一管理與客服標(biāo)準(zhǔn)化。
合作：營(yíng)造共生的環(huán)境并對(duì)其形成掌控，建立利潤(rùn)共享，信息共享的，合作開(kāi)發(fā)、推廣的聯(lián)合體。
電信業(yè)務(wù)逐步成為影響力傳播的平臺(tái);初期Step 1: 自身影響力體系缺失，需要依賴(lài)傳統(tǒng)
大眾媒體的影響力來(lái)宣傳和促銷(xiāo)業(yè)務(wù)
中期Step 2:影響力體系初步建立，部分電信業(yè)務(wù)具備流行營(yíng)銷(xiāo)能力；但需要通過(guò)建立影響力識(shí)別與跟蹤機(jī)制，完善自身的影響力體系
未來(lái)Step 3: 建立完整的影響力體系，通過(guò)整合的電信業(yè)務(wù)對(duì)影響力經(jīng)濟(jì)形成完整支持，成為重要的流行傳播平臺(tái)