品質(zhì)管理原則要綱
一、?品質(zhì)的意義。
“品質(zhì)”并非指“最好”的品質(zhì)，而是指“消費(fèi)者所滿意的品質(zhì)”。因?yàn)槠焚|(zhì)是由技術(shù)水準(zhǔn)、管理水準(zhǔn)及成本交互作用所產(chǎn)生的結(jié)果，顧客在購置產(chǎn)品時(shí)，除了考慮品質(zhì)水準(zhǔn)外，也考慮購價(jià)。因此，品質(zhì)的水準(zhǔn)也將因時(shí)、因地、因人不同而有所變化。
二、?品質(zhì)管理的意義。
品質(zhì)管理，狹義地說，是在于確保產(chǎn)品能在合理的制造成本下達(dá)到預(yù)期的品質(zhì)水準(zhǔn)，所包括的范圍從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造過程中對(duì)原料制程與成品的檢驗(yàn)與管理直到售后的品質(zhì)保證——其中也包括品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)與報(bào)告，以及在產(chǎn)品銷售前后對(duì)于品質(zhì)不良情況資料的收集與反應(yīng)。品質(zhì)管理從廣義來說，則是管理部門以全員品管及全員品管的精神，協(xié)調(diào)與督導(dǎo)各有關(guān)單位，通過整體管理方案的實(shí)施，達(dá)到上述品質(zhì)的要求。
三、?品質(zhì)管理的效益。
1、?降低成本
? 品質(zhì)管理良好既可以減少不良率、退貨率及報(bào)廢率等，也可以增加產(chǎn)量、降低成本。
2、加強(qiáng)競爭力
?? 品質(zhì)良好可靠，顧客樂于采購，銷售持續(xù)成長，終可自激烈的競爭中脫穎而出。
2、?發(fā)揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
?? 成本低廉、品質(zhì)良好、物美價(jià)廉，再加上適當(dāng)?shù)男袖N，必可使企業(yè)聲譽(yù)如日中天。
四、?品質(zhì)管理部門的組織。
?? 為了有效地達(dá)到品質(zhì)管理的目的，品管部門在組織上可區(qū)分為進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)與成品檢驗(yàn)（品質(zhì)保證）三個(gè)單位，其主要職責(zé)如下：
（一）進(jìn)料檢驗(yàn)
1、對(duì)于進(jìn)料的品質(zhì)，施以最經(jīng)濟(jì)有效的抽樣檢驗(yàn)，以維持物料的品質(zhì)水準(zhǔn)。
2、建立各供應(yīng)廠商的資料，反映供應(yīng)的品質(zhì)與可靠性，供技術(shù)部與物料部參考。
3、逐件或定期將廠商供應(yīng)物料的不良情況反映給供應(yīng)廠商，要求及時(shí)改正。
（二）制程檢驗(yàn)
1、以經(jīng)濟(jì)而有效的管理辦法，發(fā)現(xiàn)在制品品質(zhì)及可靠性不合規(guī)格之處，及早改正制造中所產(chǎn)生的缺點(diǎn)。
2、指導(dǎo)與確定各項(xiàng)生產(chǎn)機(jī)器或方法符合品管的要求。
3、定期或不定期總結(jié)制程中所發(fā)現(xiàn)的問題。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法協(xié)助生產(chǎn)與技術(shù)部門找出問題之所在，以期盡快改進(jìn)。
（三）成品檢驗(yàn)（品質(zhì)保證）
1、以最經(jīng)濟(jì)、最切實(shí)有效的抽驗(yàn)方法，對(duì)成品加以檢驗(yàn)，并確定抽查結(jié)果，保證產(chǎn)品品質(zhì)與可靠性。
2、對(duì)于檢驗(yàn)所得的不良情況應(yīng)予以迅速反饋，使改正行動(dòng)得以立即實(shí)施。
3、對(duì)于客戶的不滿意或退貨報(bào)告，立即找找出品質(zhì)缺點(diǎn)的原因，通知有關(guān)單位及時(shí)改正。
五、?企業(yè)品管做法上的的偏差。
1、?目的上的偏差。
常以不被客戶退貨為目的，而非以不斷改善及提高品質(zhì)水準(zhǔn)為目的。
2、?制度上的偏差。
? 實(shí)施品管時(shí)，往往將歐、美、日等地的制度原封不動(dòng)地移植過來，并未融合我國的國情及企業(yè)性質(zhì)。
3、?執(zhí)行上的偏差。
? 常以為檢驗(yàn)及管理圖就是品管，僅通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并表現(xiàn)于管理圖上，而沒有做好預(yù)防及反饋工作，徹底改善品質(zhì)。
4、?準(zhǔn)備上的偏差。
?? 常空喊品質(zhì)管理，實(shí)際上卻缺少工作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)設(shè)備與技術(shù)人員。
5、?觀念上的偏差。
?? 常有下列錯(cuò)誤觀念：
（1）以為品管是善后處理工作。
（2）以為品管效果可以立即反映出來。
（3）以為實(shí)行品管會(huì)加大制造成本。
（4）以為實(shí)行品管會(huì)使組織系統(tǒng)因互相爭執(zhí)而混亂。
（5）以為品管工作非常簡單，僅是檢驗(yàn)而已。