ISO 9001：2000/IWA 2教育質量管理系統(tǒng)簡介
自從ISO 9001：2000質量管理系統(tǒng)發(fā)行以來，除各產(chǎn)業(yè)界因應其特定需求，針對其行業(yè)特性發(fā)展出不同領域(Sectors)之管理系統(tǒng)如汽車業(yè)之ISO/ITS 16949：2002以及通信業(yè)之TL 9000等。
在服務領域(Service sectors)亦有類似之舉措，各相關領域的專家與業(yè)者遂透過IWA(International Workshop Agreement)發(fā)展出數(shù)種不同領域之質量管理系統(tǒng)，分別于2003-2006年逐步發(fā)行，其名稱如下：
ISO 9001：2000/IWA 1保健服務機構(Health Service Organization)質量管理系統(tǒng)
ISO 9001：2000/IWA 2 教育(Education)質量管理系統(tǒng)
ISO 9001：2000/IWA 3 影像安全(Image safety)質量管理系統(tǒng)。
ISO 9001：2000/IWA 4 地方政府(Local Government)質量管理系統(tǒng)
ISO 9001：2000/IWA 5 緊急應變(Emergency prepareness)質量管理系統(tǒng)
本文先就其中一項ISO 9001：2000/IWA 2教育質量管理系統(tǒng)之重點特色加以介紹。
1、?教育組織之質量管理系統(tǒng)仍采用過程導向PDCA循環(huán)模式，其過程包括設計開發(fā)、傳授等階段過程，以及教育實施與教育成果評鑒的程序。在教育傳授階段要決定其合格條件。使過程需持續(xù)改善，提供所需之資源。
2、?因系統(tǒng)尋求績效與成果，故引用標準除ISO 9001：2000外，并參照ISO 9004：2000之內(nèi)容。
3、?對主要講授過程的管制有：需求分析、教案設計、教案開發(fā)、教學講授、教學評量、教務機構的發(fā)展以及圖書館、實習工廠與實驗室的運作(支持系統(tǒng))
4、?在文件管制方面，特別著重于教育法律規(guī)章與教育管理規(guī)章及其管制教職員專業(yè)能力、認證/驗證方案、學習計劃與課程以及學員法制文件(證書)的管理與管制，其紀錄則應依個人隱私保護原則，適切維護與管制。
5、?在管理責任方面，最高管理者應承諾確保教案與過程、依法令及法規(guī)要求頒發(fā)證書、質量政策、QMS計劃倡導溝通審查追蹤、確保作業(yè)環(huán)境、提供人力、物力資源，以達成質量目標。
6、?針對顧客導向，除界定顧客需求外，每年執(zhí)行教學檢討。課程要求生活學習成果、績效指標、教學設計，以符合顧客需求。
7、?教育組織之質量政策必需與行業(yè)標準、政府法規(guī)和本組織其它政策一致。
8、?在規(guī)畫方面，要訂定可衡量的質量目標與過程相關。
9、?責任、職權與溝通：組織結構要以過程為導向，以利QMS之發(fā)展與需要指定至少一人為管理代表，確保組織內(nèi)部上下級與水平之溝通，分享系統(tǒng)效能之信息。
10、?定期實施管理審查，為評量達成系統(tǒng)要求與指針、發(fā)掘潛在不符合，建立預防/矯正之改善。
11、?QMS之審查，涵蓋：教學與支持系統(tǒng)之定期審查時程，顧客滿意度評量標準、衡量結果(如內(nèi)稽)、文件化改善方案。