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持續(xù)地改進服務過程!是提高服務過程管理水平的重要方法之一!但在服務過程改進中往往難以識別服務缺陷產生的原因"針對這一問題!提出一種基于關聯(lián)規(guī)則挖掘的服務過程缺陷識別和改進方法!以為有效改進服務過程提供決策依據(jù)"該方法在基本的關聯(lián)規(guī)則算法中!引入了缺陷原因和結果互斥約束#規(guī)則前件數(shù)約束#改進度約束以及新穎性約束"仿真試驗表明!該方法與傳統(tǒng)關聯(lián)規(guī)則算法相比!降低了生成規(guī)則的數(shù)目!提高了規(guī)則有效性!降低了算法運行時間!取得了更好的效果"
關鍵詞E服務過程管理$異常事件$關聯(lián)分析$模式識別
關鍵詞E服務過程管理$異常事件$關聯(lián)分析$模式識別
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