Apple Watch 問(wèn)世迄今僅有五個(gè)年頭,但就在這短短的5年間,以其為代表的可穿戴設(shè)備迅速崛起并被應(yīng)用至許多行業(yè)領(lǐng)域,這門(mén)專(zhuān)為隨身穿戴而生的技術(shù),已經(jīng)徹底改變了許多人在運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等領(lǐng)域的習(xí)慣。就中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)來(lái)看,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,除已有的國(guó)際玩家蘋(píng)果與三星之外,越來(lái)越多的中國(guó)本土公司加入角逐,并借助更為低廉的定價(jià),使得可穿戴設(shè)備“飛入尋常百姓家”,OPPO公司就于近期推出了其首款可穿戴設(shè)備——OPPOWatch。
今年,可穿戴設(shè)備有望在市場(chǎng)進(jìn)一步扎根、實(shí)現(xiàn)普及。突發(fā)的新型冠狀病毒疫情讓越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)的潛力所在——在旅游出行逐漸復(fù)蘇,人際接觸慢慢恢復(fù)正常的當(dāng)下,其便捷、無(wú)接觸的體驗(yàn)特性將有助于緩解人們?cè)诠残l(wèi)生方面的焦慮。IDC數(shù)據(jù)顯示,2020年可穿戴設(shè)備市場(chǎng)將表現(xiàn)穩(wěn)定,保有30%的復(fù)合增長(zhǎng)率。
實(shí)際上,可穿戴技術(shù)在旅游業(yè)有相當(dāng)?shù)臐摿Γㄟ^(guò)打造自動(dòng)式的無(wú)縫旅行體驗(yàn),讓消費(fèi)者盡享旅行旨趣,可穿戴設(shè)備有望讓人們的旅途面目一新。亞太現(xiàn)已成為可穿戴設(shè)備保有量最大的地區(qū),對(duì)旅游從業(yè)者而言,潛在的巨大發(fā)展機(jī)遇不容小覷。
接下來(lái),我們將在本文中分析未來(lái)5年間最有可能改變?nèi)藗兟眯蟹绞降乃姆N可穿戴應(yīng)用,以及在行業(yè)中應(yīng)當(dāng)如何緊抓這一的機(jī)遇:
平行現(xiàn)實(shí)——個(gè)性化機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)的有力推手
想象一下這樣的情景,在進(jìn)入機(jī)場(chǎng)后,機(jī)場(chǎng)顯示屏可恰好在你需要的時(shí)候,使用你常用的語(yǔ)言提供定制式訊息。
這一仿佛科幻小說(shuō)中的情景正在成為現(xiàn)實(shí)。此項(xiàng)名為“平行現(xiàn)實(shí)”的技術(shù)已在部分航司進(jìn)入測(cè)試實(shí)驗(yàn)階段,如果一切順利,它將迅速投產(chǎn)應(yīng)用,為乘客提供完全個(gè)性化的尋路信息,以及包括航班狀態(tài)變更、登機(jī)時(shí)間變化在內(nèi)的旅行資訊。
作為此項(xiàng)劃時(shí)代技術(shù)的研發(fā)公司,Misapplied Sciences廣泛探討了可穿戴設(shè)備在機(jī)場(chǎng)應(yīng)用的可能性,它將可以支持?jǐn)?shù)百名乘客同時(shí)共享數(shù)字屏或指示牌,但各自接收個(gè)性化內(nèi)容。
今年早前,達(dá)美航空宣布與Misapplied Sciences開(kāi)展相關(guān)合作,并計(jì)劃于底特律大都會(huì)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。一旦“平行現(xiàn)實(shí)”投入應(yīng)用,機(jī)場(chǎng)尋路將就此變得輕松容易,乘客不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言也不再是問(wèn)題。此外,這款應(yīng)用一旦正式投用,旅業(yè)在客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面也將迎接全新可能。
無(wú)縫式值機(jī)自此觸手可及
今時(shí)今日,不少旅客都選擇使用手機(jī)電子客票代替紙質(zhì)機(jī)票登機(jī),這一電子代替紙質(zhì)的過(guò)渡發(fā)生地迅速且自然。
接下來(lái),可穿戴設(shè)備或?qū)⒋媸謾C(jī),成為新型“客票”,旅客甚至無(wú)需掃描手機(jī),即可擁有更為順暢的值機(jī)體驗(yàn)。
從技術(shù)上來(lái)看,目前Apple Watch 已經(jīng)支持鎖定單個(gè)代碼于屏幕上,也支持通過(guò)應(yīng)用軟件、數(shù)字錢(qián)包等服務(wù),依據(jù)用戶在機(jī)場(chǎng)的實(shí)時(shí)位置,恰到好處地推送其旅行證件。
這樣一來(lái),可穿戴設(shè)備即成為旅客的旅行 ID,從行李托運(yùn)到登機(jī),乘客的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)愈加“無(wú)縫化”。
這一支持“理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”的技術(shù)已經(jīng)存在,但機(jī)場(chǎng)和航司仍需確保這一技術(shù)與面部識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)齊頭并進(jìn),以兼顧便利與安全。
同時(shí),一旦相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施真正落實(shí)就位,技術(shù)應(yīng)用范圍或不僅限于值機(jī)辦理,更有望為乘客提供有關(guān)行李實(shí)時(shí)位置、目的地交通、天氣等方面的最新訊息??纱┐鞯穆眯?ID 讓許多設(shè)想變得觸手可及。
愈加周到貼心的機(jī)上服務(wù)
除了在航站樓大展身手之外,可穿戴設(shè)備還有望革新機(jī)上體驗(yàn)。
早在 2014 年,英國(guó)航空便發(fā)明了“幸福毛毯”,這一配備了便攜式神經(jīng)傳感器的毛毯可測(cè)量乘客在飛行中的情緒狀態(tài),通過(guò)對(duì)乘客睡眠與放松模式的監(jiān)測(cè),航司將有望對(duì)其機(jī)艙服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
近年來(lái),得益于可穿戴技術(shù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)在乘務(wù)人員可獲得乘客諸如體溫、水合狀態(tài)、焦慮程度和生物鐘等在內(nèi)的信息,并依據(jù)情報(bào)及時(shí)洞察乘客需求,打造盡可能舒適的飛行體驗(yàn)。第一時(shí)間為感到寒冷的旅客發(fā)放毛毯,或及時(shí)為出現(xiàn)脫水癥狀的乘客提供飲用水都是個(gè)中案例。
此外,借由可穿戴設(shè)備,航司還可匯總機(jī)上數(shù)據(jù)進(jìn)行諸如是否提供機(jī)上娛樂(lè)、是否啟用特定航線、機(jī)艙溫度調(diào)至多少,以及什么時(shí)候熄滅機(jī)艙燈光等實(shí)時(shí)決策。
可穿戴設(shè)備將有助于飛行體驗(yàn)的全面革新,并迫使航空公司加大對(duì)相應(yīng)技術(shù)投入,以提高客戶的品牌忠誠(chéng)度。
更加人性化的旅途體驗(yàn)
正如機(jī)場(chǎng)和航司將可穿戴設(shè)備用作旅客ID以減少登機(jī)前的繁瑣流程,酒店、度假村和游輪也可以順著這一思路為旅客提供更為便捷的體驗(yàn)。迪士尼的MagicBands便是其中一個(gè)優(yōu)秀案例,這一小小的防水腕帶不僅可作為樂(lè)園的門(mén)票、度假者的房卡,還可同時(shí)用作購(gòu)買(mǎi)食品和商品的錢(qián)包。
集密鑰、票據(jù)、錢(qián)包多功能于一身的可穿戴設(shè)備不僅能幫助酒店改善客戶體驗(yàn),還可支持酒店針對(duì)不同客戶的需求、偏好進(jìn)行交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售。借助這一更具未來(lái)感的銷(xiāo)售方式,在潛在客戶的轉(zhuǎn)化率上,商家有望迎來(lái)突破。此外,可穿戴設(shè)備不僅能收集對(duì)銷(xiāo)售有所助益的數(shù)據(jù),其地理定位功能也有望解鎖更多銷(xiāo)售可能。不妨想像一下,相對(duì)于在入住聊天時(shí)提及的餐廳推薦,基于旅客實(shí)時(shí)位置,于用餐時(shí)間進(jìn)行的餐廳推送將更有望被住客買(mǎi)單。同樣地,如果可穿戴設(shè)備基于實(shí)時(shí)導(dǎo)航情況向住客推送通知,提示他們既定還車(chē)日內(nèi),還車(chē)點(diǎn)附近堵車(chē)隊(duì)伍已延綿數(shù)英里,那么旅行者更可能選擇多支付一些傭金將還車(chē)時(shí)間延后。
為充分發(fā)掘更多向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì),酒店需與更多的包括零售、餐館、保險(xiǎn)、電信、租車(chē)行等在內(nèi)的本地第三方服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。畢竟,擁有越多的量身定制服務(wù)效果越好。
即時(shí)語(yǔ)音翻譯器則是可穿戴設(shè)備在旅游業(yè)內(nèi)的另一潛在突破口,諸如Google研發(fā)的無(wú)線耳塞“Pixel Buds”,即時(shí)語(yǔ)音翻譯有望顯著提高許多旅客的出境旅行體驗(yàn)。
整體來(lái)看,盡管目前可穿戴設(shè)備在旅游業(yè)的應(yīng)用仍相對(duì)有限,處于起步階段,但毋庸置疑的是,可穿戴設(shè)備商業(yè)前景廣闊,或在不遠(yuǎn)的未來(lái)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)機(jī)遇。更重要的是,可穿戴設(shè)備或可成為航空業(yè)重塑飛行樂(lè)趣的“法寶”,上世紀(jì)50-60 年代人們普遍覺(jué)得空中旅途十分新奇有趣,但如今常旅客早已失去這種“新鮮感”、“樂(lè)趣感”。
在旅游業(yè)發(fā)力可穿戴設(shè)備之際,安全性也應(yīng)被納入優(yōu)先考量。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,從業(yè)者不能生搬硬套已有的“幸福毛毯”和“MagicBands”案例,而需要整合旅客需求,打造符合自身理念的可穿戴設(shè)備,以確保真正的無(wú)縫體驗(yàn)。在這一過(guò)程中,旅游生態(tài)系統(tǒng)中的各參與者也需要攜手共進(jìn),廣泛地開(kāi)展跨行業(yè)合作。
歸根結(jié)底,在可穿戴設(shè)備的前景上,已經(jīng)進(jìn)入探討“何時(shí)爆發(fā)”而非辯論“是否可能”的階段。鑒于可穿戴設(shè)備在亞太勢(shì)不可擋,現(xiàn)在就相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行投資的航司、機(jī)場(chǎng)與酒店將有望搶占發(fā)展先機(jī)。( 本文作者系A(chǔ)madeus企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Simon Akeroyd)
評(píng)論