引言
　　作為本次技術開放日后臺架構專場的出品人我今天給大家?guī)怼稑嬙旄呖煽亢Ａ坑脩舴?SNG數(shù)億級日活躍業(yè)務后臺核心技術揭秘》，一起探討怎么 從可用性的維度提升海量服務的可靠性及海量服務的故障處理方式，包括：
　　SNG后臺架構的概覽；面向海量服務的設計原則。騰訊海量服務的后臺設計一般通用的解決方案是什么，包括如何提升海量服務的高可用性，如何從架構層、產品層、運維層提升服務的合理性；后臺服務故障解決思路。
　　SNG業(yè)務情況
　　
　　SNG是騰訊基于社交的業(yè)務群，包括QQ、QZone、QQ音樂、騰訊云、K歌、企鵝MV、全民影帝、天天P圖等眾多業(yè)務。根據(jù)SNG后臺架構從業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)層面、運維包括整個可用性方面的星級評定：
　　QQ是騰訊持續(xù)了16年的業(yè)務，它的業(yè)務非常復雜，從通訊角度主要是消息存儲和轉發(fā)，QQ團隊致力于打造一個永不宕機的服務。QZone一直是中國社交產品的領航者，是騰訊第一個博士Ross總在負責的業(yè)務，前端需要高性能的接入服務器，它的移動端通過框架WNS逐漸開放到騰訊云上，第三方開發(fā)商也可以用到 QZone高性能的基礎框架。QQ音樂主要涉及流媒體點播、MV體系、海量正版知識庫建設等，目前已經DAU對外我們已經宣布過億，是國內人氣最旺的領先互聯(lián)網音樂平臺。騰訊云有著騰訊最優(yōu)秀的海量服務解決能力，給各種2B運營商提供運營化平臺，可以節(jié)省創(chuàng)業(yè)公司特別是中小型初創(chuàng)公司大量研發(fā)成本，在做的應該有不少是創(chuàng)業(yè)者，歡迎來用騰訊云產品。全民K歌，兩年前Ross總從空間過來兼任數(shù)字音樂部后開始啟動團隊做的，在推出不到兩年的時間目前注冊用戶已遠超競品，在業(yè)務邏輯方面主要涉及大量的UGC流媒體上傳存儲和分發(fā)、feeds管理和互動、知識庫管理等，大家沒安裝的可以回去盡快安裝一個，里面也有優(yōu)質的用戶在唱歌。
　　如何定義可用性
　　從大家都熟知的案例入手，12306剛上線的時候經常會出現(xiàn)掛機的情況然后顯示一條公告“正在進行故障維修”，特別是春節(jié)、節(jié)假日等搶票高峰期，嚴重影響用戶的使用。
　　
　　作為互聯(lián)網架構師，要怎么提升12306的可用性？故障明顯影響可用性的指標，那么到底怎樣定義大型互聯(lián)網服務的可用性？怎樣定義一個合理的團隊可用性能指標？如何提升可用性？
　　1. 怎樣定義大型互聯(lián)網服務的可用性？
　　可用性是系統(tǒng)或服務的健壯性和可靠性。每個服務包括QQ、QZone發(fā)生故障我們都會評估，是一級故障還是二級故障還是三級故障。
　　在業(yè)務場景里，最核心的是用戶價值的體現(xiàn)，我們把可用性更合理定義為：
　　P=（總用戶價值-因事故損失的用戶價值）/總用戶價值*100%
　　2. 怎樣定義可用性指標？
　　無論是用QQ、QQ音樂還是QQ空間，如果中斷1分鐘，用戶自查問題；中斷5分鐘以上用戶開始有疑問；中斷30分鐘的時候論壇等地方開始有投訴出現(xiàn)，而中斷數(shù)個小時的時候，用戶有可能會放棄這個軟件投奔競品。