（文章來源：電子工程世界）

VIAVI Solutions公司宣布在全球范圍內(nèi)增強(qiáng)對(duì)光纖、線纜和移動(dòng)服務(wù)提供商所使用的外場(chǎng)儀器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商所使用的實(shí)驗(yàn)室及生產(chǎn)測(cè)試系統(tǒng)的支持。在當(dāng)前全球市場(chǎng)環(huán)境中，通信網(wǎng)絡(luò)助力用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公或?qū)W習(xí)，已被視為剛需業(yè)務(wù)。相關(guān)客戶在為用戶提供安裝、升級(jí)、維護(hù)或故障排除等服務(wù)做好準(zhǔn)備的同時(shí)，還需要履行社會(huì)責(zé)任并確保員工的健康。

為此，VIAVI通過以下方式為客戶提供更強(qiáng)有力的支持：所有區(qū)域服務(wù)中心均被設(shè)為必需級(jí)，且保持運(yùn)營。全球各區(qū)域至少設(shè)有兩個(gè)服務(wù)中心，且其間留有冗余。VIAVI正在增加輪班，為員工提供個(gè)人防護(hù)設(shè)備（PPE），確保員工之間保持社交距離，并遵守當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)健康與安全準(zhǔn)則。

VIAVI遵守Care Support Plans，信守對(duì)各大客戶的承諾并致力于滿足客戶需求，包括維持一線支持的連續(xù)性，達(dá)成績效目標(biāo)，或根據(jù)客戶要求減少駐場(chǎng)人員數(shù)量。

VIAVI為主要服務(wù)提供商所用的ONMSi光網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供24x7全天候遠(yuǎn)程支持，盡全力為其進(jìn)行遠(yuǎn)程配置和部署。在需要現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，技術(shù)人員將嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)健康和安全準(zhǔn)則。VIAVI為TM500和TeraVM實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證解決方案提供遠(yuǎn)程支持，特別是軟件和技術(shù)支持，以確?？蛻舻难邪l(fā)項(xiàng)目無需VIAVI人員到訪現(xiàn)場(chǎng)就能順利進(jìn)行。

在北美，VIAVI正加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)服務(wù)，并將“移動(dòng)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室”送至客戶所在地。技術(shù)人員將穿戴個(gè)人防護(hù)設(shè)備，使用消毒劑擦拭所有設(shè)備。用戶需要的話，可以來“移動(dòng)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室”，通過無接觸的方式從實(shí)驗(yàn)室外自行提取校準(zhǔn)設(shè)備。通常一個(gè)晚上時(shí)間，即可完成設(shè)備校準(zhǔn)，避免了用戶經(jīng)歷停機(jī)時(shí)間。

為最大程度上減少服務(wù)提供商技術(shù)人員和承包商在外場(chǎng)耗費(fèi)的時(shí)間，VIAVI還為特定儀器提供免費(fèi)遠(yuǎn)程訪問支持，該支持將至少持續(xù)至6月30日。Smart Access Anywhere應(yīng)用可在PC、iOS和安卓端使用，有助于減少在客戶項(xiàng)目地點(diǎn)花費(fèi)的時(shí)間，且無需往復(fù)。支持的系列儀器包括VIAVI OTDR、OneExpert（CATV和DSL）和T-BERD?/MTS。
（責(zé)任編輯：fqj）