技術(shù)融入人們生活的方方面面，深刻改變了生活、工作以及與世界互動(dòng)的方式，足見人們對(duì)技術(shù)的熱愛與依賴。也正因?yàn)檫@種熱愛和需要，使得人們對(duì)技術(shù)賦予了更多期望，新數(shù)字時(shí)代已悄然來臨，未來的趨勢(shì)又將如何呢？ 面對(duì)新的社會(huì)生存狀態(tài)，盡管消費(fèi)端數(shù)字化蓬勃發(fā)展，供給端的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式卻后繼乏力，無法充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的收益。展望未來，應(yīng)如何改變當(dāng)前的技術(shù)應(yīng)用方式，又應(yīng)如何發(fā)揮技術(shù)對(duì)社會(huì)的賦能作用？

接下來我們一起解讀幾份報(bào)告，洞察未來十字技術(shù)趨勢(shì)

埃森哲第20 版年度報(bào)告《技術(shù)展望 2020》，以 “新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)”為主題，指出盡管人們比以往任何時(shí)候都更多地將技術(shù)融入到生活中，但企業(yè)滿足人們需求的努力仍有可能落空。在一個(gè)數(shù)字技術(shù)無處不在的世界中，需要新的思維方式和方法。

《2020 技術(shù)展望》報(bào)告對(duì)高技術(shù)工作量的高管進(jìn)行了調(diào)查，大部分人認(rèn)為技術(shù)已成為人類體驗(yàn)不可分割的一部分，消費(fèi)者期望與技術(shù)的關(guān)系在未來三年內(nèi)會(huì)更加突出。

埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官表示：對(duì)技術(shù)的承諾感到震驚，許多組織創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的原因是沒有充分考慮社會(huì)、企業(yè)、人員和后果的情況下進(jìn)行開發(fā)。消費(fèi)者期望、技術(shù)潛力和商業(yè)野心之間的緊張關(guān)系，需要重新審視基本業(yè)務(wù)和技術(shù)模式，并為競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)創(chuàng)造新的基礎(chǔ)。

技術(shù)展望確定了企業(yè)在未來三年中必須解決的幾個(gè)主要趨勢(shì)，以化解技術(shù)沖突、實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)價(jià)值形式。

技術(shù)展望確定了企業(yè)在未來三年中必須解決的五個(gè)主要趨勢(shì)，以化解技術(shù)沖突并實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)價(jià)值形式，這些價(jià)值形式的部分驅(qū)動(dòng)因素是與利益相關(guān)者建立更牢固、更信任的關(guān)系。這五個(gè)主要的趨勢(shì)分別是：

一、我體驗(yàn)我做主，讓用戶掌握個(gè)性化主權(quán)

企業(yè)將需要設(shè)計(jì)個(gè)性化的體驗(yàn)，以擴(kuò)大個(gè)人的代理和選擇。通過將單向體驗(yàn)轉(zhuǎn)換為真正的協(xié)作，這會(huì)將被動(dòng)的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與者，這種體驗(yàn)會(huì)使人們失去控制和循環(huán)的感覺。接受調(diào)查的業(yè)務(wù)（83.3%）和 IT 高管（85％）認(rèn)為，在新的十年中，企業(yè)要想成功競(jìng)爭(zhēng)，就必須將與客戶的關(guān)系提升為合作伙伴。

二. 人工智能和我，人機(jī)協(xié)作重塑業(yè)務(wù)模式

人工智能（AI）應(yīng)該是人們執(zhí)行工作方式的附加貢獻(xiàn)者，而不是簡(jiǎn)單的流程自動(dòng)化。隨著 AI 功能的增長(zhǎng)，企業(yè)必須重新思考他們所做的工作，以使 AI 成為這一過程的生成部分，并以信任和透明為核心。當(dāng)前，只有 37％的組織報(bào)告使用包容性設(shè)計(jì)或以人為本的設(shè)計(jì)原則來支持人機(jī)協(xié)作。

三、智能產(chǎn)品困境，交付長(zhǎng)期體驗(yàn)而非硬件

在一個(gè)進(jìn)入 “永遠(yuǎn)的 beta” 狀態(tài)的世界中，關(guān)于誰擁有產(chǎn)品的假設(shè)正在受到挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)尋求引入由數(shù)字體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新一代產(chǎn)品，解決這一新的現(xiàn)實(shí)對(duì)于成功至關(guān)重要。近四分之三（74％）的高管報(bào)告說，在未來三年中，其組織的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)將進(jìn)行更多甚至非常多的更新。

四、 機(jī)器人總動(dòng)員，突破壁壘拓展全新機(jī)遇

機(jī)器人技術(shù)不再包含在倉(cāng)庫(kù)或工廠車間。隨著 5G 的發(fā)展有望迅速加速這一快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都必須通過機(jī)器人技術(shù)重新思考其未來。高管對(duì)員工如何使用機(jī)器人持不同意見：45％的員工表示，他們的員工將面臨如何使用機(jī)器人的挑戰(zhàn)，而 55％的員工則認(rèn)為，員工將很容易理解如何使用機(jī)器人。

五、培育創(chuàng)新基因，建立持續(xù)發(fā)展的恒動(dòng)力

企業(yè)可以使用前所未有的破壞性技術(shù)，例如分布式賬本、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算。為了管理所有內(nèi)容并以當(dāng)今市場(chǎng)所要求的速度發(fā)展，組織將需要建立自己獨(dú)特的創(chuàng)新 DNA。四分之三（76％）的高管認(rèn)為，創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)從未像現(xiàn)在這樣高，因此 “正確” 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新將需要與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴和第三方組織合作，采取新的創(chuàng)新方式。

近期，德勤正式發(fā)布《技術(shù)趨勢(shì)2020報(bào)告》中文版這份報(bào)告將持續(xù)致力于為您的企業(yè)提供未來18到24個(gè)月的技術(shù)洞察，基于德勤專家、全球頂尖企業(yè)、學(xué)術(shù)界和行業(yè)領(lǐng)袖以及領(lǐng)先的初創(chuàng)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資人和技術(shù)供應(yīng)商的洞察，探討了推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革的宏觀力量，指出了五個(gè)可能在短期內(nèi)引發(fā)顛覆性變革的關(guān)鍵新興趨勢(shì)，并分享了前沿企業(yè)的一線經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)未來的技術(shù)趨勢(shì)進(jìn)行了展望。

今年的報(bào)告提出的2020年重點(diǎn)趨勢(shì)為：

一、 數(shù)字孿生：連結(jié)現(xiàn)實(shí)與數(shù)字世界

長(zhǎng)期以來，使用虛擬的模型來優(yōu)化流程、產(chǎn)品或服務(wù)的想法并不新鮮。但隨著具有更復(fù)雜的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT傳感器以及電力系統(tǒng)可視化的數(shù)字化仿真平臺(tái)和工具的廣泛使用，使企業(yè)逐漸意識(shí)到創(chuàng)建更精細(xì)、更具動(dòng)態(tài)感的數(shù)字化仿真模型成為可能。我們可以看到數(shù)字孿生技術(shù)能夠在提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈、改變預(yù)測(cè)域維護(hù)、有效緩解交通擁堵等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用

二、架構(gòu)覺醒

越來越多的技術(shù)和首席高管們逐漸意識(shí)到，此刻，技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域的科學(xué)在戰(zhàn)略上比以往任何時(shí)候都更加重要。事實(shí)上，為了在被技術(shù)創(chuàng)新打亂的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，成熟企業(yè)就需要不斷改進(jìn)他們的架構(gòu)——這個(gè)過程可以從改變技術(shù)架構(gòu)師在企業(yè)內(nèi)扮演的角色開始。

這種轉(zhuǎn)變的目的非常明確：把經(jīng)驗(yàn)最豐富的架構(gòu)師安排到最需要他們的地方，比如，加入設(shè)計(jì)復(fù)雜技術(shù)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，加大對(duì)架構(gòu)師的人才培養(yǎng)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提升他們的戰(zhàn)略價(jià)值，有助于把這一IT崗位的職能演化為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、技術(shù)道德與信任

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也開始重新評(píng)估他們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)以及有關(guān)數(shù)據(jù)管理、合作伙伴關(guān)系和員工培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域的策略是如何構(gòu)建信任的。CIO們也紛紛強(qiáng)調(diào)“技術(shù)道德”，并開發(fā)出一套工具用來輔助企業(yè)：當(dāng)企業(yè)需要引入并使用顛覆性技術(shù)時(shí)，能夠準(zhǔn)確洞察其中的道德困境。同時(shí)，那些將企業(yè)價(jià)值觀和技術(shù)道德貫穿整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們正在向世人展示他們“從善”的承諾，這有助于與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的互信關(guān)系。

四、人感體驗(yàn)平臺(tái)

人感體驗(yàn)平臺(tái)就是將人工智能技術(shù)、以人為本的設(shè)計(jì)和目前神經(jīng)學(xué)研究相結(jié)合，從而能夠識(shí)別人的情緒狀態(tài)及背景內(nèi)容，然后做出適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)。事實(shí)上，利用人感智能平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)知和大規(guī)模使用情感數(shù)據(jù)的能力確實(shí)是企業(yè)未來發(fā)展的一大重要機(jī)遇。

Bond Capital 公司合伙人 Mary Meeker，發(fā)布了最新一期《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》報(bào)告指出，新冠疫情的影響也帶來了加速的增長(zhǎng)，且多與數(shù)字技術(shù)有關(guān)。以下是「互聯(lián)網(wǎng)女皇」觀察到的七大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：科學(xué)家/工程師/領(lǐng)域?qū)＜抑匦芦@得更大話語(yǔ)權(quán)

在疫情中，過去十年里一直引領(lǐng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造的科技板塊，將繼續(xù)成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)，比如排在前列的微軟、亞馬遜、蘋果、Alphabet/谷歌和Facebook等。

無論是在產(chǎn)業(yè)界還是政府部門，我們都完全能夠在引入更多科學(xué)家/工程師/領(lǐng)域?qū)＜也槠滟x予更大話語(yǔ)權(quán)的情況下，加大對(duì)前瞻性規(guī)劃的關(guān)注。這是好事。

趨勢(shì)二：工作-生活再平衡

在體驗(yàn)了一次強(qiáng)制居家工作之后，很多企業(yè)會(huì)逐步轉(zhuǎn)向更加分布式的辦公。

同時(shí)，大規(guī)模居家辦公也會(huì)帶來一些問題，比如，如何確保員工捕捉到創(chuàng)造性，如何判斷某些業(yè)務(wù)部門是否適合居家辦公，如何管理好科技和信息安全，如何實(shí)施人員招聘等。

趨勢(shì)三：數(shù)字轉(zhuǎn)型加速

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，正體現(xiàn)在各行各業(yè)。

趨勢(shì)四：按需服務(wù)崛起成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力

按需和送貨上門服務(wù)，在非常時(shí)期獲得了持久性的市場(chǎng)增長(zhǎng)。與亞洲等地區(qū)不同，美國(guó)地區(qū)的此類服務(wù)一直處于被低估的狀態(tài)。

總體而言，新冠疫情成為一種外力，導(dǎo)致了人們對(duì)于工作本質(zhì)進(jìn)行重新思考，為保持活力進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育。

趨勢(shì)五：政府在穩(wěn)定和刺激經(jīng)濟(jì)以及就業(yè)上，必須依托新科技

希望新冠疫情能夠成為推動(dòng)力，對(duì)政府的科技和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行早就該實(shí)施的技術(shù)升級(jí)，讓這些系統(tǒng)確保政府能夠有效連接納稅人、選民和公民。

新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民眾廣播新冠疫情每日動(dòng)態(tài)，以四種語(yǔ)言發(fā)出；韓國(guó)政府推出了“Corona 100M”軟件，在用戶100米范圍內(nèi)出現(xiàn)新冠病毒確診人員時(shí)發(fā)出警告。這些都是發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)的成功案例。

趨勢(shì)六：2020 = 科技+醫(yī)療的跨越之年？

受疫情影響，醫(yī)療場(chǎng)景「去醫(yī)院化」的趨勢(shì)開始顯現(xiàn)，許多已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療技術(shù)趨勢(shì)將會(huì)加速發(fā)展。

趨勢(shì)七：傳統(tǒng)體育：后新冠時(shí)代的演變?yōu)槠渌袠I(yè)提供了實(shí)時(shí)交互的線索

圍繞體育賽事出現(xiàn)的媒體創(chuàng)新，將有潛力改變傳統(tǒng)體育的消費(fèi)模式，給選手和粉絲帶來更豐富的交互、娛樂體驗(yàn)。Twitch、Discord也在超越傳統(tǒng)的游戲直播應(yīng)用場(chǎng)景領(lǐng)域，開始進(jìn)入到社交或者商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中。這種趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)。