招商積余旗下中航物業(yè)以打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化標兵為使命，以“科技與數(shù)字化賦能”作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的核心舉措之一，每年投入大量資源進行智慧物業(yè)建設，通過管理賦能和業(yè)務賦能兩大核心抓手，助力企業(yè)實現(xiàn)由人力密集型企業(yè)向科技、知識、技術密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造最具價值創(chuàng)造能力的物業(yè)資產(chǎn)管理運營商的戰(zhàn)略目標。

企業(yè)智慧物業(yè)建設情況

招商積余旗下中航物業(yè)借助先進的物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等新技術，打造了以物業(yè)資產(chǎn)服務主價值鏈為核心的“智慧物業(yè)π平臺”以及以社區(qū)服務、增值服務為核心的“一片沃土，四朵金花——招商通平臺”。平臺打破傳統(tǒng)物業(yè)服務模式，重塑整個服務流程，打造透明化、標準化的物業(yè)服務模式，結(jié)合物業(yè)服務標準體系，建立全新的物業(yè)服務生態(tài)圈。平臺深耕物業(yè)基礎服務，構(gòu)建一片沃土，通過流程重塑、機器替代等手段，將線上線下緊密結(jié)合，實現(xiàn)提質(zhì)增效降本的目標；同時結(jié)合細分業(yè)態(tài)個性化需求形成了醫(yī)院、高校、社區(qū)等特色解決方案，滿足客戶的一體化需求，提高客戶體驗，帶來延伸收入。

在管理賦能方面，通過內(nèi)部管理的數(shù)字化，與業(yè)務平臺進行結(jié)合，實現(xiàn)去中心化管理，從而提高管理效率，提高服務品質(zhì)，降低管理成本。

在業(yè)務賦能方面，通過對于不同業(yè)態(tài)、不同客戶群體提供差異化的科技服務，拉動公司整體服務水平升級，滿足客戶個性化、一體化需求，從而提升整體客戶滿意度。

目前，“智慧物業(yè)π平臺”和“招商通平臺”累計上線1268個項目，管理樓棟超過8千棟、管理地址91萬個、管理設施設備45萬臺，通過平臺執(zhí)行基礎任務累計1359萬，受理工單累計458萬個，基礎“三?！睂崿F(xiàn)全面數(shù)字化，支撐物業(yè)精細化管理。

平臺以價值為導向，在推動業(yè)務流程重塑、管理層級縮減、機器替代人、賦能業(yè)務等方面進行多方探索并取得初步成效。如企業(yè)通過平臺構(gòu)建遠程督導體系，2019年減少現(xiàn)場督導800次以上，節(jié)約管理成本的同時，各項關鍵服務指標均達到公司品質(zhì)要求；通過委托戰(zhàn)略投資控股子公司航電建筑科技（深圳）有限公司（該公司已獲得軟件著作權(quán)28項，實用新型專利5個）嘗試推進服務站模式，推動組織邊界重構(gòu)、用工形式重構(gòu)，實現(xiàn)資源的集約化管理和利用；通過π修系統(tǒng)重構(gòu)了維修業(yè)務流程及管理模式，用服務站方式響應所覆蓋項目的維修需求，試點服務站2019年實行的駐場組工時制模式試點，項目員工效率平均提升10%-17%，員工收入提升明顯，實現(xiàn)了人員優(yōu)化。

另外，公司試點機器替代人實施巡檢、抄表業(yè)務，為讓工程運行人員從簡單高頻的巡檢、抄表工作（占據(jù)60%-80%工作量）中釋放出來，通過航電科技公司的π巡硬件部署，實現(xiàn)設備數(shù)據(jù)的自動采集、遠程監(jiān)測，并通過π巡系統(tǒng)推進人機互動，實現(xiàn)運行崗任務智能化、點檢化、工單化，達到崗位縮減的目的。某試點項目通過對其供配電、給排水、暖通的管家設備進行智能硬件部署改造后，實現(xiàn)了遠程實時監(jiān)測，智能運維，系統(tǒng)替代48%的日常運行工作量，有效降低了運行人員工作壓力。

智慧物業(yè)建設心得體會

回顧招商積余旗下中航物業(yè)幾年來的智慧物業(yè)建設，有以下五點心得體會與同行分享。

物業(yè)服務科技化、智慧化發(fā)展迅速，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展必然趨勢。

近20年，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從流程化、線上化向數(shù)據(jù)化、智慧化的轉(zhuǎn)型進程。其中，以頭部企業(yè)為代表，先行先試打造自身數(shù)字化能力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建創(chuàng)新與引領能力護城河。2017年，行業(yè)百強企業(yè)智能化研發(fā)投入均值為716萬元，較2016年提高49.82%，智能化建設投入劇增；2018年約68%的百強物業(yè)已擁有智能化平臺，TOP10企業(yè)為100%，20余家百強企業(yè)智能化建設費用均超千萬元，部分龍頭企業(yè)年度投入超5000萬元以上，智能化建設投入巨大，智能化發(fā)展的趨勢已變成現(xiàn)實標配。

科技應用賦能物業(yè)服務，突破成本瓶頸，帶來規(guī)模經(jīng)濟，數(shù)字化是第一生產(chǎn)力。

行業(yè)的技術紅利將持續(xù)釋放，通過技術賦能，推動行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，使得物業(yè)管理效率提升、成本下降、客戶滿意度提升，進一步促進行業(yè)長期發(fā)展?？萍假x能可能是破解規(guī)模不經(jīng)濟、提升管理效率的潛在重要路徑。對于行業(yè)來說，科技應用已經(jīng)是必選項。在未來人力資源成本不斷上漲、服務需求更加多元的情況下，前瞻的數(shù)字化手段將促進業(yè)務模式創(chuàng)新，打造核心競爭力，挖掘增量收入點。所以，數(shù)字化是行業(yè)的第一生產(chǎn)力和最大的創(chuàng)新動力。

物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要注重戰(zhàn)略選擇風險，注重短期和長期的平衡。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項戰(zhàn)略行動，需持續(xù)投入并著眼于長期績效提升和價值評估。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程紛繁復雜，很多物業(yè)服務企業(yè)不知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型從哪里入手，在認識上存在一些誤區(qū)。從戰(zhàn)略選擇上看，戰(zhàn)略選擇風險是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的風險。對數(shù)字化趨勢、市場需求判斷不正確、對自身優(yōu)勢認識不充分等，會導致戰(zhàn)略定位失誤。轉(zhuǎn)型路徑選擇不當，會導致在錯誤的方向上投入研發(fā)數(shù)字產(chǎn)品。為此，物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要認識到戰(zhàn)略選擇可能存在的誤區(qū)，深入研討，避免在轉(zhuǎn)型方向上走偏。

從戰(zhàn)略執(zhí)行上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的戰(zhàn)略行動，需要注重短期和長期的平衡，須著眼于企業(yè)的長期績效提升。因此，企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能片面追求短期效益，要從戰(zhàn)略高度出發(fā)做好長期打算，持續(xù)投入，算大賬，算長期賬。對于專門從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部門和人員，不能一開始就強加業(yè)績要求，不能以短期財務指標來考核，要鼓勵大膽先行先試，敢于試錯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項戰(zhàn)略行動，需持續(xù)投入并著眼于長期績效提升和價值評估。只有這樣，轉(zhuǎn)型才能順利進行并最終成功。

物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要注重技術與業(yè)務的緊密結(jié)合。

物業(yè)服務企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，首先，要對擬應用的技術進行深入研究，盡量使用既前沿又比較成熟的技術，避免投資浪費。其次，是要注意技術兼容性風險，物業(yè)服務企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的技術種類繁多，既有平臺架構(gòu)技術，又有終端應用技術。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的技術與工具堆砌，而是要實現(xiàn)各技術應用之間的互聯(lián)互通。最后，不能過于專注技術，物業(yè)服務場景極其復雜，包括住宅、寫字樓、政府機關等多種業(yè)態(tài)，加之客戶需求向多元化、個性化升級，技術本身并不是核心問題，科技賦能的關鍵是對物業(yè)服務應用場景的深入把握和技術的結(jié)合。因此，業(yè)務與技術結(jié)合是解決目前科技應用效果的關鍵。

“數(shù)據(jù)標準化”是全面數(shù)字化建設的重要基礎和關鍵抓手。

很多物業(yè)服務企業(yè)在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，往往匆忙上各類系統(tǒng)，希望能實現(xiàn)“短平快”的效果，但往往忽略數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一、采集、傳輸、存儲等方式的設計，容易出現(xiàn)一個個“數(shù)據(jù)孤島”和系統(tǒng)“煙囪效應”。因此，在數(shù)據(jù)治理上，物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部需要建立良好的數(shù)據(jù)治理機制，在充分把握自身業(yè)務特性的基礎上建立其自身的數(shù)據(jù)分類體系、數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)收集與存儲辦法，建構(gòu)起能夠高效率獲取并存儲高質(zhì)量數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。通過數(shù)據(jù)標準梳理，實現(xiàn)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一，奠定數(shù)據(jù)化精細管理的基礎，并基于業(yè)務信息化進行組織變革，避免后續(xù)重復開發(fā)和投入的巨大風險。
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